¡Sé parte de **Stefanini**! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera **Especialista** **Soporte Nivel 3 (L3\) – ATMs (Cajeros Automáticos)!** **Objetivo del puesto:** Garantizar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura de cajeros automáticos (ATMs), atendiendo incidentes complejos, gestionando problemas críticos y coordinando soluciones con proveedores, desarrolladores y áreas internas de TI. **Responsabilidades y atribuciones** * **Atención y resolución de incidentes de nivel 3** relacionados con hardware, software, comunicaciones y transaccionalidad en cajeros automáticos. * **Diagnóstico y análisis de causas raíz** (RCA) de fallas recurrentes. * **Soporte y coordinación en despliegues** de nuevas versiones, parches, actualizaciones y migraciones. * **Monitoreo avanzado y respuesta proactiva** a alertas de disponibilidad y rendimiento. * **Escalamiento y seguimiento con fabricantes y proveedores** (ej. Diebold Nixdorf, NCR, Wincor, etc.). * **Validación técnica de cambios, nuevas funcionalidades y pruebas piloto (UAT / SIT)**. * **Documentación** técnica y actualización de procedimientos operativos estándar (SOP). * **Asegurar cumplimiento** de políticas de seguridad y regulación bancaria. * **Revisar y atender incidencias en primera línea** para todos los ATMs del canal (verificación, análisis y solución de incidentes). * **Recepción de incidentes vía múltiples canales:** Sistema ESQ, llamadas, correos electrónicos, Hangout y línea WhatsApp. * **Realizar descartes técnicos** y **determinar la ruta de atención** adecuada: resolver o escalar según corresponda. * **Validar información, publicidad, campañas y actualizaciones** en los equipos monitoreados. * **Bloqueo y desbloqueo de Checker**, utilizando la herramienta de seguridad facilitada por el Banco. * **Apoyo en despliegues o solicitudes masivas** (evaluando facturación según tipo de requerimiento). * **Envío de Journal bajo demanda**. * **Validación de errores en el Journal** para recuperación del ATM. * **Soporte en línea por incidentes operativos** causados por mala operación en Oficinas. * **Detección de incidencias por TRX Dispensadores 24x7** mediante el sistema SSTOB\-ESQ *(solo errores de hardware)*. * **Creación de tickets manuales** para control y trazabilidad. * **Escalamiento de incidencias no solucionadas** por el analista de monitoreo. * **Visualización y seguimiento de alertas** en la herramienta JAMNM **Requisitos y calificaciones** * Mínimo **3 a 5 años de experiencia** en soporte técnico de ATMs (preferiblemente en bancos o adquirentes). * Experiencia en resolución de incidentes críticos (P1 y P2\). * Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afín. * Inglés técnico (lectura y escritura). Conversacional deseable. * Disponibilidad para guardias y atención de incidencias fuera de horario laboral 24X7\. * **Deseable**: Certificaciones en ITIL, ATM Vendor (NCR/Diebold), redes o seguridad. * Participación en pruebas de certificación, integración y despliegue de nuevas funcionalidades. * Trabajo coordinado con equipos de infraestructura, redes, seguridad y proveedores externos. * Plataformas de ATMs: NCR, Diebold Nixdorf, Wincor, Opteva, etc. * Protocolos financieros: NDC, 912, ISO 8583\. * Sistemas operativos de ATMs (Windows Embedded / Windows 10 IoT). * Comunicaciones y redes TCP/IP, VPN, routers, switches. * Monitoreo de transacciones y logs de red (ej. HP OpenView, Splunk, Nagios, Zabbix, etc.). * Manejo de llaves criptográficas, HSM y seguridad transaccional. * Scripting (Batch / PowerShell / Unix básico deseable). **Informaciones adicionales** * Capacidad analítica y enfoque en resolución de problemas complejos. * Trabajo bajo presión y en esquemas de guardias 24x7\. * Buena comunicación oral y escrita. * Proactividad y orientación a servicio. * Trabajo en equipo y sentido de urgencia.