Técnico en Soporte

Descripción

Responsable de implementar y operar SharePoint Online como la plataforma central de documentos y colaboración de la empresa, integrándolo con Teams y OneDrive, y automatizando procesos clave con Power Automate. A la par, garantizar la operación de Microsoft 365 desde Soporte Nivel 2 / Nivel 3 y aportar apoyo puntual en infraestructura (redes, equipos y servicios) cuando se requiera. Trabajar con gobernanza simple, seguridad por diseño y enfoque en adopción por área para reducir retrabajo y elevar productividad. Es un rol con ruta de crecimiento: profundizar en Power Apps, PowerShell e Intune mientras se escala la madurez digital del negocio. **REQUISITOS:** * Estudios: Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Redes, Telecomunicaciones, carrera a fín. * Experiencia en más de 2 años reales en diseño de sitios, permisos, metadatos, tipos de contenido, control de versiones y automatizaciones, en SharePoint Online (imprescindible): nivel intermedio–avanzado administrando SP Online y M365 * Soporte Nivel 2 / Nivel 3 en M365 (Outlook/Teams/OneDrive/SP) y documentación clara para usuarios * Conducir estándar con licencia vigente por movilidad entre sucursales. * Trabajo en entornos de ritmo alto * Actitud de servicio, trabajo en equipo, comunicación clara * Trato con usuarios no técnicos. **CONOCIMIENTOS TÉCNICOS:** * Active Directory, GPO, DNS, DHCP; Windows Server 2016\+. * Entra ID (antes Azure AD), Entra Connect/Cloud Sync, Hybrid Join, Seamless SSO; permisos jerárquicos y herencia; grupos de SharePoint y Microsoft 365 Groups; uso de grupos de Entra ID para permisos por rol. * Windows Hello for Business (Cloud Kerberos Trust, políticas de PIN/biometría). * Intune/MEM (deseable) para políticas de dispositivos. * SharePoint Online (arquitectura de sitios, permisos) y Microsoft Teams (administración y seguridad). * SharePoint Admin Center: creación/administración de sitios, cuotas/almacenamiento y políticas de compartición por sitio. * Integraciones Teams, OneDrive, Power BI. * Power Platform: automatizaciones (Power Automate) con SharePoint. * Scripts (PowerShell Graph/PnP); administración de licencias y centros de administración de M365 (automatización de tareas repetitivas). * Redes básicas (IP, conectividad). * Redes cableadas/inalámbricas y topologías. * Windows Server y servicios (DHCP, Active Directory). * Firewalls, antivirus y herramientas de seguridad. * Telefonía IP y conmutadores. * Manejo de herramientas tecnológicas actuales * Aseguramiento de la calidad y métricas de desempeño. * Instalación de cámaras, equipos de red y telefonía. **RESPONSABILIDADES:** **1\) Arquitectura y gobierno de SharePoint Online** * Diseñar y administrar la arquitectura de sitios por área/proceso (Compras, Ventas, Operaciones, etc.), bibliotecas, metadatos obligatorios, tipos de contenido y conjuntos de documentos (Document Sets); control de versiones mayor/menor y vistas por rol. * Operar el SharePoint Admin Center: creación de sitios/plantillas, cuotas/almacenamiento y políticas de compartición por sitio (interno, invitados, dominios permitidos/bloqueados). * Definir nomenclatura, ciclo de vida (creación–uso–archivo/cierre) y revisión de permisos por rol (mínimo privilegio). **2\) Integraciones M365 (Teams, OneDrive, Power BI)** * Implementar y mantener integración de Teams, OneDrive y Power BI con SharePoint, con gobierno claro: nomenclatura de equipos/canales, expiración, archivado y retención. *(Indicador: usuarios activos mensuales M365/licencias \> 60% a 6 meses)* **3\) Automatización con Power Platform** * Diseñar, desplegar y mantener automatizaciones (Power Automate) con conectores SharePoint/Teams/Outlook: aprobaciones, notificaciones y archivado con metadatos; manejo de errores y reintentos, control de concurrencia y evitar loops. * Formularios/aplicaciones sin código (Power Apps) sobre listas cuando agreguen valor (delegación, permisos por datos, rendimiento). **4\) Migración a SharePoint** * Ejecutar migraciones desde carpetas compartidas/Google Drive con la herramienta oficial de Microsoft (SPMT/Mover), en oleadas: descubrimiento y limpieza previa, mapeo de dueños, rutas/duplicados, ventana de corte, preservación de versiones/permisos y validación post\-carga. **5\) Seguridad y cumplimiento** * Activar verificación en dos pasos (MFA), mantener mínimo privilegio, políticas de compartición, y gobierno básico de la información en Purview: prevención de fuga de datos (DLP) y retención. Auditorías mensuales de enlaces externos y accesos privilegiados. **6\) Operación y soporte Nivel 2 / Nivel 3 (M365\)** * Resolver tickets Nivel 2 / Nivel 3 de M365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, licencias) y documentar soluciones en base de conocimiento. * Scripts para administración a escala (PowerShell PnP/Graph): inventarios de sitios, permisos, owners, cambios masivos de metadatos/licencias y reportes. **7\) Operación general de TI (alcance complementario)** Mantener como apoyo puntual para no desviar el foco del objetivo SP/M365\. * Gestión de respaldos en la nube y recuperación ante desastres. * Mantener bitácoras de soporte buscando un *100% de tickets con resolución documentada.* * Inventariar equipos asignados. * Diagnóstico de redes LAN/WLAN y servidores. * Control de políticas de seguridad y documentación técnica manteniendo *alineación con gobierno M365/SP.* * Soporte a redes: VLAN, Wi‑Fi, cableado, incidencias en switches/routers. * Soporte a PBX/telefonía IP (apertura de tickets a proveedor cuando aplique). * Monitoreo de servidores y servicios. * Soporte técnico a usuarios (hardware y software). * Administración y monitoreo de VPN para dispositivos remotos. * Administración de correo electrónico/hosting. Salario segun conocimientos, experiencia y aptitudes (mensual antes de impuestos). Si cumples con el **70%** de los requisitos y ya implementaste **al menos un** proyecto real de SharePoint, **aplica**. Valoramos el **aprendizaje rápido** y la **documentación clara** tanto como la experiencia. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $15,000\.00 al mes Beneficios: * Estacionamiento gratuito * Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: Empleo presencial