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Resumen: El Analista de Operaciones de TI I brinda soporte técnico básico, soluciona problemas de aplicaciones, asiste a los usuarios y colabora con los equipos de desarrollo para garantizar un rendimiento óptimo e implementar mejoras. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte diario para aplicaciones empresariales 2. Colaborar con los equipos de desarrollo y las partes interesadas de TI 3. Oportunidad de mejora continua y automatización **Detalles del puesto:** El Analista de Operaciones de TI I es responsable de brindar soporte técnico básico y mantenimiento para aplicaciones empresariales. Esta función implica solucionar problemas de aplicaciones, asistir a los usuarios, garantizar un rendimiento óptimo y colaborar con los equipos de desarrollo para implementar mejoras. El candidato ideal contará con buenas habilidades analíticas, experiencia técnica y compromiso con la prestación de un excelente soporte a los usuarios. Funciones y responsabilidades esenciales: * Soporte de aplicaciones: Brindar soporte diario para aplicaciones empresariales, respondiendo de forma inmediata a las consultas de los usuarios y resolviendo problemas técnicos. * Solución de problemas: Diagnosticar y solucionar problemas básicos de aplicaciones, trabajando con los usuarios y los equipos técnicos para identificar las causas fundamentales e implementar soluciones. * Supervisión del rendimiento: Supervisar el rendimiento de las aplicaciones y la salud del sistema, asegurando que las aplicaciones funcionen de forma eficiente e identificando posibles problemas antes de que afecten a los usuarios. * Asistencia a los usuarios: Asistir a los usuarios con preguntas relacionadas con las aplicaciones y proporcionar capacitación y documentación para ayudarles a utilizarlas de forma efectiva. * Gestión de incidencias: Gestionar y priorizar incidencias y solicitudes de servicio, garantizando su resolución oportuna y la comunicación con las partes interesadas. * Colaboración: Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo, TI y otras partes interesadas para implementar mejoras, actualizaciones y parches en las aplicaciones. * Documentación: Mantener una documentación exhaustiva de las configuraciones de las aplicaciones, los procedimientos de soporte y los pasos para la solución de problemas. * Gestión de cambios: Participar en los procesos de gestión de cambios, asegurando que los cambios en las aplicaciones se prueben e implementen sin contratiempos. * Cumplimiento y seguridad: Garantizar que las aplicaciones cumplan con las políticas de seguridad y los requisitos normativos, implementando los controles y salvaguardias necesarios. * Mejora continua: Identificar oportunidades de mejora de procesos y automatización para potenciar el soporte de aplicaciones y su eficiencia. * Realizar otras funciones laborales asignadas que estén alineadas con la visión, la misión y los valores de nuestra organización y que correspondan a su ámbito de práctica. Requisitos: Educación: Licenciatura o experiencia relevante. Experiencia: Menos de un año de experiencia relevante o práctica. Habilidades especiales: * Solución de problemas: Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de aplicaciones. * Adaptabilidad: Flexibilidad para adaptarse a tecnologías cambiantes y a los requisitos operativos. * Atención al detalle: Alta atención al detalle para detectar y corregir problemas antes de que afecten a los usuarios. * Habilidades comunicativas: Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales para interactuar con los miembros del equipo y los usuarios. * Orientación al servicio al cliente: Buenas habilidades de escucha y empatía para ofrecer una experiencia positiva al usuario. * Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar eficazmente con equipos multifuncionales en un entorno de soporte. * Gestión del tiempo: Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. \#TysonMXT **Asistencia para reubicación elegible:** No**Turno de trabajo:** Tyson es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados sin tener en cuenta su raza, origen nacional, color, religión, edad, genética, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad ni condición de veterano.
