Mesa de ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Help Desk para brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios en casinos, asegurando la continuidad operativa de sistemas de juego. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de segundo nivel en entornos de casino. 2. Colaboración en la continuidad operativa y seguridad de sistemas de juego. 3. Oportunidad de consolidar conocimientos en una empresa líder. Empresa líder en el ramo de juegos de casino solicita ¨Analista de Help Desk" Objetivo: Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios en casinos, garantizando la continuidad operativa de sistemas de juego, mediante resolución de incidencias, gestión de tickets y coordinación con equipos internos para mantener la disponibilidad y seguridad de los sistemas. Funciones y responsabilidades principales: * Recepción, clasificación y resolución de incidencias y solicitudes de soporte (texto/voz/Ticket). * Soporte en hardware y software, terminales de juego, cajas y equipos de red. * Diagnóstico y escalamiento de incidencias a nivel 2 y nivel 3 cuando corresponda. * Registro claro y documentación de incidencias, soluciones y procedimientos en la base de conocimiento. * Monitoreo y soporte a redes y conectividad, VPN, y conectividad de dispositivos de juego. * Colaboración con áreas de Seguridad y Operaciones para incidentes críticos. * Asistencia en pruebas de nuevas versiones de software y actualizaciones de sistemas. * Cumplimiento de políticas de seguridad, privacidad y cumplimiento normativo aplicable al sector. · Participación en programas de mejora continua y proyectos de implementación Requisitos del perfil: · Técnico o profesional en Informática, Tecnología de la Información, Sistemas, Administración de Redes o afín. · Disponibilidad para rolar turnos. Conocimientos: * Soporte de sistemas operativos. * Gestión de tickets y herramientas de tickets * Deseable conocimiento en sistemas y terminales de casino, máquinas de juego y dispositivos periféricos. * Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, Unix, MAc0S) · Experiencia en redes y protocolos de comunicación Cualidades y habilidades: * Orientación al cliente y excelente comunicación verbal y escrita. * Resolución de problemas y pensamiento analítico. * Organización, gestión de prioridades y capacidad para trabajar bajo demanda. * Trabajo en equipo y habilidades de coordinación con áreas técnicas. * Proactividad, aprendizaje continuo y atención al detalle. * Adaptabilidad a cambios de hardware, software y procedimientos operativos. * Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples incidencias simultáneamente Ofrecemos: Sueldo mensual bruto: $24,960\.00 Prestaciones del ley y superiores (Fondo de ahorro, SGMM) ¡Postúlate si buscas una oportunidad para consolidar tus conocimientos teóricos y aplicarlos en la práctica en una empresa líder en el sector! Tipo de puesto: Tiempo completo, Por obra o tiempo determinado Duración del contrato: 6 meses Sueldo: $23,000\.00 \- $24,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial