Coordinador MEX, Escritorio de Servicios II - 20005430

Descripción

Resumen: El Agente del Escritorio de Servicios de TI II brinda soporte técnico de primera línea, diagnostica problemas de hardware y software, gestiona incidentes, asiste con solicitudes de servicio y mantiene artículos de conocimiento para garantizar una prestación eficiente del servicio y la satisfacción del usuario. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico de primera línea a los usuarios finales 2. Diagnosticar y resolver eficazmente problemas de hardware y software 3. Gestionar incidentes y solicitudes de servicio Aquí, en Scotts Miracle\-Gro, no existe un día típico. Nuestra cultura se ve constantemente impulsada por nuevas y emocionantes oportunidades de crecimiento, a un ritmo acelerado. A continuación se detallan los requisitos de una vacante abierta. Si este puesto despierta su interés y desea ser considerado, ¡le animamos a postularse! Estamos buscando un **Agente del Escritorio de Servicios de TI II** que se una a nuestro equipo. El rol del **Agente del Escritorio de Servicios de TI II** desempeña un papel fundamental al brindar soporte técnico de primera línea a los usuarios finales, diagnosticar problemas de hardware y software, y escalar los problemas complejos según sea necesario. Es responsable de la gestión de incidentes, el registro y la priorización de los mismos, así como del seguimiento de su resolución para garantizar la mínima interrupción de las operaciones comerciales. Además, utiliza y mantiene documentación mediante artículos de conocimiento para capacitar a los usuarios y facilitar la autoservicio. Brinda soporte con un enfoque en asegurar una prestación eficiente del servicio y la satisfacción del usuario. **En este puesto usted:** **Soporte técnico** * Brindar soporte técnico de primera línea a los usuarios finales mediante teléfono, correo electrónico o chat. * Diagnosticar y resolver eficazmente problemas de hardware y software. * Escalar problemas técnicos complejos al personal de soporte superior o a los equipos correspondientes. **Gestión de incidentes** * Apoyar a los usuarios durante la resolución de incidentes creados mediante autoservicio o por el agente. * Categorizar y priorizar adecuadamente los incidentes en ServiceNow. * Supervisar y hacer seguimiento del progreso de la resolución, garantizando actualizaciones oportunas a los usuarios. * Escalar incidentes a los equipos de nivel 2/3 según corresponda y de acuerdo con las políticas documentadas. **Gestión de solicitudes de servicio** * Asistir con la presentación de solicitudes de servicio para los usuarios finales, ya sea mediante la promoción del autoservicio o en nombre de los usuarios, según corresponda. * Proporcionar actualizaciones sobre las solicitudes de servicio a los usuarios según se solicite. * Escalar las solicitudes de servicio de los usuarios de acuerdo con la política de escalación de tareas. **Gestión del conocimiento** * Documentar procedimientos de diagnóstico y soluciones para problemas comunes en artículos de conocimiento. * Actualizar continuamente la documentación para reflejar los cambios en los sistemas y procesos. **Qué necesitará para tener éxito:** * Educación secundaria (HS) o diploma de equivalencia general (GED) * Deseable: CompTIA A\+ o superior, CompTIA Security\+ o superior * Se prefiere experiencia de 2 a 5 años * Experiencia de 2 a 4 años en un escritorio de servicios de TI o en un puesto relacionado * Habilidades básicas de diagnóstico * Competencia en el uso de ServiceNow o plataforma similar * Habilidades efectivas de colaboración * Dominio avanzado del inglés para una comunicación verbal y escrita eficaz ¿No le interesa este puesto? Manténgase al tanto de futuras oportunidades uniéndose a nuestras comunidades de talento de ScottsMiracle\-Gro y Hawthorne Gardening. Scotts es un empleador que cumple con la igualdad de oportunidades (EEO), comprometido con un entorno laboral culturalmente diverso y libre de drogas. Empleador EEO/AA / Minorías / Mujeres / Personas con discapacidad / Veteranos / Orientación sexual / Identidad de género Notificación a agencias: Tenga en cuenta que la empresa Scotts Miracle\-Gro no acepta currículums no solicitados de reclutadores o agencias de empleo. En ausencia de un Acuerdo Marco de Servicios firmado y una aprobación específica para presentar currículums a una vacante aprobada, la empresa Scotts Miracle\-Gro no considerará ni aprobará ningún pago relacionado con honorarios de reclutamiento o compensaciones por referencias.