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Resumen: El Gerente Senior de Consultoría de Soluciones lidera y desarrolla equipos que llevan a cabo compromisos complejos con clientes empresariales, garantizando una alta satisfacción del cliente (CSAT) y resultados comerciales. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar equipos sobresalientes para compromisos de alta calidad con los clientes 2. Impulsar la visión y ejecutar los entregables en compromisos complejos con clientes empresariales 3. Actuar como asesores, brindando orientación sobre las mejores prácticas de ejecución y soluciones *Para obtener la mejor experiencia como candidato, le rogamos considere postularse para un máximo de 3 puestos dentro de los próximos 12 meses, a fin de evitar duplicar esfuerzos.* Categoría del puesto Éxito del cliente Detalles del puesto **Acerca de Salesforce** Salesforce es el CRM #1 con IA, donde los humanos y los agentes impulsan juntos el éxito del cliente. Aquí, la ambición se convierte en acción. La tecnología se encuentra con la confianza. Y la innovación no es una palabra de moda: es un estilo de vida. El mundo del trabajo tal como lo conocemos está cambiando y buscamos Trailblazers apasionados por mejorar los negocios y el mundo mediante la IA, impulsar la innovación y mantener los valores fundamentales de Salesforce en el corazón de todo ello. ¿Listo para potenciar su carrera profesional en la empresa que lidera la transformación de la fuerza laboral en la era de los agentes? ¡Está en el lugar indicado! Agentforce es el futuro de la IA, y usted es el futuro de Salesforce. **Acerca de Salesforce** Somos Salesforce, la Empresa del Cliente, inspirando el futuro de los negocios con IA + Datos + CRM. Guiándonos por nuestros valores fundamentales, ayudamos a empresas de todos los sectores a abrir nuevos caminos y conectar con sus clientes de una forma totalmente nueva. Además, le empoderamos para ser también un Trailblazer: impulsar su desempeño y crecimiento profesional, trazar nuevos senderos e impulsar el progreso del mundo. Si cree que los negocios son la plataforma más poderosa para el cambio y que las empresas deben prosperar y actuar con responsabilidad social, ¡ha llegado al lugar indicado! **Descripción del puesto** El Gerente Senior de Consultoría de Soluciones lidera un equipo de consultores encargados de la entrega para nuestros clientes empresariales más complejos. También puede liderar un equipo de gerentes con reportes directos. Son líderes visionarios responsables de contratar, construir y desarrollar equipos sobresalientes encargados de ofrecer compromisos con los clientes de máxima calidad. Ayudan a asegurar el éxito de estos equipos mientras garantizan la más alta satisfacción del cliente (CSAT) y resultados comerciales. El Gerente Senior de Consultoría de Soluciones lidera múltiples flujos de trabajo en compromisos complejos con clientes empresariales, colaborando con el equipo del programa y otras partes interesadas clave para impulsar la visión y ejecutar los entregables fundamentales. Actúan como asesores para los miembros del equipo que trabajan directamente con los clientes, brindando orientación sobre la ejecución y las mejores prácticas de soluciones. Demuestran una experiencia comprobada en conocimientos técnicos o en conocimientos transversales de productos Salesforce en múltiples nubes, con 5+ años de experiencia en la industria o 10+ años de experiencia en consultoría, además de conocimientos expertos sobre los negocios del cliente, los modelos de entrega, las limitaciones de TI y las restricciones del programa, con el fin de lograr un retorno de la inversión (ROI) para el cliente. Son excelentes presentadores y facilitadores capaces de co-crear la visión y desarrollar la hoja de ruta con el cliente, mientras lideran la ejecución y obtienen su aceptación. Son capaces de conducir conversaciones difíciles y eliminar obstáculos para ejecutar las estrategias comerciales en múltiples flujos de trabajo o programas. Son hábiles analizando problemas y obstáculos para determinar su causa raíz, identificar las acciones correctivas adecuadas, estimar el esfuerzo requerido y comprender/mitigar el impacto en los cronogramas y recursos del programa. Interactúan con ejecutivos de nivel C, incluyendo partes interesadas técnicas y comerciales de todos los niveles. Colaboran con el propietario del producto del cliente, el propietario de los procesos comerciales y los recursos técnicos para comprender los requisitos, analizar la información y diseñar soluciones integrales. Son capaces de transmitir, mediante narrativas, los desafíos comerciales típicos u objetivos comunes enfrentados por los clientes dentro del sector, junto con los resultados o implicaciones derivados de su resolución. Los