Coordinador de Mesa de Ayuda Help Desk Coordinator

Descripción

Resumen del Puesto: Se busca Coordinador de Mesa de Ayuda con enfoque en servicio al cliente, mejora continua y optimización tecnológica, para coordinar soporte a usuarios y proponer soluciones. Puntos Destacados: 1. Enfoque en servicio al cliente y mejora continua 2. Resolver problemas y optimizar herramientas tecnológicas 3. Generación de reportes y KPIs para toma de decisiones **Smile Pill busca Coordinador de Mesa de Ayuda Help Desk Coordinator en Coyoacan \- Álvaro Obregón, Ciudad de México** ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Coordinador de Mesa de Ayuda (Help Desk Coordinator) Esquema Híbrido** ======================================================================== Buscamos un **Coordinador de Mesa de Ayuda** con enfoque en **servicio al cliente, mejora continua y optimización de herramientas tecnológicas**, capaz de coordinar soporte a usuarios, analizar información operativa y proponer mejoras en procesos y plataformas. Si te apasiona **resolver problemas, mejorar procesos y ayudar a los usuarios a aprovechar la tecnología**, esta oportunidad es para ti. **Responsabilidades principales** --------------------------------- * Brindar **soporte a usuarios con diferentes niveles de conocimiento tecnológico**. * Gestionar solicitudes y seguimiento mediante **sistemas de tickets**. * Detectar errores o áreas de mejora en herramientas y procesos, proponiendo **soluciones y optimizaciones**. * Coordinar y mejorar los **procesos de soporte y atención a clientes**. * Crear **materiales de capacitación y guías de uso** de herramientas y servicios. * Impartir o coordinar **capacitaciones a usuarios**. * Elaborar **comunicados operativos y documentación interna**. * Configurar y administrar herramientas tecnológicas utilizadas por el equipo. * Analizar información operativa para generar **reportes, dashboards y KPIs** que apoyen la toma de decisiones. * Participar en la **planeación e implementación de nuevos procesos y servicios para clientes**. **Herramientas y tecnologías** ------------------------------ Se valorará experiencia con herramientas como: * Jira * Slack * Microsoft Teams * Intercom * eFront * TestSigma * Confluence * Herramientas de IA y plataformas de gestión de servicios (LSM) **Requisitos** -------------- * Experiencia en **soporte técnico o mesa de ayuda**. * Manejo de **herramientas de gestión de tickets**. * **Excel intermedio** para análisis de información. * Experiencia en **análisis de datos, reportes y KPIs**. * Capacidad para **documentar procesos y crear materiales de capacitación**. * Inglés **básico** (lectura principalmente). * Habilidades de **comunicación, organización y atención al cliente**. **Lo que buscamos** ------------------- * Perfil **analítico y orientado a la mejora continua**. * Excelente **comunicación con usuarios no técnicos**. * Capacidad para **coordinar procesos y proponer soluciones**. * Proactividad para **optimizar herramientas y flujos de trabajo**. **Modalidad** ------------- * **Esquema híbrido** **Nivel de educación deseada:** Superior \- titulado **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Marketing / RRPP / Comunicación **Industria:** Telecomunicaciones *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=69b470df3800003500a53641\&source\=indeed*