CAPITÁN DE BOTONES

Descripción

Summary **Objetivo del Puesto:** Supervisar, coordinar y participar en las actividades del equipo de botones para asegurar una atención cordial, ágil y eficiente a los huéspedes en su llegada, estancia y salida del hotel, garantizando una experiencia de servicio memorable y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos. **Funciones Principales:** * Coordinar y asignar las actividades diarias del equipo de botones, asegurando la cobertura adecuada de turnos y tareas. * Supervisar el servicio de equipaje en check in y check out, asegurando que se realice con cuidado, agilidad y cortesía. * Recibir a los huéspedes a su llegada, ofrecerles una bienvenida cálida y facilitarles asistencia con su equipaje, indicaciones y orientación general del hotel. * Controlar y organizar el resguardo, etiquetado y entrega oportuna de equipaje en consignación. * Apoyar en la coordinación de servicios especiales para huéspedes: transporte, mensajería, reservaciones, tours o cualquier requerimiento especial. * Mantener contacto directo con Recepción y Concierge para atender solicitudes y anticipar necesidades de los huéspedes. * Verificar que las áreas de acceso, lobby y zona de llegada de huéspedes estén en óptimas condiciones y orden. * Capacitar, motivar y evaluar al personal de botones, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y servicio. * Llevar bitácoras diarias de actividades, incidencias y equipaje almacenado. * Controlar y custodiar radios de comunicación, llaves de almacén de equipaje y cualquier herramienta del área. * Reportar de inmediato objetos olvidados o hallazgos, siguiendo el protocolo del hotel. * Atender personalmente a huéspedes VIP, grupos y ocasiones especiales. * Cumplir con políticas de seguridad, presentación personal y normas de servicio del hotel. Qualifications * Bachillerato concluido (preferente carrera técnica en hospitalidad o turismo). * Experiencia mínima de 1 año en posición similar en hoteles. * Inglés intermedio (indispensable para trato con huéspedes extranjeros). * Excelente presentación. * Conocimiento de técnicas de atención al huésped y manejo de equipaje. * Actitud de servicio, liderazgo y trabajo en equipo.