Ingeniero de Soporte Técnico – Hardware

Descripción

Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico especializado en soporte de hardware para servidores empresariales dentro de infraestructuras hiperconvergentes, brindando asistencia remota a ingenieros de campo y diagnosticando y resolviendo problemas de hardware. Principales responsabilidades: 1. Proporcionar soporte técnico remoto para hardware de servidores empresariales. 2. Diagnosticar y resolver problemas complejos relacionados con servidores, almacenamiento y redes. 3. Colaborar con los equipos de ingeniería y con los proveedores para el análisis de fallos de hardware. **Hambriento, Humilde, Honesto, con Corazón.****La oportunidad** Buscamos un **Ingeniero de Soporte Técnico** con sólida experiencia en **soporte de hardware** para servidores empresariales en entornos de infraestructura hiperconvergente. Esta posición implica brindar asistencia remota a **ingenieros de campo** durante actividades de reemplazo de hardware en servidores gestionados por una **pila de clústeres Nutanix**, así como gestionar tickets de soporte relacionados con incidencias de hardware. Será responsable de definir con precisión los problemas, diagnosticar y resolver incidencias de hardware, y movilizar recursos técnicos adicionales según sea necesario. **Acerca del equipo** * Actuar como punto principal de escalación técnica para casos de soporte relacionados con hardware provenientes de clientes globales. * Diagnosticar y resolver problemas complejos relacionados con servidores, almacenamiento y redes. * Colaborar con los equipos de ingeniería y con los proveedores para el análisis de fallos de hardware y las investigaciones de devoluciones (RMA). * Realizar análisis exhaustivos de registros (logs), validación de firmware y comprobaciones del estado del sistema. * Guiar a los equipos de campo en los procedimientos de reemplazo y validación de hardware. * Asumir la responsabilidad y conducir hasta su resolución incidentes críticos, minimizando el tiempo de inactividad en los entornos de los clientes. * Contribuir a la creación y mantenimiento de artículos internos de conocimiento y guías de resolución de problemas. * Identificar incidencias recurrentes y colaborar con los equipos de ingeniería para impulsar soluciones duraderas y mejoras en el diseño. * Superar las expectativas al apoyar el negocio de los clientes y su utilización de la pila Nutanix. **Su rol** * Brindar **soporte técnico remoto** mediante llamadas telefónicas y funciones de compartición remota a ingenieros de campo que realizan reemplazos de hardware. * Trabajar en **tickets de soporte** relacionados con incidencias de hardware, asegurando su resolución oportuna. * Definir con claridad los problemas y escalarlos a recursos técnicos especializados cuando sea necesario. * Seguir los procedimientos documentados y garantizar el cumplimiento normativo durante las actividades de reemplazo. * Asistir en la identificación y resolución de incidencias relacionadas con hardware en sistemas hiperconvergentes basados en Nutanix. * Colaborar con clientes e ingenieros de campo para ofrecer una experiencia de soporte fluida y eficaz. * Documentar los casos y mantener registros precisos en el sistema de soporte. **Lo que aportará** * 2+ años de experiencia práctica en **soporte de hardware empresarial** o ingeniería de sistemas. * Conocimientos básicos requeridos: + **Experiencia en hardware:** experiencia demostrable en reemplazo y diagnóstico de fallos de hardware de servidores. + **Redes:** conocimientos básicos a intermedios sobre redes (direcciones IP, VLANs, resolución de problemas de conectividad). + **Linux:** habilidades básicas a intermedias de administración de sistemas mediante línea de comandos (CLI). + **Virtualización:** experiencia básica a intermedia con VMware y/o AHV (o hipervisores basados en KVM similares). * **Deseable:** + **Almacenamiento:** comprensión básica a intermedia de conceptos de almacenamiento. + Experiencia con **clústeres Nutanix** o plataformas hiperconvergentes similares. * **Habilidades adicionales:** + **Definición y resolución de problemas:** capacidad para definir con precisión los problemas técnicos y realizar una resolución efectiva antes de la escalación. + **Documentación:** experiencia en documentación de procesos, bases de conocimiento (KB), etc. + **Causa raíz:** experiencia en análisis para identificar y documentar la causa raíz. + Capacidad para **seguir procedimientos**, guiar a otros en tareas técnicas y gestionar eficazmente las escalaciones. * **Comunicación:** **Dominio fluido del inglés**; excelente capacidad para manejar llamadas y sesiones de video de forma profesional. * Conocimiento de entornos empresariales de soporte y sistemas de gestión de tickets. * Mentalidad centrada en el cliente y excelentes habilidades para la resolución de problemas. **Modalidad de trabajo** Híbrida: Este puesto se desempeña bajo una modalidad híbrida, combinando los beneficios del trabajo remoto con las ventajas de la colaboración presencial. Para la mayoría de los puestos, esto implica acudir a la oficina un mínimo de 3 días por semana; sin embargo, ciertos puestos y/o equipos pueden requerir una presencia física más frecuente. Su gerente proporcionará orientación y normas específicas adicionales según el equipo.