Con millones de comensales, más de 60 000 socios restaurantes y más de 25 años de experiencia, OpenTable, parte de Booking Holdings, Inc. (NASDAQ: BKNG), es un líder del sector con una pasión por ayudar a los restaurantes a prosperar. Nuestra tecnología de clase mundial permite a los restaurantes centrarse en lo que más importa: su equipo, sus clientes y sus resultados financieros, mientras que permite a los comensales descubrir y reservar el restaurante perfecto para cualquier ocasión. Cada empleado de OpenTable tiene un impacto tangible en lo que hacemos y en cómo lo hacemos. Además, formarás parte de un equipo global que incluye su cartera de marcas de metabúsqueda. La hostelería consiste precisamente en cuidar a los demás, y eso define nuestra cultura. OpenTable está creciendo rápidamente, ¡así que únete a nosotros y participa en esta emoción! Lo más importante que puedes aportar a este puesto es una auténtica pasión por ayudar a la gente. Aunque el puesto tiene cierto componente técnico, si te interesa conectar con las personas y cuentas con habilidades de pensamiento lógico, podemos enseñarte el resto. Si además tienes conocimientos previos sobre redes informáticas o tecnología, ¡será aún mejor! El objetivo no es colgar al cliente lo antes posible (a menos que eso sea lo que él desee). Esperamos que vayas más allá para no solo resolver el problema, sino también lograr que el cliente finalice la conversación con una sonrisa y con la confianza en OpenTable plenamente restaurada. Nuestra base global de clientes es diversa, por lo que deberás adaptarte a sus distintos estilos de comunicación. Te convertirás en nuestra mejor herramienta de marketing y ayudarás a fomentar una relación próspera con ambos grupos de clientes. Ten en cuenta que únicamente podremos considerar candidatos que hablen y escriban con fluidez español e inglés. **En este puesto tú:** Reportarás al Supervisor de Soporte al Cliente. Como Representante de Soporte al Cliente, serás responsable de brindar apoyo a nuestros clientes, respondiendo preguntas complejas sobre las funciones y el uso de nuestros productos mediante teléfono, correo electrónico y/o Internet. Serás el contacto principal para nuestra amplia base de clientes en Norteamérica, así como para los clientes de OpenTable de todo el mundo, con el objetivo de ofrecer un servicio excelente. (¿No sería genial hablar con alguien en Australia?) * Atender llamadas, correos electrónicos, chats y publicaciones en la comunidad de clientes y empleados (y cualquier otra forma futura de contacto que desarrollemos) * Brindar un servicio excepcional * Conocer tus límites y saber cuándo debes pedir ayuda * Asumir la responsabilidad de resolver el problema; no dejar al cliente sin respuesta * Registrar con precisión y eficiencia todos los contactos en nuestro CRM (Salesforce) **Información sobre los turnos:** Los turnos se programan normalmente entre las 7:00 a.m. y las 12:00 p.m. (hora estándar central). Aunque este es el rango más habitual, los horarios de inicio pueden variar ocasionalmente según las necesidades empresariales, incluido el trabajo nocturno. Durante los periodos/estaciones de mayor demanda, podríamos solicitarte trabajar horas extras, pero siempre planificaremos con antelación para adaptarnos lo mejor posible a tus horarios. Si un día laborable programado regularmente coincide con un festivo, también podrías tener que trabajar, con una tarifa horaria incrementada. **Presenta tu candidatura si:** * Tienes interés (o experiencia previa) en el sector de la restauración u hostelería (no es obligatorio, pero valoramos especialmente cualquier experiencia demostrable) * Comienzas cada día con energía y entusiasmo (incluso si necesitas varias tazas de café para lograrlo) * Tienes la capacidad natural para discernir qué es lo mejor tanto para los clientes como para nuestra empresa, y defenderás activamente que se satisfagan ambas necesidades, incluso si eso implica buscar soluciones creativas con profundidad * Te encanta resolver problemas * Hablas con fluidez inglés y español. Deberás comunicarte regularmente con nuestros clientes hispanohablantes. Asimismo, debes ser capaz de escribir en inglés y español para comunicaciones digitales. * Eres la persona a la que familiares y amigos acuden cuando sus dispositivos electrónicos fallan o necesitan ayuda para configurar nuevos equipos * Valoras tu integridad y respetas la confianza que nuestros clientes depositan en los productos y marcas de OpenTable, y nunca mentirías a nuestros clientes solo para hacerlos felices * Disfrutas de la flexibilidad y los retos que ofrece un entorno sin guiones preestablecidos * Utilizas tu experiencia y tu personalidad para ofrecer un servicio excelente * No solo aceptas las opiniones de otros, sino que las buscas activamente y buscas formas de aplicarlas **Experiencia requerida:** * Excelentes habilidades sociales, con orientación hacia el servicio al cliente * Fuertes habilidades comunicativas: escucha activa, redacción/tipografía, comunicación informal * Experiencia en el sector de la restauración/hostelería (o incluso simplemente ser un "amante de la gastronomía") es preferible * Al menos 1 año de experiencia brindando soporte al cliente por teléfono, correo electrónico o chat, preferiblemente en un entorno de soporte técnico para software * Experiencia en el uso de los sistemas operativos actuales de Microsoft Windows y Apple * Conocimientos de iOS y hardware de Apple #### **Beneficios y ventajas** * Trabaja desde (casi) cualquier lugar hasta 20 días al año * Enfoque en la salud mental y el bienestar: * + Sesiones terapéuticas pagadas por la empresa a través de SpringHealth + Suscripción a Headspace pagada por la empresa + Semana completa de descanso para toda la empresa una vez al año: todo el equipo se recarga por completo (¡y regresa sin una acumulación de trabajo!) * Licencia parental remunerada * Generosas vacaciones remuneradas + día libre en tu cumpleaños * Tiempo remunerado para actividades de voluntariado * Enfoque en tu desarrollo profesional: * + Fondos para desarrollo profesional + Programas de desarrollo de liderazgo + Acceso a miles de cursos de e-learning bajo demanda * Descuentos en viajes * Grupos de recursos para empleados * Bono navideño: 30 días * 20 días de tiempo libre remunerado al año * Prima vacacional del 25 % * Seguro privado de salud, dental y de vida * Eventos sociales mensuales y happy hours **Inclusión** Estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral en el que todas las personas se sientan integradas y puedan desarrollarse plenamente. Sabemos que las mejores ideas surgen cuando incorporamos distintas voces a la mesa, por lo que estamos construyendo un equipo tan dinámico como los comensales y restaurantes a los que servimos, y fomentando una cultura en la que todos se sientan bienvenidos para ser ellos mismos. Si necesitas ajustes razonables durante el proceso de solicitud o entrevista, o en el puesto de trabajo, estamos aquí para apoyarte. Ponte en contacto con tu reclutador para solicitar cualquier ajuste.