Técnico de Soporte de TI (CDMX)

Descripción

Resumen: Buscamos un Especialista en Soporte de Mesa de Ayuda energético con más de 3 años de experiencia, que ofrezca exposición a un entorno informático empresarial y requiera sólidas habilidades técnicas de resolución de problemas y de comunicación. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar en un entorno informático empresarial 2. Posibilidad de brindar servicios de TI excepcionales a los empleados 3. Entorno laboral colaborativo y dinámico **Resumen:** Buscamos una persona energética para trabajar a tiempo completo como Especialista en Soporte de Mesa de Ayuda. Se trata de un puesto profesional dirigido a alguien con más de 3 años de experiencia y la posibilidad de adquirir exposición a un entorno informático empresarial. El candidato seleccionado debe poseer buenas habilidades técnicas de resolución de problemas y excelentes habilidades de comunicación no técnica, tanto escrita como oral. **Responsabilidades:** * Brindar servicios de TI excepcionales a los empleados de TransPerfect * Instalar y dar soporte al hardware y software basados en Windows y Mac (incluidos dispositivos periféricos como impresoras y dispositivos USB) * Responder diariamente a solicitudes de soporte * Realizar análisis, diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software de escritorio para diversos usuarios finales * Documentar y mantener un inventario de todo el equipo informático, incluidas las PC, monitores, impresoras, escáneres y otros equipos periféricos * Brindar soporte y resolución de problemas relacionados con teléfonos de empleados/intérpretes, instalación de software y capacitación/uso de herramientas. * Brindar soporte para servicios web de videoconferencia dentro de los centros de contacto, incluidos problemas con controladores y software local. **Sobre usted:** Como Especialista en Soporte de Mesa de Ayuda, usted es: * Un pensador creativo: es curioso y no teme formular preguntas * Un trabajador incansable: es industrioso y diligente en todo lo que hace * Un innovador: está dispuesto a iniciar cambios e introducir nuevas ideas **Su experiencia incluye:** * Título universitario mínimo (Licenciatura) * Habilidades excepcionales de comunicación escrita, oral e interpersonal en **inglés** * Experiencia con Microsoft Active Directory * Conocimientos de los sistemas operativos de escritorio de Microsoft Windows (Windows 7 Pro, Windows 8\.1 Pro, Windows 10 Pro) * Conocimientos de Mac OS X * Conocimientos de software de productividad de oficina, como Microsoft Outlook, Word, Excel, etc. * Conocimientos básicos de redes y conectividad: DHCP, DNS, cableado, etc. * Conocimientos sobre técnicas de eliminación de virus y spyware * Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas rápidamente * Capacidad para abrir una computadora y reemplazar componentes defectuosos * Capacidad para desempeñarse en un entorno dinámico y acelerado * Capacidad para trabajar en un entorno colaborativo y orientado al trabajo en equipo * Orientación excepcional hacia el servicio al cliente * Debe prestar atención a los detalles * Conocimientos prácticos previos de un sistema de tickets de mesa de ayuda/soporte *Para postularse, por favor envíe su CV en* ***inglés***