Estratega de CRM

Descripción

Resumen: Buscamos un Estratega de CRM estratégico para impulsar estrategias integrales de marketing de ciclo de vida a través de los canales de correo electrónico y SMS, con el fin de optimizar la participación del cliente y el crecimiento de los ingresos. Aspectos destacados: 1. Desarrollar y ejecutar una estrategia integral de ciclo de vida para correo electrónico y SMS 2. Colaborar con diseñadores, especialistas y clientes 3. Mantener el rendimiento y la salud de los canales de correo electrónico y SMS Conozca Domaine, el mayor socio independiente de diseño y desarrollo para Shopify en el mundo, formado por la unión de Half Helix y Tomorrow. Somos un equipo de expertos en comercio electrónico dedicado a crear, construir y hacer crecer marcas admiradas. Como pioneros —y no meros participantes— en nuestro sector, nos inspira escribir, romper y re\-escribir las reglas para una nueva generación de comercio. Buscamos un Estratega de CRM estratégico que se una a nuestro equipo e impulse estrategias integrales de marketing de ciclo de vida a través de los canales de correo electrónico y SMS. Este puesto combina pensamiento estratégico con ejecución práctica para optimizar la participación del cliente y el crecimiento de los ingresos durante todo el recorrido del cliente. **RESPONSABILIDADES** * Desarrollar y ejecutar una estrategia integral de ciclo de vida (correo electrónico \+ SMS) para optimizar el crecimiento de listas en sitio, la activación, la retención, los ingresos y la participación durante todo el recorrido del cliente * Hoja de ruta estratégica y presentaciones mensuales * Elaborar y gestionar la hoja de ruta de ciclo de vida, incluidas iniciativas de pruebas basadas en evidencia para garantizar que el rendimiento siempre se maximice * Colaborar con diseñadores, especialistas y clientes, obteniendo y aplicando retroalimentación de las partes interesadas clave * Mantener el rendimiento y la salud de los canales de correo electrónico \+ SMS con respecto a la segmentación de audiencias, el contenido, la higiene de listas y la capacidad de entrega * Lógica compleja de Klaviyo, producción y soporte técnico * Elaboración de informes e información analítica * Satisfacción del cliente * Gestión de cuentas y alcance **REQUISITOS** * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y comunicación * 4\+ años de experiencia en planificación estratégica, marketing por correo electrónico y SMS, servicios al cliente y gestión integral de campañas, preferiblemente en un entorno de agencia * Experiencia esencial en ciclos de vida de comercio electrónico/venta minorista, preferiblemente en distintos sectores * Experiencia en la maximización de estrategias de fidelización mediante correo electrónico y SMS * Historial comprobado de rendimiento excepcional en la generación de ingresos mediante marketing de ciclo de vida * Historial comprobado estructurando y ejecutando pruebas continuas para mejorar constantemente el rendimiento * Experiencia en aplicaciones móviles, notificaciones push móviles, notificaciones push web y mensajes dentro de la aplicación es un plus * Experiencia práctica trabajando con diversas plataformas (Klaviyo, Iterable, Braze, Attentive, Postscript, etc.) es un plus * Experiencia en la estructuración y mejora de pilas tecnológicas de CRM de marketing, incluida la fluidez en el uso de las principales plataformas de CRM, así como herramientas de seguimiento y personalización para ofrecer una excelente experiencia al cliente * Fuertes habilidades analíticas, con capacidad para interpretar datos y generar ideas accionables * Alta creatividad, con experiencia ideando campañas que involucren, eduquen y motiven a una audiencia objetivo * Amplia experiencia en redacción, combinada con la motivación constante para mejorar su capacidad de conectar con los clientes mediante la palabra escrita * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para colaborar eficazmente con equipos multifuncionales * Persona proactiva, con fuerte sentido de la responsabilidad y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno dinámico y acelerado **VENTAJAS Y BENEFICIOS** * Seguro médico competitivo con cobertura dental y visual * Plan de ahorro para la jubilación con aportaciones coincidentes del empleador * Política competitiva de días libres remunerados (PTO), con días libres pagados al final del año * Horario laboral flexible * Cultura centrada en el trabajo remoto * Ayuda económica para el espacio de oficina en el hogar * Equipamiento Apple * Oportunidades continuas de educación y desarrollo personal *Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos en la contratación por sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, credo religioso, origen nacional, discapacidad física o mental, condición de veterano protegido ni ninguna otra característica protegida por la ley federal, estatal o local.*