Objetivo del puesto: Brindar atención, asesoría y soporte técnico a los clientes después de la venta. Responsabilidad: * Atender consultar, reclamos o incidencias técnicas de los clientes ( telefónicamente, Correo electrónicos y chats) * Registrar, dar seguimiento y cierre de los casos reportados en los sistemas de soporte. * Asistencia postventa al cliente para el correcto uso de producto o mercancía. * Generar reportes de incidencias, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción del cliente. Conocimientos * Conocimientos técnicos específicos del productos (aires acondicionados y refrigeradores). * Manejo de sistemas de ticketing o CRM. * Conocimientos de servicio al cliente y técnicas de resolución de conflicto. Formación Académica: * Técnico en informática, electrónica, mecatrónica o carreras a fin. * Deseable con atención al cliente o soporte técnico. Experiencia: * Experiencia mínima de 1 a 2 años en áreas de soporte técnico, servicio al cliente o posventa. Ofrecemos: * Excelente sueldo base. * Prestaciones superiores a la ley. * Aguinaldo de 30 días * Caja de Ahorro * Seguro de vida * Uniformes gratuitos