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Resumen: Cambridge University Press & Assessment busca un Analista de Soporte Técnico curioso y proactivo, con una sólida mentalidad orientada al servicio al cliente, para investigar desafíos técnicos y ofrecer soluciones claras. Aspectos destacados: 1. Apoyar a estudiantes, educadores e instituciones a nivel mundial 2. Resolver problemas de soporte técnico para productos digitales 3. Equipo colaborativo que explora nuevas formas de atender a los clientes * Salario: $18.100 \- $19.500 (salario mensual) * Ubicación: Ciudad de México * País: México * Unidad de negocio: Operaciones * Tipo de vacante: Indefinido * Fecha de cierre: 5 de mayo de 2026 **Conozca al reclutador** ---------------------- Stephanie Pass stephanie.pass@cambridge.org **Salario:** $18.100 \- $19.500 (salario mensual) **Ubicación:**Ciudad de México, híbrido **Contrato:** Indefinido **Horario:** Jornada completa En Cambridge University Press \& Assessment apoyamos a estudiantes, educadores e instituciones de todo el mundo mediante productos y servicios digitales de confianza. Buscamos un Analista de Soporte Técnico curioso y proactivo, con una sólida mentalidad orientada al servicio al cliente, que disfrute comprendiendo las necesidades de los usuarios, investigando desafíos técnicos y ofreciendo soluciones claras y solidarias que marquen una diferencia real para cada cliente con el que trabaje. Somos Cambridge University Press \& Assessment (CUPA), una editorial académica y organización de evaluación líder mundial, y orgullosos miembros de la Universidad de Cambridge. **Sobre el puesto** Como Analista de Soporte Técnico, usted aceptará, asumirá la responsabilidad, investigará y resolverá problemas técnicos relacionados con los productos digitales de Cambridge University Press \& Assessment a nivel mundial, reportados directamente por clientes externos o internos, utilizando conocimientos técnicos, habilidades y técnicas de resolución de problemas y comunicación. Principales responsabilidades: * Brindar soporte técnico a clientes externos (administradores, usuarios e instructores) y a los equipos de Ventas y Servicio al Cliente de CUP para uno o más flujos comerciales: investigar los problemas hasta su resolución satisfactoria y/o coordinar con el equipo técnico superior. * Aceptar el problema del cliente y recopilar la información técnica relevante. * Ser responsable de resolver los problemas básicos de los clientes. * Analizar los síntomas de un problema técnico para identificar su causa subyacente. * Participar en revisiones conjuntas de incidencias con colegas para detectar posibles problemas generalizados o situaciones críticas potenciales para los clientes que no sean evidentes desde un principio. * Identificar problemas y tendencias en los incidentes de soporte técnico y elevarlos a través de los canales adecuados. * Tomar decisiones sobre el siguiente paso de la investigación basándose en los patrones de comportamiento reportados por los clientes y en la evaluación del impacto sobre otros clientes o funciones —incluida la elevación a especialistas o investigadores de nivel superior cuando sea necesario. * Utilizar habilidades de resolución de problemas e investigación para identificar y elevar errores (bugs) en productos y plataformas a los equipos correspondientes. Comunicar a los clientes las correcciones de dichos errores. * Usar los síntomas, detalles y patrones de los problemas suministrados por el cliente para determinar si la incidencia podría ser un problema conocido y proporcionar la solución apropiada (incluidas soluciones alternativas). * Resolver cualquier error procedimental cometido por usuarios o administradores Este puesto ha sido clasificado como híbrido, lo que requiere que el candidato seleccionado pase típicamente entre el 40\-60 % de su tiempo colaborando y conectando cara a cara en su ubicación designada. Además de nuestros principios híbridos, se considerarán otras solicitudes de trabajo flexible desde el primer día de empleo, incluidos otros arreglos laborales si necesita ajustes debido a una discapacidad o una condición de salud crónica. **Sobre usted** Usted cuenta con experiencia previa en un puesto de soporte técnico o posee un