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Resumen: Como Especialista en Incorporación, guiará a los profesionales de los servicios a través de una experiencia de incorporación fluida, asegurando su adopción temprana y confianza en nuestra plataforma mediante un servicio al cliente excepcional. Aspectos destacados: 1. Garantizar una experiencia de incorporación fluida y positiva para los profesionales de los servicios. 2. Actuar como el principal punto de contacto dedicado para los Pros durante las primeras etapas de su ciclo de vida. 3. Abordar proactivamente los desafíos y mejorar la calidad de vida de nuestros Pros. **¿Por qué Housecall Pro?** Ayúdenos a crear soluciones que mejoren la calidad de vida. En Housecall Pro, acudimos al trabajo cada día para marcar una diferencia en la vida de personas reales: los profesionales de los servicios domiciliarios que apoyan los 100 millones de hogares estadounidenses. Nos centramos totalmente en los Pros y dedicamos nuestros días a ayudarles a optimizar sus operaciones, escalar sus negocios y, en última instancia, ahorrar tiempo para poder estar con sus familias y vivir bien. Aunque nuestra sede central está ubicada en Denver, Colorado, nuestro equipo abarca todo el mundo, con compañeros de trabajo en Brasil, Polonia, Filipinas, México y más. Nos preocupamos profundamente por nuestros clientes y fomentamos una cultura en la que nuestra empresa, nuestros empleados y nuestros Pros crecen y tienen éxito juntos, sin importar dónde se encuentren. La dirección se enfoca tanto en el desarrollo profesional de los miembros del equipo como espera que sus equipos se concentren en crear soluciones para los Pros. También ofrecemos: * Días festivos remunerados y tiempo libre programado flexible, según lo necesite * Una cultura basada en la innovación que valora las grandes ideas, sin importar de dónde provengan **Descripción general del puesto:** Como Especialista en Incorporación, usted es un profesional que se destaca al garantizar una experiencia de incorporación fluida y positiva para nuestros profesionales de los servicios (nuestros Pros) en nuestra plataforma. Usted es responsable de coordinar y facilitar la incorporación de los clientes, brindando un servicio al cliente excepcional y respondiendo a las preguntas y preocupaciones de los Pros. Como punto de contacto principal y dedicado durante la ventana más crítica tras la inscripción, usted asume la responsabilidad de la experiencia del Pro, guiándolo durante la fase inicial de adopción, fortaleciendo su confianza y asegurando que obtenga valor rápidamente. Aplica un enfoque proactivo para abordar los desafíos, empatía y habilidades de resolución de problemas para mejorar a nuestro equipo y elevar la calidad de vida de nuestros Pros. Opera con mentalidad de propiedad, actuando como una continuación de la experiencia de ventas al reforzar el valor de HCP y asegurar que los Pros se sientan seguros de haber tomado la decisión correcta. Nuestro equipo es apasionado, empático, trabajador y, sobre todo, se enfoca en mejorar la calidad de vida de nuestros Pros. Nuestro éxito es su éxito. **Sus responsabilidades diarias:** * Gestionar la relación durante la fase inicial de incorporación de nuevos Pros, incluyendo la activación de la cuenta y la transición, la adopción y utilización del producto, la construcción de relaciones y la entrega del valor del producto y del servicio * Actuar como recurso principal y dedicado para los Pros durante las primeras etapas de su ciclo de vida, asegurando una transición fluida desde la fase de ventas hasta la incorporación * Reforzar y "volver a vender" el valor de HCP, ayudando a los Pros a fortalecer su confianza en su decisión y promoviendo la adopción temprana del producto * Comunicar eficazmente la información de los clientes, tendencias y comentarios entre los distintos equipos (por ejemplo, Ventas, Marketing, Ingeniería y Soporte Técnico) * Colaborar con otros departamentos para apoyar el éxito de los Pros, especialmente trabajando junto con los Gestores de Cuentas para mitigar riesgos, impulsar la retención y garantizar un crecimiento a largo plazo * Desarrollar, preparar y fomentar la defensa activa de nuestros Pros, aplicando un enfoque consultivo y empático * Identificar oportunidades de expansión, recomendar áreas de mejora y buscar proactivamente formas de optimizar la experiencia de nuestros Pros * Gestionar detalles, cronogramas y acciones para impulsar la eficiencia * Mejorar las oportunidades de nuestros Pros aprovechando análisis cualitativos y cuantitativos * Desarrollar procesos que distingan a nuestra marca al superar las expectativas de los clientes en la prestación del soporte * Resolver con elegancia los problemas técnicos, poseer un conocimiento profundo del producto y pensar creativamente para encontrar soluciones **Requisitos:** * Experiencia de 1\-3\+ años a tiempo completo en éxito del cliente, implementación o ventas * Título universitario o experiencia equivalente en un campo relacionado * Éxito comprobado en el desarrollo de relaciones con nuevos clientes y en el cumplimiento de métricas de éxito * Capacidad para trabajar en los turnos programados: lunes a viernes, de 11:00 a.m. a 8:00 p.m. hora del Pacífico (PST) * Dominio avanzado del inglés **Qué le ayudará a tener éxito:** * Iniciativa propia, motivación, impulso y capacidad para trabajar en un entorno dinámico * Fuertes habilidades para resolver problemas * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales * Atención inmediata al detalle * Fuertes habilidades de gestión del tiempo y organización * Experiencia utilizando herramientas de inteligencia artificial para incrementar la calidad y eficiencia del trabajo **Información dependiente de la ubicación** Este puesto está abierto a candidatos y el rango salarial esperado para este rol es de $25.450\-$28.500 anuales OTE (incluye un salario base de $19.750\-$22.800 más bonificación variable). La tarifa horaria específica para el candidato seleccionado se determinará en función de factores permisibles y no discriminatorios, como habilidades, experiencia y ubicación geográfica. Este puesto también permite participar en los siguientes beneficios de Housecall Pro: seguro médico (médico, dental, visual, discapacidad), programa de asistencia al empleado, plan 401(K), tiempo libre flexible, licencia parental remunerada, reembolso tecnológico y otros beneficios corporativos. Housecall Pro está creciendo rápidamente y estamos ampliando nuestro equipo para facilitar y acelerar ese crecimiento. Aviso de privacidad para candidatos californianos \- Housecall Pro Fundada en 2013, Housecall Pro ayuda a los profesionales de los servicios domiciliarios (Pros) a optimizar todos los aspectos de su negocio. Con herramientas fáciles de usar para programación, despacho, pagos y más, Housecall Pro permite a los Pros ahorrar tiempo, crecer rentablemente y ofrecer un servicio de clase mundial. El portafolio de marcas de Housecall Pro incluye Business Coaching by Housecall Pro, una solución de coaching empresarial para empresas de servicios domiciliarios. Nuestras marcas están unidas por una misión única: impulsar a nuestros Pros hacia el éxito. Apoyamos a más de 50.000 empresas y contamos con más de 2.000 compañeros de trabajo ambiciosos, orientados a la misión y genuinamente divertidos distribuidos por todo el mundo. Si desea realizar un trabajo que impacte a personas reales, respaldado por un equipo que invertirá en usted en cada paso del camino, ¡nos encantaría conocerlo! Housecall Pro celebra la diversidad y está comprometida con la creación de un entorno inclusivo. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos por género, raza, religión, origen nacional, etnia, discapacidad, identidad o expresión de género, orientación sexual, condición de veterano o militar, ni por ninguna otra categoría protegida por la ley. \#LI\-Remote
