Jefe de Operaciones Técnicas

Descripción

Acerca de DEUNA 🧡 DEUNA es una startup de rápido crecimiento que está revolucionando el comercio global con ATHIA, nuestra plataforma de orquestación y pagos impulsada por IA que ayuda a las grandes empresas a aumentar sus tasas de aprobación, reducir costos y desbloquear nuevos ingresos. Desarrollada por el equipo detrás de DEUNA —el Sistema de Comercio (Commerce OS) de más rápido crecimiento en América Latina—, ATHIA combina inteligencia de pagos, optimización del proceso de pago y orquestación de datos en una única solución potente. Con integraciones profundas en más de 300 PSP (proveedores de servicios de pago) y métodos alternativos de pago, y con más del 20 % de la economía digital de México operando a través de nuestra plataforma, simplificamos los pagos globales mediante una única integración y una conciliación centralizada. Somos una startup de rápido crecimiento que se expande hacia Estados Unidos para satisfacer las necesidades urgentes de grandes minoristas, marketplaces, aerolíneas y cadenas de restaurantes de servicio rápido (QSR). ¡Únete a nosotros para dar forma al futuro de los pagos! 🚀 Visita https://www.deuna.com/ para conocer más sobre nosotros. ¡Estamos buscando un Jefe de Operaciones Técnicas para unirse a nuestro equipo! **Responsabilidades:** * **Supervisión y alertas del sistema**: Desarrollar e implementar sistemas robustos de supervisión para identificar posibles fallos, especialmente tras las implementaciones, garantizando así una alta fiabilidad y rendimiento del sistema. * **Normas de implementación**: Definir y mantener normas para todas las implementaciones. Asegurar que cada nueva solución o cambio incluya manuales operativos completos, alertas y métricas. * **Gestión de incidencias**: Gestionar y coordinar las respuestas ante incidencias con urgencia y eficiencia. Liderar la elaboración de análisis exhaustivos posteriores a cada incidencia (post-mortem) para prevenir su recurrencia. * **Documentación y pruebas**: Consolidar y mantener actualizada la documentación sobre las configuraciones de los clientes. Asegurar que todas las configuraciones estén debidamente probadas y funcionen de forma óptima. * **Apoyo en resolución de problemas**: Proporcionar contexto experto y asistencia especializada para resolver incidencias durante la producción. * **Coordinación del equipo**: Supervisar y coordinar el trabajo de los agentes técnicos de soporte al cliente, garantizando un soporte efectivo y centrado en el cliente. * **Planificación de la hoja de ruta**: Presentar informes resumidos periódicos sobre la salud operativa general de la organización y sobre oportunidades de mejora. Gestionar y liderar la hoja de ruta para las mejoras operativas. **Requisitos:** * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o campo relacionado. * Mínimo 10 años de experiencia en operaciones de sistemas, preferiblemente en los sectores de fintech o comercio electrónico. * Trayectoria comprobada en gestión de sistemas operativos, incluyendo supervisión, respuesta ante incidencias y mejora continua. * Fuertes habilidades técnicas y analíticas, incluida la competencia en SQL, Python o tecnologías similares. Experiencia previa con herramientas operativas como NewRelic. * Excelentes capacidades para resolver problemas y experiencia en la gestión de situaciones de alta presión. * Fuertes habilidades de liderazgo con experiencia en la gestión de equipos técnicos. * Excelentes habilidades comunicativas y de documentación. * Dominio fluido del inglés y del español. Únete a DEUNA y forma parte de un equipo dinámico que está transformando los pagos electrónicos en Latinoamérica. ¿Qué encontrarás al unirte a DEUNA? * Un equipo multicultural distribuido en toda Latinoamérica. * Dinamismo, agilidad e innovación constante. * Ser parte de una solución de alto impacto para toda una región. * Las mejores herramientas y tecnologías para operar. * Ser parte de la cultura startup. * ¡Estamos en plena expansión! Beneficios: Vacaciones y días adicionales libres 🏝️ Trabajo remoto desde cualquier lugar 💻 Apoyo económico para seguro médico, internet y línea telefónica móvil 📱🌐 Todos somos propietarios de DEUNA: ofrecemos opciones accionarias 💸 Plataforma de aprendizaje y desarrollo 📚 Equipo multidisciplinar, diverso y dinámico 🧡 Crecimiento y trayectoria profesional 🚀 Forma parte de un equipo dinámico que está creando la próxima generación de plataformas de pagos. ¡Únete a DEUNA! DEUNA se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos y celebramos la diversidad y la inclusión en nuestro entorno laboral. Todas las decisiones de contratación en DEUNA se toman sin discriminación por nacionalidad, raza, etnia, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, color, discapacidad ni ninguna otra característica protegida por la ley. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación son tomadas exclusivamente por personas. Si deseas más información sobre cómo se procesan tus datos, contáctanos.