Descripción de puesto: Asegurar la continuidad operativa de los colaboradores mediante la resolución proactiva y reactiva de incidentes de hardware, software y conectividad, garantizando que las herramientas tecnológicas no sean un freno para la productividad. Actividades y responsabilidades. * **Gestión de Tickets:** Atender, priorizar y resolver solicitudes mediante software de Service Desk (Oddo, Jira Service Management). * **Mantenimiento de Hardware:** Configuración y reparación de laptops (Windows/macOS), impresoras, telefonía IP y periféricos. * **Software y Accesos:** Gestión de altas/bajas en Active Directory, Google Workspace, aprovisionamiento de licencias (Office 365\) y software corporativo, conocimiento en Oddo y moodle. * **Redes Básicas:** Diagnóstico de problemas de conectividad Wi\-Fi, VPN, cableado estructurado y configuración de puntos de acceso. * **Inventario:** Control y actualización del stock de equipos y periféricos. **Requisitos Técnicos (Hard Skills)** * **Sistemas Operativos:** Dominio experto en Windows 10/11 y conocimiento en macOS. * **Herramientas Cloud:** Administración de consolas de Microsoft 365 y Google Workspace. * **Redes:** Conocimientos de protocolos TCP/IP, DNS, DHCP y configuración de VPNs. * **Seguridad:** Instalación y monitoreo de antivirus/EDR y soporte en doble factor de autenticación (MFA). **Competencias Blandas (Soft Skills)** * **Paciencia y Empatía:** Capacidad para tratar con usuarios de distintos niveles de alfabetización digital. * **Resolución de Problemas:** Capacidad de diagnóstico rápido bajo presión. * Autogestión y pensamiento autocritico.