Soporte de TI

Descripción

Resumen: El Especialista en Soporte de TI brinda asistencia técnica de primera línea, realiza auditorías rutinarias, colabora en tareas de proyectos y garantiza el funcionamiento fluido de los sistemas de TI. Aspectos destacados: 1. Conecta empresas estadounidenses de rápido crecimiento con los mejores talentos globales 2. Fomenta un entorno laboral dinámico que valora la diversidad, la alegría y la pasión 3. Ofrece un rol de apoyo en las operaciones de sistemas de TI y el soporte a usuarios En **Rapido Solutions Group**, conectamos empresas estadounidenses de rápido crecimiento con los mejores talentos globales. Desde **Guadalajara y León**, creamos oportunidades laborales que vinculan a México y a la industria logística de Estados Unidos. Valoramos la **diversidad, la alegría y la pasión**, fomentando un entorno laboral dinámico donde las personas crecen tanto personal como profesionalmente. Nuestro objetivo es ser **el mejor lugar para trabajar**, ofreciendo programas de bienestar, iniciativas sociales y un crecimiento profesional real. ### **Ubicación:** Guadalajara **Horario:** Lunes a viernes, de 07:00 a 14:00 **Nivel de inglés:** B2 Intermedio **Salario:** $17,500 MXN / mes **Beneficios adicionales:** * Vales de despensa por $1,000 MXN * Bonificación por puntualidad de $500 MXN * Fondo de ahorro del 4% ### **Descripción del puesto** El **Especialista en Soporte de TI** desempeña un papel clave al respaldar las crecientes necesidades operativas de Midway Staffing, brindando asistencia técnica de primera línea, realizando auditorías rutinarias, colaborando en tareas de proyectos y garantizando el funcionamiento fluido de los sistemas de TI. Este puesto colaborará con equipos internos, asociados en campo y liderazgo, ofreciendo soporte bilingüe (inglés/español) y documentación de procedimientos, además de brindar un servicio al cliente de alta calidad. ***Funciones y responsabilidades*** * Realizar auditorías diarias y semanales sobre informes, sistemas y procesos operativos relacionados con TI. * Brindar soporte a usuarios y asistencia para la resolución de problemas técnicos mediante interacciones presenciales, chat y teléfono. * Colaborar en la implementación y soporte de proyectos de TI según se asignen. * Elaborar y mantener los Procedimientos Operativos Estándar (POE) y otra documentación relacionada con TI. * Garantizar la resolución oportuna de las solicitudes de soporte, escalando los casos cuando sea necesario. * Colaborar con el Director de TI y el Gerente de Soporte de TI para respaldar iniciativas continuas y los objetivos departamentales. * Trabajar con el Líder del Equipo de TI de México para alcanzar los indicadores clave de desempeño (KPI) personales y del equipo. * Contribuir a la mejora de procesos identificando oportunidades de eficiencia y automatización. * Brindar apoyo administrativo y operativo general al equipo de TI. * Desempeñar otras funciones que se le asignen. ***Requisitos del puesto*** * Al menos 1 año de experiencia en un puesto de soporte de TI o servicio al cliente, preferentemente en una función de mesa de ayuda o soporte de escritorio. * Dominio bilingüe del inglés y el español (tanto escrito como oral); se prefiere nivel C1 o C2. * Excelentes habilidades para la resolución de problemas y el diagnóstico técnico, con un enfoque proactivo. * Atención excepcional al detalle y sólidas habilidades organizativas. * Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a aplicaciones de software propietarias y de terceros, incluidos los sistemas de seguimiento de candidatos. * Capacidad para trabajar cómodamente en un entorno acelerado con prioridades cambiantes. * Excelentes habilidades interpersonales y comunicativas; capacidad para colaborar eficazmente en equipos diversos. * Competencia en la Suite Microsoft Office, especialmente Excel; conocimientos previos de sistemas de gestión de incidencias constituyen un valor añadido. ##### ***Aviso de privacidad: (I). Responsable de la protección de sus datos personales. La empresa denominada FIP SOLUTIONS GROUP S. DE R.L. DE C.V. con domicilio en Avenida Naciones Unidas 6780 int 402, Loma Real, Zapopan, Jalisco, será la Responsable y por ende, quien dará tratamiento a sus datos personales. (II). Finalidades del tratamiento de sus datos personales. Se recaba, utiliza, almacena o transfiere sus datos personales, con las finalidades siguientes: proceso de reclutamiento y selección de Rapido Solutions Group a efectos de ajustar su idoneidad para ocupar determinada vacante, para la ejecución de ejercicios, pruebas y actividades de evaluación en general, envío de información de los candidatos a los clientes internos y externos relacionados con el proceso de reclutamiento y selección, resguardo de la información de los candidatos para oportunidades laborales futuras, registro en bases de datos internas para control y análisis de datos del área de reclutamiento y selección, asimismo, una vez que el candidato pasa a ser empleado, para el cumplimiento de obligaciones legales inherentes a la relación existente con Rápido Solutions Group, se resguarda la información con fines estadísticos y de control en las plataformas y software de administración de personal y en cuanto a los expedientes en físicos de empleados, se conservan por el tiempo estipulado por la Ley Federal del Trabajo. Para cualquier asunto relacionado con el aviso de privacidad puede ponerse en contacto al correo electrónico*** ***privacy@rapidosolutionsgroup.com******.