Como Técnico de Soporte de Escritorio en Matamoros, Coahuila, MX, será responsable de manejar problemas técnicos escalados desde la función de servicio de ayuda y trabajar con los usuarios finales para solucionar problemas de hardware, software y conectividad, además de apoyar al negocio en requisitos basados en proyectos e IMACS. Trabajo presencial en **Matamoros, Coahuila;** de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. **Los solicitantes deben tener dominio esencial del inglés y del idioma local relevante (nivel B2 o superior, según el MCER)** **¿Qué hará usted?** * Instalar, solucionar problemas y reparar equipos de escritorio, portátiles y periféricos, imágenes de PC y actualizaciones. * Realizar cierto soporte de Smart Hands para hardware de red. * Solucionar problemas en sistemas operativos Windows / iOS / Android, instalaciones de software y actualizaciones de seguridad. * Gestionar tareas básicas de Active Directory. * Solucionar problemas básicos de conectividad de red (LAN, WAN, VPN, Wi\-Fi). * Responder a incidentes básicos de clientes y solicitudes de servicio transferidas por el Servicio de Atención al Cliente y resolver fallas generales de usuarios dentro de los SLA acordados. **¿Qué aportará usted a ESP?** * ***Experiencia:***1\-3 años de experiencia en mantenimiento y soporte de TI, experiencia en solución de problemas, incluyendo conocimientos de software Microsoft para escritorio (Windows 7,10,11, suite Office365) y sistemas operativos, así como conocimientos prácticos de hardware de TI. * ***Idiomas:*** Nivel mínimo B2\+ (MCER) en **inglés y en el idioma local** * ***Habilidades técnicas:*** Buen dominio del sistema operativo Windows, Active Directory, conocimientos básicos de configuraciones y conceptos de LAN\-WAN. * ***Certificaciones:*** CompTIA A\+ (o disposición para obtenerla), conocimientos de ITIL son un plus. * ***Habilidades blandas:*** Fuertes habilidades de resolución de problemas, comunicación y trabajo en equipo. **Requisitos físicos:** * Capacidad para levantar o empujar de 20 a 50 libras de equipo si es necesario. * Capacidad para permanecer de pie o arrodillarse durante períodos prolongados. * Capacidad para usar herramientas mecánicas. **¿Por qué unirse a nosotros?** * **Crecimiento profesional:** Amplíe sus habilidades en TI con experiencia práctica en entornos empresariales y exposición a escenarios complejos de soporte técnico. * **Equipo diverso:** Trabaje en un entorno global e innovador. * **Rol significativo:** Mantenga a las empresas funcionando sin problemas con su experiencia en TI. * **Amplia exposición:** Obtenga experiencia valiosa en múltiples industrias y clientes para desarrollar su conjunto de habilidades técnicas y profesionales. **Salario:** Ofrecemos un salario competitivo, dependiendo de las habilidades y experiencia técnica relevantes, y la adecuación cultural al puesto, más beneficios. **Quiénes somos:** ESP Global Services es un proveedor líder de soluciones personalizadas de soporte informático para clientes en todo el mundo. Desde brindar un soporte informático diario sin interrupciones hasta gestionar proyectos tecnológicos complejos, las empresas globales y la industria de la aviación confían en nosotros para cumplir con altos niveles de servicio y requisitos de seguridad. Únase a un equipo que prioriza la excelencia: nuestra certificación ISO 9001 refleja nuestro compromiso con la calidad y un servicio al cliente superior. *ESP Global Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades / Acción afirmativa, comprometido con la diversidad en el lugar de trabajo. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, edad, origen nacional, discapacidad, estatus de veterano protegido, identidad de género o cualquier otro factor protegido por leyes federales, estatales o locales aplicables.*