Especialista en Mesa de Ayuda de IT para macOS

Descripción

Resumen: Como Especialista en Mesa de Ayuda, usted brindará soporte técnico práctico y fundamental, centrado principalmente en macOS, para garantizar una operación eficiente de la infraestructura de TI y una alta satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Función crucial en la operación de la infraestructura de TI con un fuerte enfoque en macOS 2. Soporte técnico práctico para partes interesadas internas y externas 3. Resolución oportuna de incidencias y mantenimiento de una alta satisfacción del cliente **NUESTRA EMPRESA:** EOS IT Solutions es una empresa global de Tecnología y Logística que ofrece servicios de Colaboración y Soporte Empresarial de TI a algunos de los líderes industriales más importantes del mundo, entregando soluciones innovadoras basadas en una arquitectura multidominio. La satisfacción del cliente y el compromiso con una calidad de servicio superior son nuestras principales prioridades comerciales, junto con la inversión y el apoyo a nuestros socios y empleados. Somos un verdadero proveedor internacional de TI y nos enorgullece ofrecer nuestros servicios mediante una simplicidad global con transparencia confiable. **LO QUE HARÁ:** Como Especialista en Mesa de Ayuda, desempeñará un papel crucial para garantizar el funcionamiento fluido y eficiente de la infraestructura de tecnología de la información de nuestra organización, con un fuerte y obligatorio enfoque en el soporte para macOS. Será responsable de brindar soporte técnico práctico a partes interesadas internas y externas, resolver incidencias de forma oportuna y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente. Su experiencia en el soporte de dispositivos macOS tanto a nivel de sistema operativo como de hardware es esencial para el éxito en este puesto y contribuirá directamente a la eficacia de la Mesa de Servicio Global (GSD) y de la empresa en su conjunto. Este puesto es 100 % presencial en la Ciudad de México, MX. **RESPONSABILIDADES CLAVE:** * Actuar como primer punto de contacto para el soporte de la Mesa de Servicio Global (GSD) mediante herramientas de ITSM, canales de Slack y solicitudes presenciales en oficina * Gestionar la cola de reemplazo de laptops, brindando principalmente soporte a dispositivos MacBook * Brindar solución práctica de problemas y soporte al usuario para hardware, sistema operativo y aplicaciones de macOS * Realizar imágenes, configuración, reconstrucción y instalación del sistema operativo en MacBooks para empleados nuevos y existentes * Ejecutar flujos de recuperación y restauración de macOS tanto en MacBooks basados en Intel como en Apple Silicon (M1/M2/M3\), incluido el uso de Apple Configurator 2 cuando sea necesario * Supervisar y atender las colas asignadas de Jira/ITHELP y seguir los procedimientos estándar de escalación y manejo de incidencias * Proveer y revocar software y accesos dentro de las restricciones basadas en el rol * Administrar Slack y Google Workspace (dentro de los límites de acceso según el rol) * Mantener las estaciones de trabajo asignadas en oficina para pruebas de periféricos, intercambios de hardware y preparación técnica * Cumplir con los SOP documentados, las normas de seguridad y las políticas de TI de la empresa * Brindar soporte adicional de TI/mesa de ayuda según sea necesario **REQUISITOS OBLIGATORIOS:** * Experiencia de 3–6\+ años en puestos de Mesa de Ayuda, Soporte de Escritorio o Soporte Técnico * Experiencia sólida y práctica con macOS es **OBLIGATORIA** * Capacidad comprobada para brindar soporte a macOS en un entorno empresarial, incluyendo: * Comprensión clara de la arquitectura de Mac basada en Intel frente a la de Apple Silicon * Experiencia realizando recuperación del sistema operativo, restauraciones y reconstrucción de dispositivos en ambas plataformas * Conocimiento de Apple Configurator 2, modo DFU y procesos de restauración para Apple Silicon * Experiencia en soporte de hardware de laptops y aplicaciones de punto final * Excelentes habilidades para la resolución de problemas y un enfoque centrado en el cliente * Capacidad para comunicarse de forma clara y profesional en un entorno corporativo * Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno de soporte dinámico * Conocimiento de herramientas de ITSM y sistemas de gestión de incidencias (se prefiere Jira) * Certificación técnica o título universitario de licenciatura en un campo relacionado con TI (preferible) *El rango salarial de EOS para este puesto es solo una guía general y no constituye una garantía de compensación o salario. Otros factores considerados al realizar una oferta incluyen (pero no se limitan a) las responsabilidades del puesto, la experiencia, la educación, los conocimientos, las habilidades y las capacidades, así como la equidad interna, los datos del mercado u otras leyes.* *EOS se compromete a crear un entorno laboral diverso e inclusivo y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Lo invitamos a considerar las oportunidades en EOS sin importar su género; identidad de género; reasignación de género; edad; creencia religiosa o filosófica similar; raza; origen nacional; opinión política; orientación sexual; discapacidad; estado civil o de asociación civil u otro factor no basado en el mérito.* *\#LI\-AM1* *\#Onsite* *\#INDHP*