Analista de Éxito de Socios de Operaciones Comerciales

Descripción

Resumen: Este puesto garantiza la escalabilidad, eficiencia y ejecución centrada en los socios del equipo de Operaciones Comerciales, combinando la optimización de procesos, la gestión de carteras, la supervisión de comisiones, la prevención de riesgos y la generación de información útil. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de optimizar y escalar los procesos operativos 2. Enfoque en el cuidado de los socios y la construcción de relaciones sólidas 3. Participación con tecnologías de vanguardia en aprendizaje automático y ciencia de datos **Acerca de PayJoy** PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es un proveedor de crédito cuya misión está en primer lugar y que se dedica a ayudar a clientes subatendidos en mercados emergentes a lograr estabilidad y éxito financieros. Nuestra tecnología patentada para crédito asegurado ofrece una puerta de entrada para nuevos clientes al sistema crediticio. 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El candidato ideal es igualmente capaz de diseñar y estandarizar procesos, así como de ejecutar el cuidado diario de los socios y el seguimiento operativo. ### **Responsabilidades** **Gestión de comisiones** * Definir y supervisar el proceso integral de pago de comisiones, garantizando su exactitud y puntualidad. * Validar los cálculos de comisiones, las facturaciones adicionales y los casos financieros complejos o no estándar. * Supervisar y dar seguimiento a facturas y pagos pendientes; gestionar la comunicación con los socios sobre su estado, recordatorios y próximos pasos. * Resolver incidentes financieros no estándar en coordinación con FinOps y los equipos internos correspondientes. * Mantener un sistema organizado de seguimiento de todos los elementos pendientes relacionados con comisiones y facturación. **Gestión de carteras y cuidado de socios** * Gestionar activamente una cartera asignada de socios comerciales, incluyendo cuentas de alta complejidad y críticas. * Supervisar los indicadores de salud de la cartera, los riesgos y las oportunidades para prevenir cierres de tiendas y fricciones operativas. * Mantener una comunicación constante y estructurada con los socios: brindar educación operativa, establecer expectativas claras y garantizar una experiencia de alta calidad para los socios. * Apoyar a los socios en situaciones críticas y casos excepcionales mediante acompañamiento personalizado. **Procesos y mejora continua** * Documentar y estandarizar los procesos operativos para garantizar coherencia y escalabilidad. * Identificar puntos de fricción operativa y reestructurarlos, proponiendo e implementando estrategias de mejora. * Crear manuales de procedimientos, guías operativas y materiales de apoyo para el equipo. * Ejecutar los manuales de procedimientos operativos definidos para la resolución de incidentes y la rehabilitación de socios. **Información útil y vínculo con el producto** * Centralizar y analizar los comentarios de los socios para detectar patrones recurrentes, problemas y oportunidades. * Traducir necesidades operativas en insumos prácticos para el equipo de Producto; supervisar el seguimiento de las mejoras implementadas. * Analizar datos y métricas operativas para generar información útil que impulse la toma de decisiones y mejore los resultados para los socios. **Prevención de riesgos y gestión de incidentes** * Identificar cuentas en riesgo (problemas de pago, bloqueos, prácticas inadecuadas) y escalar proactivamente y dar seguimiento a los casos críticos. * Ejecutar los procesos de rehabilitación de socios según sea necesario. * Coordinar con los equipos internos (CX, Tecnología, KAMs, FinOps) para desbloquear y resolver los asuntos escalados. * Colaborar con el equipo de fraude para identificar y mitigar riesgos de fraude a nivel de campo. ### **Requisitos** * Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia o área afín. * 2 años o más de experiencia en éxito de socios, gestión de cuentas, operaciones comerciales o puestos relacionados. * Fuertes habilidades analíticas con capacidad para interpretar datos operativos y generar información útil. * Experiencia en gestión de comisiones, conciliación financiera o procesos de facturación. * Capacidad demostrada para documentar, optimizar y escalar procesos operativos. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales; capacidad para construir relaciones sólidas con socios y equipos multifuncionales. * Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión en un entorno de rápido cambio. * Inglés avanzado y dominio fluido del español obligatorios. ### **Beneficios** * Plan de salud, dental y de visión 100 % financiado por la empresa para empleados y sus familiares directos. * Seguro de vida. * Financiamiento para teléfono, audífonos, equipo para oficina en casa y beneficios para el bienestar. * Bono navideño equivalente a 30 días de salario * 20 días de vacaciones pagadas * Prima vacacional del 50 % * Fondos de ahorro del 13 % * Cupones mensuales para alimentos por $2,000 MXN * Beneficio anual para viajes de trabajo compartido por $2,000 USD * Beneficio anual para desarrollo profesional por $2,000 USD * Almuerzos ofrecidos PayJoy se enorgullece de ser un empleador que promueve la Igualdad de Oportunidades Laborales y damos la bienvenida y fomentamos a personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluyendo embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad u otras características legalmente protegidas aplicables. **Principios de PayJoy** Finanzas para el próximo mil millones \* Propiedad \* Romper barreras \* Comunicación activa \* Transparencia y franqueza \* Enfoque en la escala \* Equilibrio entre vida laboral y personal \* Aceptar la diversidad \* Velocidad \* Escucha activa Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación son tomadas únicamente por personas. 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