Gerentes Senior de Consultoría de Soluciones son custodios de la Metodología de Servicios Profesionales y utilizan sus redes para garantizar que se sigan las mejores prácticas. Contribuyen a dicha metodología mejorando procesos/métodos y documentos para ayudar a otros. Colaboran con los equipos de Éxito del Cliente y Producto para asegurarse de que las soluciones impulsen la consecución más efectiva de los objetivos de valor y puedan aprovecharse también por otros equipos dentro de Entrega de Servicios. Los Gerentes Senior de Consultoría de Soluciones impulsan el liderazgo estratégico y las mejores prácticas, siendo líderes en la práctica en la que poseen mayor experiencia. Contribuirán tanto internamente, dentro de su comunidad, como externamente, en el mercado. **Su impacto** * Ayudar a los empleados a cumplir o superar consistentemente sus metas y métricas * Lograr una alta satisfacción del cliente (CSAT) * Impactar positivamente en las renovaciones de los clientes (cuando corresponda) * Generar comentarios positivos desde los equipos internos y la dirección * Demostrar un crecimiento y desarrollo profesional continuo **Requisitos mínimos** * Título universitario o experiencia equivalente relevante. La experiencia será evaluada según los Valores y Comportamientos para el puesto (por ejemplo, roles de liderazgo extracurriculares, experiencia militar, funciones de voluntariado, experiencia laboral, etc.) * 10+ años de experiencia relevante, incluida experiencia en consultoría empresarial, en organizaciones medianas o grandes, en puestos de responsabilidad creciente * Al menos dos años de experiencia gestionando personas; preferiblemente más * Excelentes habilidades comunicativas; capacidad comprobada para navegar/mediar conflictos y fomentar un diálogo saludable * Excelentes habilidades interpersonales; cultivan relaciones de trabajo eficaces con los demás * Habilidades analíticas excepcionales; experiencia supervisando y gestionando métricas comerciales, productividad y resultados * Se recomiendan fuertemente las certificaciones relevantes de Salesforce y la experiencia en consultoría * Capacidad para viajar; el porcentaje de tiempo dedicado a viajes rara vez excederá el 10% Desate su potencial Al unirse a Salesforce, usted será ilimitado en todos los aspectos de su vida. Nuestros beneficios y recursos le apoyan para encontrar equilibrio y *ser su mejor versión*, y nuestros agentes de IA aceleran su impacto para que pueda *hacer su mejor trabajo*. Juntos, llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias increíbles que los clientes adoran. ¡Postúlese hoy mismo no solo para dar forma al futuro, sino para redefinir lo que es posible —para usted, para la IA y para el mundo! Acomodaciones Si necesita una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o reclutamiento, envíe una solicitud mediante este Formulario de solicitud de acomodaciones. Tenga en cuenta que Salesforce utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar a nuestros reclutadores a evaluar y analizar los currículums y calificaciones de los candidatos durante todo el proceso de reclutamiento. Las decisiones finales sobre la selección y contratación de candidatos siempre las toman personas. Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales y sus derechos, incluido el uso de herramientas de IA y las opciones de exclusión, consulte nuestra Declaración de privacidad para candidatos. Declaración de publicación Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos sus empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa exactamente esto? Significa que en Salesforce creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad, en parte, creando un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Conozca sus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Cualquier empleado o posible empleado será evaluado sobre la base del mérito, la competencia y las calificaciones —sin tener en cuenta raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, condición de persona transgénero, edad, discapacidad, condición de veterano o estado civil, punto de vista político u otras categorías protegidas por la ley. Esta política se aplica a los empleados actuales y futuros, sin importar en qué etapa de su trayectoria profesional en Salesforce se encuentren. También se aplica al reclutamiento, contratación, asignación de puestos, remuneración, promoción, beneficios, capacitación, evaluación del desempeño laboral, disciplina, terminación y todo lo demás. Las decisiones de reclutamiento, contratación y promoción en Salesforce son justas y basadas en el mérito. Lo mismo ocurre con la remuneración, los beneficios, las promociones, las transferencias, la reducción de personal, la reincorporación, la capacitación y la educación.
