Especialista en TI, Mesa de Servicios de TI AME

Descripción

Resumen: Como Especialista en TI, Mesa de Servicios de TI AME, brindará soporte de TI de clase mundial, garantizando que los equipos globales permanezcan conectados y productivos, al tiempo que impulsa la infraestructura digital de Danfoss. Aspectos destacados: 1. Brindar servicios y soporte de TI de clase mundial a equipos globales. 2. Ser la primera línea de soporte, resolviendo problemas técnicos complejos. 3. Colaborar con expertos globales en TI y optimizar la calidad de los servicios de TI. Descripción del puesto Título del puesto: Especialista en TI, Mesa de Servicios de TI AME ID de requisición: 49406 Ubicación del puesto (abreviada): Apodaca, MEX Tipo de empleo: Tiempo completo Segmento: Funciones grupales del Director Financiero (CFO) Categoría del puesto: Tecnología de la información Tipo de ubicación laboral: Presencial **El impacto que generarás** -------------------------- Como nuestro **Especialista en TI, Mesa de Servicios de TI AME**, desempeñarás un papel clave al brindar servicios y soporte de TI de clase mundial, asegurando que nuestros equipos globales permanezcan conectados y productivos. Al ofrecer una resolución sin interrupciones de extremo a extremo para incidencias y solicitudes, contribuyes directamente a la infraestructura digital de Danfoss. En Danfoss creemos que un futuro mejor se construye con personas que tienen la libertad de crecer. Encontrarás una cultura arraigada en el **aprendizaje, el crecimiento continuo, el bienestar y la inclusión profunda**, donde tus contribuciones nos ayudan a diseñar un mañana más sostenible. **¿Cuál será tu impacto?** Serás la primera línea de soporte para nuestros empleados, garantizando que los obstáculos técnicos nunca entorpezcan la innovación. Al resolver problemas complejos en nuestros entornos de oficina y producción, mantienes la continuidad operativa que permite a Danfoss liderar a nivel mundial en soluciones eficientes desde el punto de vista energético. Colaborarás con **expertos globales en TI** y asumirás la responsabilidad de la **satisfacción del usuario final**, ayudándonos a avanzar hacia un futuro más **eficiente y resistente digitalmente**. **Tus responsabilidades** ------------------------ * **Liderar el soporte de primera línea:** Recibir y registrar las solicitudes de los usuarios mediante múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat) para brindar valor técnico rápido y eficaz. * **Apoyar la continuidad empresarial:** Trabajar y dar seguimiento a incidencias, solicitudes de servicio y problemas para garantizar su resolución completa y minimizar el tiempo de inactividad. * **Orientar e instruir:** Empoderar a los usuarios de Danfoss proporcionando orientación clara sobre el uso de software, hardware y tecnologías emergentes. * **Colaborar en las escalaciones:** Asegurar la entrega adecuada de los casos a los expertos de segunda y tercera línea, fomentando un flujo sin interrupciones de conocimientos y soluciones. * **Optimizar la calidad de TI:** Utilizar análisis de causa raíz para identificar errores, brindar soluciones de alta calidad y documentar procesos para mejorar nuestros estándares globales de TI. **Qué buscamos** -------------------------- * **Formación académica:** Título universitario en Ciencias de la Computación o disciplina afín, con 2 a 3 años de experiencia práctica en el campo de TI. * **Competencia técnica:** Conocimiento profundo de la arquitectura de PC, conceptos de infraestructura de TI y soluciones de Microsoft (Windows, Office, Outlook, Exchange). * **Mentalidad global:** Capacidad para trabajar de forma efectiva en un entorno global y acelerado, con experiencia en el soporte a usuarios de distintas culturas y regiones. * **Excelencia en procesos:** Conocimiento de los marcos ITIL y experiencia con herramientas de servicio como ServiceNow, Azure Active Directory o Bomgar. * **Actitud orientada a soluciones:** Fuerte capacidad para resolver problemas y asumir la responsabilidad de las tareas hasta su conclusión. **Qué obtendrás de nosotros** --------------------------- * Promovemos el crecimiento interno y apoyamos tu aprendizaje mediante tutorías, capacitaciones y acceso a oportunidades globales. * Contarás con flexibilidad, autonomía y apoyo para hacer tu mejor trabajo mientras mantienes un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. Tu bienestar es importante para nosotros. * Nos esforzamos por crear un entorno laboral inclusivo en el que todas las personas sean respetadas y valoradas por quienes son, independientemente de su origen. * Recibirás beneficios como bonificación anual, vacaciones pagadas, planes de pensiones, seguros personales y más. Estos varían según el país y el contrato, pero merece la pena preguntar: ¡creemos que son excelentes! **¿Listo para marcar la diferencia?** ------------------------------- Si este puesto te entusiasma, ¡nos encantaría saber de ti! para iniciar la conversación y conocer más sobre dónde puede llevar tu carrera con nosotros. Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano u otra categoría protegida. Información rápida Danfoss diseña soluciones que aumentan la productividad de las máquinas, reducen las emisiones, disminuyen el consumo de energía y posibilitan la electrificación. Nuestras soluciones se utilizan en áreas como refrigeración, aire acondicionado, calefacción, conversión de potencia, control de motores, maquinaria industrial, automoción, marítimo y equipos fuera y sobre carretera. También ofrecemos soluciones para energías renovables, como la energía solar y eólica, así como infraestructura de energía urbana para ciudades. Nuestra ingeniería innovadora se remonta a 1933. Danfoss es una empresa familiar que emplea a más de 39.000 personas y atiende a clientes en más de 100 países mediante una presencia global de 95 fábricas. Danfoss diseña soluciones que aumentan la productividad de las máquinas, reducen las emisiones, disminuyen el consumo de energía y posibilitan la electrificación. Nuestras soluciones se utilizan en áreas como refrigeración, aire acondicionado, calefacción, conversión de potencia, control de motores, maquinaria industrial, automoción, marítimo y equipos fuera y sobre carretera. También ofrecemos soluciones para energías renovables, como la energía solar y eólica, así como infraestructura de energía urbana para ciudades. Nuestra ingeniería innovadora se remonta a 1933. Danfoss es una empresa familiar que emplea a más de 39.360 personas y atiende a clientes en más de 100 países mediante una presencia global de 95 fábricas.