### **Operaciones para Clientes del Centro de Datos** JR\-154978 Nuevo León Operaciones Tiempo completo **¿Quiénes somos?** Equinix es la compañía mundial de infraestructura digital®, acortando el camino hacia la conectividad para permitir innovaciones que enriquecen nuestro trabajo, vida y planeta. Un lugar donde se reciben con entusiasmo ideas audaces, se valora la conexión humana y todos tienen la oportunidad de moldear su futuro. Unirte a nuestro equipo de operaciones significa estar en el centro de todo: mantener y evolucionar la infraestructura crítica que impulsa el mundo digital y genera un impacto real para nuestros clientes, comunidades y sociedad. Encontrarás pertenencia, propósito y un equipo que te da la bienvenida—porque cuando te sientes valorado, estás capacitado para hacer tu mejor trabajo.**¿Quiénes somos?** Equinix es la compañía mundial de infraestructura digital, operando más de 200 centros de datos en todo el mundo y proporcionando interconexiones con todas las nubes y redes clave. Las empresas necesitan un solo lugar para simplificar e integrar infraestructuras fragmentadas y complejas que abarcan entornos de nube privada y pública. Nuestra plataforma global permite a los clientes colocar su infraestructura donde la necesiten y conectarla con todo lo necesario para tener éxito. Somos una empresa global de rápido crecimiento con más de 70 trimestres consecutivos de crecimiento. A través de nuestra innovadora cartera de productos y servicios de alto rendimiento, hemos creado el ecosistema global más grande y activo, compuesto por casi 10.000 empresas, incluyendo más de 1.800 redes y más de 2.900 proveedores de servicios en la nube y TI en más de 26 países distribuidos en cinco continentes. Unirte a nuestro equipo de operaciones significa que estarás en la vanguardia de todo lo que hacemos, manteniendo la infraestructura crítica de nuestras instalaciones como parte de un equipo cercano que ofrece un servicio de primera clase a nuestros clientes de centros de datos. Valoramos la diversidad de pensamiento y contribución y estamos comprometidos a ofrecer un entorno laboral equitativo, fundamental para nuestros valores corporativos y vital para nuestro éxito. **Resumen del puesto** Un especialista altamente calificado que contribuye al desarrollo de nuevos conceptos y técnicas, trabajando constantemente en tareas complejas que requieren acción independiente. Se enfoca en tareas complejas que exigen un juicio altamente calificado e independiente, mientras contribuye al desarrollo de nuevos conceptos y técnicas para procedimientos operativos estándar. Apoya al equipo general. **Responsabilidades** Gestión de colas / Informes * Coordina solicitudes entrantes y asignaciones de trabajo para apoyar pedidos de clientes; trabaja en solicitudes complejas de clientes * Inicia reuniones de proyectos, incluyendo la captura y distribución de notas e items de acción * Comprende el proceso de aprobación y determina cronogramas para pedidos acelerados o que requieran negociación * Determina cuándo aprobar pedidos personalizados y modificaciones en horas de mano de obra y costos de materiales, si es necesario * Coordina la revisión de aprobaciones de elegibilidad en el sistema * Proporciona informes semanales de actividad de gestión de colas y métricas al supervisor * Supervisa la finalización de informes necesarios, gestiona solicitudes de informes ad\-hoc * Apoya auditorías internas/externas según solicitud de la gerencia * Coordina revisiones y/o aprobaciones de permisos de órdenes de trabajo * Actualiza bases de datos locales de activos y otros sistemas * Crea/Apoya informes para clientes (por ejemplo, energía o acceso) Instalaciones * Actúa como experto especialista altamente calificado en soporte para instalaciones de clientes dentro del equipo, incluyendo: montaje de racks, jaulas, bandejas de distribución de cables, gabinetes y sistemas de gestión/apoyo de cables * Proporciona orientación y experiencia técnica para apoyar instalaciones a gran escala * Coordina instalaciones complejas y desafíos relacionados con instalaciones y/o solicitudes de clientes Conexiones cruzadas * Apoya trabajos complejos de conexiones cruzadas en centros de datos que requieren el desarrollo de nuevos conceptos y técnicas para procedimientos operativos estándar y juicio independiente en instalaciones, terminaciones, modificaciones y pruebas * Identifica oportunidades de ahorro de costos y realiza recomendaciones a los líderes * Propone e implementa el uso de tecnología avanzada para equipos de prueba (fusión de empalmes, etc.) * Actúa como líder de soporte SME para todas las instalaciones, terminaciones, pruebas y modificaciones de conexiones cruzadas Pruebas / Solución de problemas * Utiliza habilidades avanzadas de solución de problemas para liderar la resolución de fallas * Asegura la calibración oportuna y reparaciones de equipos (de prueba) Asociación con partes interesadas * Monitorea niveles de inventario y aborda proactivamente necesidades de reordenación de materiales en colaboración con los equipos correspondientes * Apoya y mantiene relaciones con partes interesadas internas para trabajos multifuncionales * Proporciona orientación a miembros más junior del equipo sobre la coordinación de actividades con partes interesadas internas * Apoya al equipo de seguridad enviando contratistas fuera del horario normal de oficina de seguridad Gestión de clientes * Apoya requisitos/problemas de clientes, especialmente en situaciones sensibles * Asiste a reuniones internas de coordinación, seguimiento o llamadas telefónicas; y proporciona actualizaciones según sea necesario a los clientes * Punto de contacto (POC) para apoyar solicitudes complejas y de alto perfil de clientes, excepciones o escalaciones * Actúa como líder de soporte con conocimiento técnico en comunicaciones con clientes sobre proyectos Proyectos * Desarrolla planes de trabajo para grandes proyectos de instalación utilizando diversas herramientas de gestión de proyectos * Contribuye a la revisión y supervisión de proveedores junto con la gerencia Capacitación * Apoya procedimientos operativos estándar y mejores prácticas para mantener un alto nivel de servicio * Puede capacitar a otros en procedimientos operativos y seguridad básica * Puede brindar coaching y mentoría a miembros más junior del equipo **Requisitos** * Generalmente requiere diploma de escuela secundaria y 1\+ años en fibra óptica, cableado estructurado, pruebas * Inglés intermedio * Disponibilidad para turnos rotativos * Disponibilidad para trabajar en Nexxus Park, Apodaca Nuevo León "Equinix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, credo, origen nacional o étnico, ascendencia, lugar de nacimiento, ciudadanía, sexo, embarazo/parto o condiciones médicas relacionadas, orientación sexual, identidad u expresión de género, estado civil o de pareja doméstica, edad, condición de veterano o militar, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, afiliación política/organizacional, estatus como víctima o familiar de una víctima de delito o abuso, o cualquier otro estatus protegido por la ley aplicable." Equinix se compromete a garantizar que nuestro proceso de contratación sea accesible para todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad. Si eres un candidato calificado y necesitas asistencia o una adaptación, por favor háznoslo saber completando el formulario. Equinix es un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades Laborales y, en EE. UU., una Acción Afirmativa. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin consideración ilegal de raza, color, religión, credo, origen nacional o étnico, ascendencia, lugar de nacimiento, ciudadanía, sexo, embarazo/parto o condiciones médicas relacionadas, orientación sexual, identidad u expresión de género, estado civil o de pareja doméstica, edad, condición de veterano o militar, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, afiliación política/organizacional, estatus como víctima o familiar de una víctima de delito o abuso, o cualquier otro estatus protegido por la ley aplicable.