**¿Por qué SoftwareOne?** SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsadas por inteligencia artificial, con una visión audaz para el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13 000 profesionales, ofrecemos oportunidades incomparables para que los talentos crezcan, generen un impacto real y moldeen el futuro de la tecnología. En el corazón de nuestro negocio están nuestras personas. Empoderamos a nuestros equipos para que trabajen transfronterizamente, innoven sin miedo y desarrollen continuamente sus habilidades mediante programas mundiales de aprendizaje y desarrollo. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o la construcción de relaciones significativas con los clientes, aquí encontrarás un lugar donde prosperar. Únete a nosotros y forma parte de una cultura orientada a un propósito en la que tus ideas cuentan, tu crecimiento está respaldado y tu carrera puede alcanzar dimensiones globales. **El puesto: Ingeniero de soporte de plataforma** Tiempo completo \| Ubicaciones posibles para contratación: Reino Unido, Polonia, Irlanda, México o India \| No se ofrece patrocinio * ¿Estás listo para asumir responsabilidades y resolver desafíos técnicos complejos? * ¿Te desenvuelves excelentemente en entornos dinámicos donde la colaboración y la curiosidad impulsan el éxito? * ¿Te apasiona mentorizar a otros y brindar un soporte excepcional a la plataforma? Principales responsabilidades* Gestionar, clasificar y resolver problemas técnicos de nivel profundo. * Colaborar con los equipos de ingeniería para acelerar las soluciones y revisar errores/problemas. * Liderar llamadas con partes interesadas y clientes, dirigiendo las agendas y asumiendo la responsabilidad de los resultados. * Asistir a la dirección en la elaboración de informes y en la gestión de escalaciones. * Facilitar sesiones de lluvia de ideas y elaborar resúmenes con acciones concretas. * Mentorizar y apoyar a los miembros del equipo con menos experiencia. ¿Qué ofrecemos?* Una cultura global inclusiva y orientada a la innovación * Opciones flexibles de trabajo: remoto, híbrido o presencial * Generosas políticas de licencias y oportunidades de aprendizaje * Plan de compra de acciones para empleados * ¡Y mucho más! (beneficios integrales adaptados según la región) **Lo que buscamos en ti** * Experiencia sólida en soporte de plataformas para aplicaciones web y SaaS * Conocimientos profundos sobre APIs, sistemas de gestión de incidencias (por ejemplo, ServiceNow) y flujos de trabajo * Familiaridad con los marcos ITIL/KCS y herramientas de gestión del ciclo de vida de aplicaciones (ALM), como JIRA y Confluence * Capacidad para analizar problemas de forma creativa y comunicarse eficazmente en inglés * Experiencia con sistemas ERP, Postman, lenguajes de scripting (Python) y registros de red/consola * Mentalidad curiosa, pensamiento crítico y compromiso con el aprendizaje continuo Aceptamos candidaturas de diversos orígenes y te animamos a postularte incluso si no cumples todos los requisitos. ¡Valoramos el potencial y la disposición para aprender! **¿Listo para generar un impacto?** ¡Postula ahora y únete a un equipo donde tu experiencia impulsa el éxito real de los clientes y tu desarrollo es nuestra prioridad! ¿Tienes alguna pregunta? Responde al correo electrónico de confirmación de tu solicitud: nuestro equipo de Adquisición de Talento estará encantado de ayudarte. **Función laboral** Software y nube