Customer Service — Taller Mecánico

Descripción

**¿QUÉ HARÁS EN ESTE PUESTO?** Serás el punto de contacto principal entre el cliente y el taller. Desde la recepción de la unidad hasta su entrega final, garantizarás una experiencia profesional y eficiente: levantarás información, gestionarás órdenes de servicio, coordinarás con el equipo técnico, elaborarás cotizaciones y cerrarás la facturación y cobranza de cada servicio. **PRINCIPALES FUNCIONES** * Recibir vehículos (particulares y flotillas), realizar inspección física y elaborar checklist de recepción con evidencia fotográfica. * Generar y gestionar órdenes de servicio de inicio a fin. * Mantener comunicación constante con el cliente: diagnóstico, avances, tiempos y entrega. * Asignar unidades a técnicos y monitorear estatus operativo del taller (agendamiento). * Elaborar cotizaciones de servicios y refacciones; dar seguimiento a autorizaciones. * Controlar documentación: órdenes, garantías, expedientes físicos y digitales. * Gestionar facturación electrónica y cobranza (efectivo, transferencia, tarjeta y crédito). * Validar calidad del servicio y obtener firma de conformidad al momento de la entrega. * Manejar inconformidades y clientes en situaciones de conflicto con profesionalismo. **PERFIL REQUERIDO** **Experiencia:** * Mínimo 2 a 3 años en recepción automotriz, asesoría de servicio, atención al cliente en taller mecánico o agencia. * Experiencia en control operativo, facturación electrónica y cobranza. **Conocimientos técnicos:** * Procesos de taller mecánico e interpretación básica de fallas automotrices. * Elaboración de cotizaciones y órdenes de servicio. * Facturación electrónica (CFDI) y manejo de caja. * Manejo de ERP o software automotriz (deseable). * Excel intermedio. **HABILIDADES Y COMPETENCIAS** **Operativas:** * Organización y control administrativo — multitarea — planeación operativa — priorización de actividades. **Comerciales:** * Comunicación efectiva — negociación — orientación al cliente — retención y seguimiento postventa. **Personales:** * Proactividad — responsabilidad — sentido de urgencia — resolución de problemas — trabajo bajo presión. **LO QUE OFRECEMOS** * Salario competitivo (a discutir en entrevista). * Prestaciones de ley completas (IMSS, INFONAVIT, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo). * Seguro de gastos médicos menores. * Ambiente de trabajo dinámico y oportunidad de crecimiento dentro de la empresa. * Integración a un equipo comprometido con la calidad y la satisfacción del cliente. **¿CÓMO APLICAR?** Si cumples con el perfil y te interesa unirte al equipo de HIT México, postúlate directamente a través de INDEED o envía tu CV al correo de reclutamiento. ¡Nos pondremos en contacto contigo a la brevedad! Sueldo: A partir de $14,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial