Mgr-Operaciones

Descripción

Resumen: Ayuda a ejecutar con éxito todas las operaciones en los departamentos de Operaciones del hotel, gestiona al personal y se esfuerza por mejorar la satisfacción de los huéspedes y los empleados. Aspectos destacados: 1. Dirigir al equipo de operaciones con enfoque en el seguimiento de los huéspedes y la productividad 2. Fomentar un entorno de motivación, empoderamiento y trabajo en equipo 3. Garantizar un excelente servicio al cliente y la satisfacción de los huéspedes **Información adicional** **Número de puesto**26024746 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**Four Points by Sheraton Cancun Centro, Avenida Tulum, MZ 1 \- Lote 2 \- SM 12, Cancún, Quintana Roo, México, 77500 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de ayudar a ejecutar con éxito todas las operaciones en los departamentos de Operaciones del hotel (pueden incluir Recepción, Centro de Negocios, Recreación/Club de Salud, Servicio de Habitaciones, Alimentos y Bebidas/Cocina e Ingeniería/Mantenimiento) y gestionar al personal. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y los empleados y maximizar el desempeño financiero del departamento. Asegura que se cumplan las normas y procedimientos. Lidera un equipo específico mientras ayuda a cumplir o superar las metas de la propiedad. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Educación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o GED; 4 años de experiencia en servicios para huéspedes, recepción, servicio de habitaciones u otra área profesional relacionada. O BIEN * Título de dos años otorgado por una universidad acreditada en Gestión Hotelera y Restaurantera, Hotelería, Administración de Empresas u otra carrera afín; 2 años de experiencia en servicios para huéspedes, recepción, servicio de habitaciones u otra área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Liderazgo del equipo de operaciones** * Asegura que los objetivos se transmitan al equipo en relación con el seguimiento de los huéspedes y la productividad. * Crea y fomenta un entorno en la propiedad que enfatice la motivación, el empoderamiento, el trabajo en equipo, la mejora continua y la pasión por brindar un servicio excepcional. * Comprende los resultados de satisfacción de los empleados y los huéspedes y desarrolla planes de acción para abordar las áreas que requieren atención y potenciar los puntos fuertes. * Asegura que el equipo tenga las capacidades necesarias para cumplir con las expectativas. * Lidera con el ejemplo, demostrando autoconfianza, energía y entusiasmo. * Ayuda a los empleados a comprender las necesidades y expectativas cambiantes de los huéspedes y a superarlas. **Gestión de las funciones de operaciones de la propiedad** * Sigue el plan específico de la propiedad para el segundo esfuerzo y la recuperación. * Publica oportunamente todos los resultados de satisfacción de los huéspedes, incluidos todos los formularios de satisfacción, tarjetas de comentarios y cartas de los huéspedes. * Adopta enfoques proactivos al tratar las inquietudes de los empleados. * Demuestra profesionalismo y cortesía hacia los empleados en todo momento. * Comunica/actualiza con los empleados todas las metas y resultados. * Se reúne semestralmente con el personal de forma individual. * Ayuda/enseña al equipo a programar turnos según las metas relacionadas con los huéspedes y las horas por habitación ocupada. * Realiza funciones laborales por hora según sea necesario. **Gestión y supervisión de actividades que afectan la experiencia del huésped** * Brinda un excelente servicio al cliente estando siempre disponible y accesible para todos los huéspedes. * Adopta enfoques proactivos al tratar las inquietudes de los huéspedes. * Demuestra profesionalismo y cortesía hacia los huéspedes en todo momento. * Responde oportunamente a las solicitudes del departamento de servicio al cliente. * Asegura que todos los miembros del equipo cumplan o superen todos los requisitos de hospitalidad. **Gestión de la rentabilidad** * Ayuda a realizar la auditoría anual de Calidad requerida junto con el Gerente General y el Director Regional. * Asegura que exista un programa viable de control de llaves. * Revisa estados financieros, informes de ventas y actividad, y otros datos de desempeño para medir la productividad y el logro de metas, así como para identificar áreas que requieren reducción de costos y mejoras en los programas. **Realización de actividades de recursos humanos** * Participa en entrevistas y ayuda en la toma de decisiones sobre contrataciones. * Recibe recomendaciones de contratación de los supervisores del equipo. * Asegura que las inducciones para los nuevos miembros del equipo sean exhaustivas y se completen oportunamente. *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y brindando acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos con la no discriminación por ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Donde los clásicos atemporales se entrelazan con detalles modernos. Donde los negocios se encuentran con el placer. Donde, incluso cuando los viajeros son globales, pueden experimentar lo local. Como miembro del equipo, formará parte de nuestra comunidad unida de Four Points by Sheraton, donde todos son bienvenidos, nos apoyamos mutuamente y cada hotel importa. Ofrecemos exactamente lo que los huéspedes necesitan de una manera sencilla. Si busca oportunidades para hacer sentir cómodos a los huéspedes en un entorno amigable, auténtico y accesible, únase a nuestro equipo. Al unirse a Four Points, se une a una cartera de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de usted mismo.