Resumen: El Asistente de Soporte IT brinda soporte informático de primera línea, resuelve los problemas relacionados y asiste a los usuarios con fallos en los sistemas informáticos dentro del Grupo DSV. Aspectos destacados: 1. Oportunidad para el desarrollo de habilidades profesionales y la autoeducación 2. Trabajar en un entorno internacional dentro de un líder global 3. Enfoque en la administración de usuarios y el diagnóstico rápido de problemas Si actualmente es empleado de DSV e está interesado en una posición en otro país, comuníquese con su representante de Recursos Humanos para analizar el proceso y los requisitos de solicitud. Número de Requisición de Empleo: 113227 Tipo de jornada: Jornada completa **Asistente de Soporte IT** ========================== El Asistente de Soporte IT es responsable de proporcionar información y ayuda para resolver problemas relacionados con las tecnologías de la información dentro del Grupo DSV. **Tareas y responsabilidades** ------------------------------ * Colaboración con otros empleados. Prestación de servicios de soporte de primera línea. El Servicio de Atención al Cliente (Service Desk) opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana (el equipo de México trabaja de lunes a viernes de 08:00 a 17:00). * Recepción de informes de los usuarios (teléfono, correo electrónico, WWW), clasificación inicial en nuestra herramienta de gestión de servicios informáticos (ITSM), asignación a los correspondientes equipos de mesa de ayuda, segunda y tercera línea. * Informar y asistir a los usuarios en caso de fallo de los sistemas informáticos. * Diagnóstico rápido y resolución independiente de incidencias según el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) definido. * Administración de usuarios para las aplicaciones respaldadas. * Apoyo empresarial en tareas recurrentes dentro de los sistemas informáticos durante y al final del mes. * Mantener un alto nivel de soporte a los usuarios en términos del servicio prestado. * Informes precisos del tiempo dedicado a cada tipo de tarea. * Cumplimiento de las normativas internas, procedimientos, leyes y órdenes de los directivos, incluidas las normativas laborales, las relativas a la remuneración y otras normativas internas de la empresa, incluida la protección de la propiedad intelectual de la compañía. * Comportamientos y actitudes acordes con los valores. * Desarrollo de competencias profesionales mediante la participación en formaciones y la constante autoeducación. **Formación y competencias** * Dominio oral y escrito del inglés – nivel mínimo B2 * Conocimientos prácticos de los sistemas Windows * Conocimientos básicos sobre temas de TI * Asertividad en la interacción con clientes internos * Gestión emocional – tanto la propia como la del cliente * Construcción de relaciones * Capacidad para identificar las necesidades del cliente * Adquisición independiente de conocimientos * Trabajo en un entorno internacional * Conocimientos básicos de ITIL **Experiencia laboral mínima** No se requiere experiencia previa. **DSV – Transporte y logística globales** Trabajar en DSV significa competir en otra liga. Como líder global en transporte y logística, hemos emprendido un extraordinario recorrido de crecimiento. Sigamos creciendo juntos mientras continuamos innovando, digitalizando y consolidando nuestros logros. Con cerca de 150 000 colegas en más de 90 países, trabajamos cada día para ofrecer servicios sólidos, satisfacer las necesidades de nuestros clientes y ayudarles a alcanzar sus objetivos. Sabemos que la mejor forma de lograrlo es incorporando nuevos talentos, nuevas perspectivas y personas ambiciosas como usted. En DSV, el rendimiento forma parte de nuestro ADN. No solo trabajamos: aspiramos a moldear el futuro de la logística. Esta ambición impulsa un entorno dinámico basado en la colaboración con jugadores de equipo de clase mundial, la responsabilidad y la acción. Valoramos la inclusión, aceptamos distintas culturas y respetamos la dignidad y los derechos de cada individuo. Si desea tener un impacto real, gozar de la confianza de los clientes y desarrollar su carrera profesional en una empresa innovadora, este es el lugar indicado. **Comience aquí. Vaya a cualquier parte** Visite dsv.com