Soporte Técnico IT (HelpDesk)

Descripción

Resumen: Únase a un equipo que brinda soporte técnico para PC y periféricos, soluciona incidencias y realiza mantenimiento proactivo de los sistemas de TI. Aspectos destacados: 1. Formar parte de un equipo que lidera el futuro digital 2. Apoyar a un líder global en software y servicios de telecomunicaciones 3. Aplicar habilidades de resolución de problemas en un rol orientado al cliente **Estamos construyendo el futuro de la forma en que el mundo se comunica.** Netcracker, parte de NEC Corporation, combina una amplia experiencia en la industria de las telecomunicaciones con innovaciones punteras nativas en la nube y potenciadas por inteligencia artificial, lo que permite a los proveedores de servicios de comunicaciones y a las empresas transformar sus negocios, impulsar la innovación y crear experiencias digitales significativas para millones de personas en todo el mundo. Con más de 30 años de experiencia atendiendo a más de 250 clientes en más de 70 ubicaciones en todo el mundo, somos el líder mundial en software y servicios para telecomunicaciones. Únase a nosotros y forme parte de un equipo que no solo sigue el ritmo del futuro digital, sino que lo lidera. #### #### **Resumen del puesto** Buscamos un colaborador con espíritu de equipo capaz de establecer relaciones laborales eficaces incluso con la alta dirección, orientado al cliente y dispuesto a realizar múltiples tareas simultáneamente. Este puesto formará parte de nuestro departamento de TI corporativa, brindando apoyo interno a la empresa. El Ingeniero de Soporte Técnico IT (HelpDesk) brindará soporte técnico para PC y periféricos mediante trabajo presencial y soporte remoto a través de RDP o teléfono. Diagnosticará y resolverá incidencias reportadas por los usuarios relacionadas con hardware de escritorio, sistema operativo, aplicaciones y redes. En este rol, deberá ser una persona organizada y con sólidos conocimientos técnicos, capaz de resolver problemas y con excelentes habilidades de servicio al cliente. **Responsabilidades clave** * Brindar respuesta y mantenimiento proactivo de los sistemas de TI para minimizar las interrupciones para los usuarios. * Proporcionar asistencia técnica y soporte ante consultas e incidencias entrantes relacionadas con sistemas informáticos, software y hardware. * Consultar con los usuarios y realizar diagnósticos informáticos para investigar y resolver problemas o brindar asistencia y soporte técnico. * Reparar y actualizar computadoras. * Formatear y reinstalar el sistema operativo en PCs. * Instalar/desinstalar aplicaciones de software. * Solucionar incidencias de Windows 11. * Solucionar problemas con aplicaciones de software. * Brindar soporte a usuarios remotos. * Gestión de inventario: garantizar la disponibilidad de existencias adecuadas y la renovación de equipos obsoletos o por debajo de los estándares operativos, manteniendo actualizado el inventario. **Requisitos** * Experiencia mínima de 2 años como Ingeniero de Soporte Técnico IT (HelpDesk) o en puesto similar. * Conocimientos generales de Windows 11. * Conocimientos de Microsoft Active Directory y Office. * Conocimientos de redes. * Excelentes habilidades de resolución de problemas, pensamiento analítico y orientación a objetivos. * Disposición para aprender nuevas tecnologías y desarrollar competencias en TI. * Persona bien organizada, abierta y colaboradora. * Inglés avanzado. * Español avanzado/nativo. * Opcional: Certificación ITIL / CompTIA #### **Formación académica** Licenciatura o equivalente en un área relacionada con TI. \#LI\-TM1