Especialista en Soporte de HelpDesk (CDMX)

Descripción

Resumen: Buscamos un Especialista en Soporte de HelpDesk enérgico y profesional, con sólidas habilidades técnicas de resolución de problemas y excelentes capacidades comunicativas, para brindar servicios de TI excepcionales. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de estar expuesto a un entorno informático empresarial 2. Posibilidad de instalar y brindar soporte a hardware y software basados en Windows y Mac 3. Trabajar en un entorno dinámico, acelerado y colaborativo de equipo **Resumen:** Buscamos una persona enérgica para trabajar a tiempo completo como Especialista en Soporte de HelpDesk. Se trata de un puesto profesional dirigido a alguien con 3\+ años de experiencia y la posibilidad de estar expuesto a un entorno informático empresarial. El candidato seleccionado debe poseer buenas habilidades técnicas de resolución de problemas y excelentes habilidades comunicativas no técnicas, tanto escritas como orales. **Responsabilidades:** * Brindar servicios de TI excepcionales a los empleados de TransPerfect * Instalar y brindar soporte a hardware y software basados en Windows y Mac (incluidos dispositivos periféricos como impresoras y dispositivos USB) * Responder a las solicitudes de soporte a diario * Realizar análisis, diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software de escritorio para diversos usuarios finales * Documentar y mantener un inventario de todo el equipo informático, incluidas las PC, monitores, impresoras, escáneres y otros equipos periféricos * Brindar soporte y resolución de problemas relacionados con teléfonos de empleados/intérpretes, instalación de software y capacitación/uso de herramientas. * Brindar soporte para servicios web de videoconferencia dentro de los centros de contacto, incluidos problemas con controladores y software local. **Sobre usted:** Como Especialista en Soporte de HelpDesk, usted es: * Un pensador creativo: es curioso y no teme formular preguntas * Un trabajador incansable: es industriosos y diligente en todo lo que hace * Un innovador: está dispuesto a iniciar cambios e introducir nuevas ideas **Su experiencia incluye:** * Título universitario mínimo (Licenciatura) * Excelentes habilidades comunicativas escritas, orales e interpersonales en **inglés** * Experiencia con Microsoft Active Directory * Conocimientos de sistemas operativos de escritorio Microsoft Windows (Windows 7 Pro, Windows 8\.1 Pro, Windows 10 Pro) * Conocimientos de Mac OS X * Conocimientos de software de productividad ofimática, como Microsoft Outlook, Word, Excel, etc. * Conocimientos básicos de redes y conectividad: DHCP, DNS, cableado, etc. * Conocimientos sobre técnicas de eliminación de virus y spyware * Capacidad para diagnosticar y resolver problemas rápidamente * Capacidad para abrir una computadora y reemplazar componentes defectuosos * Capacidad para desempeñarse en un entorno dinámico y acelerado * Capacidad para trabajar en un entorno orientado al equipo y colaborativo * Orientación excepcional hacia el servicio al cliente * Debe prestar atención a los detalles * Conocimiento práctico previo de un sistema de tickets de HelpDesk/Soporte *Para postularse, por favor envíe su CV en* ***inglés***