Soporte de Aplicaciones

Descripción

Resumen: Este puesto actúa como el principal punto de contacto de TI para solicitudes e incidencias relacionadas con aplicaciones en la región MX-BZ, gestionando analistas comerciales para brindar un soporte efectivo de aplicaciones para operaciones de fabricación y proyectos comerciales. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte principal de aplicaciones para operaciones de fabricación y proyectos comerciales. 2. Gestionar y priorizar las solicitudes de soporte y mejoras relacionadas con SAP. 3. Promover estándares de documentación y colaboración interfuncional. OBJETIVO DEL PUESTO Actuar como el principal punto de contacto entre el área comercial y TI para solicitudes, incidencias y necesidades de soporte relacionadas con aplicaciones en la región MX\-BZ. Gestionar y priorizar las actividades de los analistas comerciales para brindar un soporte de aplicaciones efectivo de primera línea para operaciones de fabricación y proyectos comerciales. **RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:** Atender las solicitudes entrantes de soporte y mejoras relacionadas con SAP, priorizarlas según su impacto comercial y garantizar su ejecución oportuna. Establecer directrices claras para la categorización de tickets, su priorización y los plazos de resolución en Snow, a fin de asegurar un manejo consistente en todo el equipo. Distribuir los tickets de forma estratégica entre los miembros del equipo con las competencias y capacidad adecuadas para garantizar una resolución eficiente. Evaluar periódicamente los tickets resueltos para asegurar que las soluciones cumplan con los estándares de calidad y que las causas fundamentales se aborden correctamente. Asignar otras tareas según los puntos fuertes y la capacidad de carga de trabajo de los miembros del equipo, para optimizar la productividad y el desempeño. Diseñar programas de capacitación alineados con el presupuesto y las necesidades comerciales, con el fin de fortalecer las capacidades del equipo y garantizar su preparación ante las demandas cambiantes de SAP. Actuar como punto de escalación para problemas críticos de SAP, asegurando su resolución rápida y una interrupción mínima en las operaciones de fabricación. Liderar análisis estructurados para identificar las causas subyacentes de problemas recurrentes del sistema SAP y garantizar su resolución definitiva. Facilitar la colaboración entre los equipos funcionales, técnicos y comerciales de SAP para abordar problemas sistémicos y prevenir su reaparición. Generar informes periódicos sobre tendencias de problemas, plazos de resolución y eficacia de las acciones correctivas, para informar a la dirección y mejorar la confiabilidad del sistema. Supervisar indicadores clave de desempeño (KPI), analizar los resultados e implementar estrategias para mejorar la productividad del equipo. Realizar sesiones individuales regulares (1:1), evaluaciones de desempeño y planificación del desarrollo personal. Revisar y aprobar las nóminas del equipo, asegurando su exactitud y cumplimiento normativo. Promover estándares de documentación y compartir conocimientos entre los equipos. Facilitar la colaboración interfuncional para lograr resultados exitosos en los proyectos. Guiar al equipo durante cambios organizacionales o tecnológicos, asegurando transiciones fluidas y una interrupción mínima. Fomentar la comunicación abierta, resolver conflictos y estimular el intercambio de conocimientos dentro del equipo. Demostrar profesionalismo, responsabilidad, disponibilidad y una fuerte ética laboral para inspirar y motivar al equipo. Ser un modelo a seguir de los valores de BRP, promoviendo la integridad, la colaboración y el enfoque en el cliente. **FORMACIÓN ACADÉMICA:** **Título universitario en:** Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas de Información o campo afín **HABILIDADES:** Conocimiento de ERP (SAP) Administración empresarial y experiencia en procesos SAP ECC / S4 Mapeo de procesos y artefactos de proyectos de TI ServiceNow o similar Estándares de gestión de carteras de proyectos **EXPERIENCIA:** **Al menos 3 años en:** Un puesto similar **IDIOMAS:** Dominio fluido del español, tanto escrito como hablado. Inglés avanzado (mínimo 80 %), especialmente escrito El francés o el alemán constituyen una ventaja. RECONOCIENDO EL PODER DE LA DIVERSIDAD BRP se dedica a fomentar una cultura que invite, conecte y potencie las ambiciones de personas de todos los orígenes, perfiles, creencias y experiencias. En última instancia, la diversidad y singularidad de nuestro personal alimenta nuestra ingeniosidad y traza el rumbo hacia adelante. Por esta razón, valoramos la diversidad y nos esforzamos constantemente por impulsarnos mutuamente para construir un entorno laboral inclusivo donde cada empleado se sienta parte integrante, pueda crecer y encontrar sentido en su trabajo. BIENVENIDOS A BRP Somos líderes mundiales en vehículos y embarcaciones recreativas, creando formas innovadoras de desplazarse sobre nieve, agua, asfalto, tierra e incluso en el aire. Con sede en Valcourt, Quebec (Canadá), nuestra empresa se fundamenta en un espíritu de ingenio y un intenso enfoque en el cliente. Actualmente operamos instalaciones de fabricación en Canadá, Estados Unidos, México, Finlandia, Australia y Austria, contando con una plantilla de cerca de 16 000 personas apasionadas, todas impulsadas por la firme convicción de que, tanto en el trabajo como en la vida misma, no se trata del destino; se trata del viaje. www.brp.com YouTube @CommunicationsBRP