Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar un excelente servicio al cliente mediante la resolución de consultas, la gestión de reclamaciones y la prestación de soporte técnico para cuentas de préstamos y arrendamientos de vehículos. Aspectos destacados: 1. Dar forma al futuro de la movilidad en Nissan 2. Resolver consultas y reclamaciones de los clientes sobre cuentas de financiación automotriz 3. Beneficiarse de diversas trayectorias profesionales y oportunidades continuas de aprendizaje **Ubicación:** Aguascalientes **Horario laboral:** Tiempo completo, presencial **Requisito educativo:** Diploma de escuela secundaria Dar forma al futuro de la movilidad en Nissan: Inicia tu carrera, impulsa la innovación Actualmente buscamos un representante de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Aguascalientes. El puesto es responsable de brindar un servicio de alta calidad, eficiente y excelente mediante llamadas entrantes de clientes/empresas que poseen un vehículo a través de Nissan Motor Acceptance Corporation (NMAC) o Infiniti Financial Services (IFS), respecto de cualquier consulta, reclamación y/o pregunta relacionada con sus cuentas de préstamo y/o arrendamiento (incluyendo asistencia técnica para el sitio web de NMAC/IFS). **Un día en la vida del puesto:** * Recibe un número estándar de llamadas telefónicas entrantes sobre cuentas activas/inactivas provenientes de clientes o empresas de NMAC/IFS, concesionarios de NMAC/IFS y/o terceros (otras instituciones financieras, compañías de seguros, etc.), resolviendo consultas, gestionando reclamaciones y guiándolos paso a paso por el proceso correcto según su solicitud original. * El agente deberá identificar el estado actual de la cuenta para tomar las medidas adecuadas tanto en llamadas al por menor como en arrendamiento de NMAC/IFS relacionadas con incidentes de pérdida total, daños al vehículo, títulos de propiedad, final del plazo, tasa de interés, fecha posterior a la madurez y otros temas. * Mantiene un estándar de calidad en todas las llamadas recibidas y realizadas, garantizando un promedio general mínimo del 85 % siguiendo nuestro modelo de llamada para asegurar el cumplimiento de todas las normativas de cumplimiento, estatales y federales. * Debe ser capaz de utilizar todas las herramientas y recursos disponibles para resolver proactivamente las inquietudes de nuestros clientes y evitar llamadas posteriores adicionales. * Debe ser capaz de cumplir con todas las directrices de adherencia para alcanzar un objetivo mínimo del 95 %. **¿A quién buscamos?:** **Requisitos obligatorios:** * Requisito educativo: Diploma de escuela secundaria. * Lista de habilidades y calificaciones requeridas: Comprensión básica de la industria de la financiación automotriz, empatía ante situaciones difíciles y escucha activa. * Conocimiento de técnicas excelentes de servicio al cliente (preferiblemente en centros de contacto). * Dominio fluido del inglés. * Nivel intermedio de MS Office. * Capacidad para desempeñar el trabajo de forma presencial en Aguascalientes. * Horario: * Disponibilidad para trabajar 48 horas por semana. * Los horarios podrían abarcar el período comprendido entre las 6:00 a.m. y las 9:00 p.m. de lunes a viernes, y los sábados de 6:00 a.m. a 5:30 p.m. (dependiendo de los requisitos del departamento, se asignará un horario de 6 días o de 5 días durante al menos 6 meses). **Deseable:** * Título universitario. **Lo que disfrutarás en Nissan:** **Crecimiento profesional y oportunidades continuas de aprendizaje:** Benefíciate de diversas trayectorias profesionales, traslados entre departamentos y plataformas innovadoras de aprendizaje. Mejora tus habilidades mediante seminarios, programas de formación en liderazgo y reembolsos de matrícula universitaria, todo ello mientras desempeñas un papel fundamental en la configuración del futuro del transporte. Desde el primer día contarás con el apoyo necesario para enfrentar desafíos y contribuir a soluciones de gran impacto en toda nuestra organización. **Beneficios:** Nissan ofrece un paquete integral de beneficios destinado a apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, cuyas prestaciones pueden variar según la ubicación y el puesto. **Nissan (NMEX, NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata basándose únicamente en el cumplimiento del perfil del puesto ofrecido,** **sin distinción ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género,** **orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o cualquier otra,** **origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.** **Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos aceptan que Nissan Mexicana y sus filiales tienen derecho a realizar una investigación pública sobre su conducta debido a la naturaleza sensible de los activos** **Internos de Nissan** **y la información implicados en el puesto. Esto incluye, entre otros, información confidencial,** **datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus filiales garantizan** **la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales relacionados con el uso de dicha información.** **Al postularse para este puesto, usted acepta dicha verificación.** **NISSAN PARA TODOS** Las personas son nuestros activos más valiosos, y la diversidad y la inclusión son fundamentales para maximizar el potencial de cada miembro del equipo. Nuestra Iniciativa Corporativa de Diversidad garantiza que nuestro entorno laboral satisfaga las necesidades únicas de nuestros empleados y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura en la que todos pertenezcan y se sientan respetados, valorados y escuchados. Nissan valora la inclusión en todos los ámbitos de nuestro negocio, esforzándonos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y nuestras comunidades. Únase a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión. Aguascalientes Aguascalientes Mexico