Gestor de Éxito

Descripción

Resumen: Buscamos un Gestor de Éxito con experiencia en startups para gestionar campañas de clientes, resultados, satisfacción y retención, trabajando estrechamente con el fundador, los desarrolladores y el equipo de prospección. Aspectos destacados: 1. Gestionar campañas de clientes, resultados, satisfacción y retención en una startup 2. Experiencia liderando la entrega a clientes, operaciones o la gestión de cuentas 3. Experiencia práctica en estrategias de correo electrónico frío, redacción de contenidos y entregabilidad **Título del puesto: Gestor de Éxito :** **Tipo de puesto: Tiempo completo, remoto:** **Horario de trabajo:** Flexible, con reuniones con clientes en zonas horarias estadounidenses: **Acerca del puesto:** Buscamos un Gestor de Éxito con experiencia operando dentro de un entorno de startup en crecimiento, capaz de asumir la responsabilidad total de todo lo que sucede tras la firma de un cliente. Este no es un puesto de gestión de proyectos. Serás plenamente responsable de las campañas de clientes, sus resultados, su satisfacción y su retención. Este puesto requiere una persona que comprenda las realidades de las startups en fase de escalado: prioridades cambiantes, sistemas imperfectos, iteraciones rápidas y alta responsabilidad. Trabajarás estrechamente con el fundador, los desarrolladores y el equipo de prospección para garantizar que la entrega a clientes se mantenga al ritmo del crecimiento, preservando al mismo tiempo excelentes resultados y retención. **Responsabilidades:** **Gestión de la relación con los clientes:** * Actuar como punto de contacto principal para 20–30 clientes activos * Liderar las revisiones periódicas con los clientes, gestionar expectativas y atender solicitudes continuas * Anticipar riesgos de forma temprana y prevenir proactivamente la pérdida de clientes * Asumir la responsabilidad de la satisfacción, retención y éxito a largo plazo de los clientes **Rendimiento y resultados de las campañas:** * Diagnosticar y resolver campañas de correo electrónico frío con bajo rendimiento * Solucionar problemas de entregabilidad, calidad de listas y textos con baja tasa de conversión * Revisar la calidad de las campañas antes de su lanzamiento para garantizar su idoneidad y rendimiento * Optimizar continuamente las campañas para lograr resultados medibles **Procesos, sistemas y documentación:** * Crear y perfeccionar la documentación de entrega conforme la empresa escala * Elaborar manuales prácticos que evolucionen junto con una startup en crecimiento * Supervisar los acuerdos de nivel de servicio (SLA), métricas de salud del cliente y estándares de entrega **Colaboración interfuncional:** * Trabajar estrechamente con el equipo de desarrollo en cuestiones técnicas e infraestructurales * Coordinarse con el equipo de prospección en la ejecución y optimización * Informar directamente al fundador sobre la salud de los clientes, los riesgos y el rendimiento de las entregas **¿Qué te convierte en el candidato ideal?:** * Has trabajado en startups de rápido crecimiento, donde los roles son flexibles y la responsabilidad es elevada * Asumes la responsabilidad de los resultados sin esperar a que los procesos sean perfectos * Comunicas de forma directa y segura con fundadores y ejecutivos * Te adaptas con comodidad a medida que la empresa evoluciona * Te centras en la ejecución, el impacto y los resultados **Experiencia y habilidades requeridas:** * Experiencia liderando la entrega a clientes, operaciones o la gestión de cuentas dentro de una startup en crecimiento o una empresa en etapa inicial * Antecedentes en agencias de correo electrónico frío, generación de leads o entornos similares de alta velocidad * Experiencia práctica en estrategias de correo electrónico frío, redacción de contenidos, entregabilidad, calentamiento de cuentas y colocación en bandejas de entrada * Capacidad para redactar textos y solucionar problemas en campañas personalmente cuando sea necesario * Conocimientos técnicos suficientes para comprender APIs, automatizaciones y flujos de datos sin depender excesivamente del equipo de ingeniería * Uso diario y práctico de herramientas de inteligencia artificial para tareas operativas reales * Excelentes habilidades para resolver problemas y comodidad trabajando en entornos donde los sistemas aún están en construcción **Métricas clave de éxito (KPI):** * Retención de clientes y reducción de la tasa de abandono * Rendimiento de las campañas y resultados en entregabilidad * Satisfacción del cliente y salud de la relación * Consistencia en las entregas y cumplimiento de los SLA * Impacto general en los resultados de los clientes a medida que la empresa escala **Proceso de entrevista:** * Entrevista inicial * Entrevista con el fundador * Discusión final * Oferta y proceso de incorporación \#LI\-AG1