título técnico o diploma relevante. Con una comprensión básica de la inteligencia artificial (IA) y la automatización robótica de procesos (RPA), es una persona que aprende rápidamente y prospera resolviendo problemas y asumiendo la responsabilidad de las investigaciones. Sus sólidas habilidades comunicativas —tanto escritas como verbales— le permiten interactuar eficazmente con personas de todos los niveles técnicos. Confía en su capacidad para trabajar tanto de forma independiente como colaborativa, y se siente cómodo manejando múltiples prioridades manteniendo siempre un alto nivel de atención al detalle. Es proactivo, entusiasta del aprendizaje y siempre busca formas de contribuir a la mejora continua. Debe tener un nivel B2 de inglés según el Marco Europeo Común de Referencia para las Lenguas (MECR) como mínimo (el nivel C1 es deseable). Una comunicación clara y efectiva en inglés, tanto oral como escrita, es imprescindible, y no le asusta enfrentarse a desafíos fuera de su zona de confort. Posee conocimientos técnicos básicos en una variedad de productos y plataformas, con una mayor especialización en áreas específicas relevantes para el flujo comercial. También está familiarizado con tecnologías relacionadas en otros flujos, lo que le permite abordar los problemas desde una perspectiva más amplia. Para obtener una descripción detallada del puesto, consulte el enlace al final del anuncio en nuestro sitio web de carreras. **Beneficios y retribuciones** Le apoyaremos para que dé lo mejor de sí en el trabajo y para que tenga una buena calidad de vida fuera de él. Además de salarios competitivos, ofrecemos un paquete de retribuciones flexible y de clase mundial, que incluye beneficios favorables para las familias y para el planeta, tales como: * Seguro de vida * Seguro médico * Vales de despensa * Fondo de ahorro * Aguinaldo * Prima vacacional **¿Listo para alcanzar su potencial? ¡Postúlese ahora!** Nuestro objetivo es apoyar a los candidatos haciendo transparente y clara nuestra fase de entrevistas. La fecha límite para todas las postulaciones será el **5 de mayo**. Revisaremos las solicitudes de forma continua y los candidatos preseleccionados podrán esperar entrevistas poco después de la fecha de cierre. Si necesita algún ajuste razonable durante el proceso de reclutamiento debido a una discapacidad o una condición de salud crónica, tendrá la oportunidad de informarnos mediante el formulario de solicitud en línea. Haremos todo lo posible por atender sus necesidades. Tenga en cuenta que los candidatos seleccionados deberán superar controles de antecedentes satisfactorios. Nos comprometemos con un proceso de reclutamiento equitativo. Por ello, todas las solicitudes deben presentarse exclusivamente mediante nuestro procedimiento oficial de solicitud en línea. Le rogamos abstenerse de enviar su currículum directamente a nuestros reclutadores. Si experimenta dificultades técnicas o necesita apoyo adicional para presentar su solicitud en línea, póngase en contacto con el reclutador. **¿Por qué unirse a nosotros?** Unirse a nosotros es su oportunidad de alcanzar su potencial. Formará parte de un equipo colaborativo que explora nuevas y mejores formas de servir a estudiantes, docentes e investigadores de todo el mundo —en beneficio de los individuos, la sociedad y el planeta. Compartir nuestra misión inspirará su propio crecimiento, desarrollo y progreso, en un entorno que valora la diversidad, el cambio y la aspiración. Cambridge University Press \& Assessment se compromete a ser un lugar donde cualquiera pueda desarrollar una carrera exitosa, donde sea seguro expresarse libremente y donde aprendamos continuamente para mejorar juntos. Damo la bienvenida a candidaturas de todas las personas, independientemente de sus características demográficas (edad, discapacidad, nivel educativo, etnia, género, estado civil, neurodiversidad, religión, sexo, identidad de género e identidad sexual), ni de su origen cultural o social. Creemos que mejores resultados surgen de la diversidad de pensamiento, antecedentes y enfoques. Damo la bienvenida a candidaturas de personas de todos los orígenes y comunidades, y buscamos activamente contratar a personas de una amplia gama de comunidades diferentes.
