Auxiliar de Servicio al Cliente

Descripción

Gestión Administrativa y de Pedidos * **Procesamiento de Órdenes:** Ingresar y dar seguimiento a los pedidos en el sistema. * **Facturación y Crédito:** Validar condiciones comerciales, emitir facturas, notas de crédito y gestionar devoluciones administrativas. * **Documentación Regulatoria:** Asegurar que cada despacho cuente con la documentación necesaria. 2\. Coordinación Logística* **Rastreo de Embarques:** Monitorear en tiempo real el estatus de las entregas con los proveedores de transporte. * **Gestión de Incidencias:** Resolver problemas de logística como entregas fallidas, faltantes de mercancía o daños en el producto durante el trayecto. 3\. Atención y Fidelización de Clientes* **Comunicación Proactiva:** Informar al cliente sobre fechas estimadas de entrega o posibles retrasos. * **Manejo de Quejas:** Recibir, canalizar y dar solución a los clientes de manera empática y eficiente. **Requisitos Básicos:** * **Educación: Bachillerato terminado o** Licenciatura trunca afín. * **Experiencia:** Mínimo 6 meses en servicio al cliente B2B, preferentemente en el sector farmacéutico, médico o químico. * **Conocimientos Técnicos:** Manejo de Office (Excel intermedio para reportes) **Competencias Suaves (Soft Skills):** * **Resolución de Problemas:** Capacidad para actuar bajo presión cuando un envío crítico se retrasa. * **Comunicación Asertiva:** Habilidad para mediar entre las necesidades del cliente y las capacidades de la bodega. **Atención al Detalle:** Crucial para el manejo de números de lote, fechas de caducidad y claves farmacéuticas.