Commercial Specialist

Descripción

### **Summary** Generar la mejor experiencia de cliente a la farmacia, a todos los clientes atendidos por Atención al Cliente a través de un profundo conocimiento del cliente, atención personalizada y proactiva. Ser la primera línea de contacto para la fuerza de ventas con central, haciendo un seguimiento exhaustivo de las consultas y/o incidencias generadas en un cliente a través de esta. Profesionales de soporte de ventas experimentados responsables de la prestación de servicios clave de soporte de ventas (formación, análisis, planificación de la demanda, etc.). ### **About the Role** Major Accountabilities \~ Responsable de apoyar a los representantes de ventas y socios de canal en el procesamiento de pedidos / devoluciones; proporcionar métricas/informes al equipo de ventas y también involucrar a los HCP para el pago de gastos. \~ Reciba y emita llamadas para proporcionar un servicio cercano y la resolución del cliente a través de un seguimiento personalizado. \~ Asesorar y proporcionar información sobre la propuesta de valor de la empresa, en relación con productos, condiciones comerciales y valor añadido. \~ Realice un seguimiento de los pedidos, así como resuelva las dudas de los clientes sobre productos, precios, entrega, disponibilidad y características. \~ Registre y analice toda la información para ayudar a mejorar el conocimiento del cliente y mejorar la experiencia del cliente \~ Colabore con el Gerente de Atención al Cliente y el Cliente Process Assurance Lead intercambiando información como una estrategia de desarrollo de negocios y marketing. Proporcione retroalimentación sobre la eficiencia de los procesos orientados para mejorar la experiencia del cliente. \~ Ser la primera línea de contacto para la fuerza de ventas con central, realizando un seguimiento exhaustivo de las consultas y/o incidencias generadas para un cliente. \~ Gestionar el procesamiento de pedidos para farmacias, asumiendo la responsabilidad de la gestión del pedido mensual, así como de cualquier otro proceso operativo que el cliente requiera. \~ Gestión de devoluciones por caducidad y falta de rotación. \~ Procesamiento y seguimiento de pedidos de la plataforma. Fecha de inicio, fecha de finalización, sustitución e inclusión de nuevos productos. \~ Análisis de la situación de las existencias: Stocks internos y nivel de stock en el canal por mayorista. Cálculo del impacto en la farmacia. Comunicación a la red de ventas y a la farmacia para su gestión. \~ Coordinación de la implementación de la propuesta de valor en la farmacia. \~ Implementación del plan de compromiso multicanal con la farmacia Key Performance Indicators \~ Satisfacción del cliente: resultado de la encuesta anual y comentarios de múltiples evaluadores de las partes interesadas. \~Cumplimiento de los plazos de gestión de pedidos. \~Resultados de control de NFCM relacionados con las transacciones de servicio al cliente. Work Experience \~Comprensión de los procesos de venta / comerciales Skills \~Cuentas por cobrar \~Manejo de llamadas \~Curiosidad \~Atención al cliente \~Experiencia del cliente \~Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) \~Requisitos del cliente \~Servicio al cliente \~Efectividad \~Instalaciones (programas informáticos) \~Acceso a Microsoft \~Microsoft Excel \~Dispositivos móviles \~Construcción de relaciones \~Ventas \~Salesforce Crm Language Inglés **Why Novartis:** Helping people with disease and their families takes more than innovative science. It takes a community of smart, passionate people like you. Collaborating, supporting and inspiring each other. Combining to achieve breakthroughs that change patients’ lives. Ready to create a brighter future together? https://www.novartis.com/about/strategy/people\-and\-culture **Benefits and Rewards:** Learn about all the ways we’ll help you thrive personally and professionally. Read our handbook (PDF 30 MB) Division International Business Unit Marketing Location Mexico Site INSURGENTES Company / Legal Entity MX06 (FCRS \= MX006\) Novartis Farmacéutica S.A. de C.V. Functional Area Sales Job Type Full time Employment Type Regular Shift Work No ### **Ajustes de accesibilidad** Novartis tiene el compromiso de trabajar y proporcionar adaptaciones razonables para personas con discapacidad. Si, debido a una condición médica o discapacidad, necesita una adaptación razonable para cualquier parte del proceso de contratación, o para des empeñar las funciones esenciales de un puesto, envíe un correo electrónico a \[email protected] y permítanos conocer la naturaleza de su solicitud y su información de contacto. Incluya el número de posición en su mensaje.