Customer Service

Descripción

Resumen del Puesto: Gestiona la comunicación y atención a clientes, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y la resolución oportuna de incidencias para garantizar la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Gestionar la comunicación y atención integral a clientes 2. Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y resolución de incidencias 3. Garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de la cuenta Operadora Logística Río Valle esta en busqueda de nuestro nuevo **Customer Service** ***Objetivo:*** Gestionar de manera integral la comunicación y atención a clientes del almacén OLR, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la correcta ejecución operativa en sistema (ERP) y la resolución oportuna de incidencias, garantizando satisfacción, retención y crecimiento de la cuenta. ***Tareas por hacer:*** * Recibir, validar y capturar órdenes de entrada y salida en el WMS. * Dar seguimiento a surtido, embarque y entrega de pedidos. * Coordinar con operaciones prioridades y urgencias del cliente. * Elaborar reportes diarios/semanales de desempeño. * Gestionar incidencias (faltantes, daños, diferencias de inventario). * Coordinar devoluciones y procesos especiales. * Validar información para facturación mensual. * Participar en juntas operativas con el cliente. * Mantener actualizada la base documental y estatus de órdenes. * Resolver dudas sobre productos, precios, disponibilidad y tiempos. * Atender quejas, incidencias y solicitudes especiales. * Asegurar experiencia consistente y de calidad. ***Responsabilidades:*** * Satisfacción de cliente mediante el seguimiento activo a los pedidos * Comunicación de incidencias y hallazgos a cliente y operaciones. * Garantizar la correcta ejecución administrativa de la cuenta. * Asegurar que la operación cumpla los requerimientos específicos del cliente. * Informar oportunamente desviaciones operativas. * Evitar penalizaciones por incumplimiento de SLA. * Mantener comunicación clara y profesional con el cliente. * Salvaguardar la confidencialidad de información comercial. ***Ofrecemos:*** * Contrato por honorarios. * Sueldo neto de$10,000\.00 pesos mensuales * Pagos quincenales Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $10,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial