Resumen: Buscamos un ingeniero de software de IA generativa / IA aplicada práctico para desarrollar soluciones de IA en entornos de producción reales destinadas a centros de contacto y entornos de BPO, trabajando con IA de voz, automatización y experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Desarrollar soluciones de IA en entornos de producción reales. 2. Contribuir a iniciativas de IA y automatización dentro de centros de contacto. 3. Operar de forma autónoma y entregar soluciones prácticas. Buscamos un ingeniero de software de IA generativa / IA aplicada para unirse al equipo de uno de nuestros clientes y contribuir a las iniciativas continuas de IA y automatización dentro de entornos de centros de contacto y BPO. Este puesto es ideal para un ingeniero práctico que disfruta desarrollando soluciones de IA en entornos de producción reales —no solo prototipos—. Trabajarás con IA de voz, canalizaciones de automatización, procesamiento de datos y soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA en un entorno multi-nube. Colaborarás con un equipo pequeño y experimentado, confiándose en ti para operar de forma autónoma y entregar soluciones prácticas. **En qué trabajarás:** * Agentes de voz y IA conversacional impulsados por IA * Análisis de sentimientos e inteligencia conversacional * Automatización de backend y orquestación de flujos de trabajo * Redacción asistida por IA de datos sensibles (p. ej., tarjetas de crédito) * Canalizaciones de datos que alimentan sistemas de IA * Integración de herramientas de IA en sistemas empresariales existentes **Requisitos:** * Diseñar e implementar soluciones de IA aplicada en entornos de producción * Integrar modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), servicios de IA y herramientas de automatización en flujos de trabajo empresariales * Colaborar en la arquitectura de sistemas en entornos multi-nube (AWS/Azure) * Desarrollar soluciones escalables, seguras y conformes * Evaluar e integrar nuevas herramientas de IA de forma pragmática y rentable * Contribuir directamente con código y participar en la toma de decisiones técnicas **Requisitos:** * 5 o más años de experiencia en ingeniería de backend/software (preferiblemente Python) * Experiencia comprobada en la implementación de soluciones de IA en contextos empresariales reales * Experiencia con APIs e integraciones de sistemas (FastAPI o similar) * Conocimiento de entornos en la nube (AWS y/o Azure) * Comprensión de las mejores prácticas en privacidad y seguridad de los datos * Capacidad para trabajar de forma independiente con una incorporación mínima * Mentalidad sólida para la resolución de problemas y pensamiento pragmático * Experiencia en centros de contacto, BPO o tecnología de experiencia del cliente (CX) * Conocimiento de herramientas de flujo de trabajo (Power Automate, Logic Apps, n8n) * Conocimiento de aplicaciones basadas en LLM y conceptos como Generación Aumentada por Recuperación (RAG) **Deseable:** * Experiencia con Amazon Connect o sistemas de IA de voz * Conocimiento de marcos de cumplimiento (SOC, PCI) * Experiencia con C#