Especialista en Atención al Cliente

Descripción

Resumen del puesto Descripción general del puesto: Este puesto es responsable de brindar un excelente servicio al cliente, responder a las consultas de los clientes, proporcionarles opciones de cobertura, procesar reembolsos, realizar pedidos, informar sobre el estado del envío, gestionar garantías y atender inquietudes generales. Asiste en la investigación de beneficios y responde una variedad de preguntas relacionadas con los reembolsos. La comunicación efectiva entre los clientes, los médicos, los proveedores de atención médica y los de seguros constituye una función crítica de este puesto. El Especialista en Atención al Cliente puede seguir de forma independiente los flujos de trabajo estandarizados definidos por la organización. Se requiere experiencia en centros de contacto o servicios al cliente; se prefiere experiencia en equipos médicos duraderos, conocimiento de la cobertura farmacéutica, así como experiencia en reembolsos/seguros y atención médica. El Especialista en Atención al Cliente no solo es responsable de garantizar una interacción positiva con el cliente, sino que también asegurará que se obtengan correctamente los beneficios/cobertura, las autorizaciones previas y la documentación necesaria para que Insulet pueda recaudar ingresos con éxito.\&\#xa;\&\#xa; **Descripción general del puesto:** Este puesto es responsable de brindar un excelente servicio al cliente, responder a las consultas de los clientes, proporcionarles opciones de cobertura, procesar reembolsos, realizar pedidos, informar sobre el estado del envío, gestionar garantías y atender inquietudes generales. Asiste en la investigación de beneficios y responde una variedad de preguntas relacionadas con los reembolsos. La comunicación efectiva entre los clientes, los médicos, los proveedores de atención médica y los de seguros constituye una función crítica de este puesto. El Especialista en Atención al Cliente puede seguir de forma independiente los flujos de trabajo estandarizados definidos por la organización. Se requiere experiencia en centros de contacto o servicios al cliente; se prefiere experiencia en equipos médicos duraderos, conocimiento de la cobertura farmacéutica, así como experiencia en reembolsos/seguros y atención médica. El Especialista en Atención al Cliente no solo es responsable de garantizar una interacción positiva con el cliente, sino que también asegurará que se obtengan correctamente los beneficios/cobertura, las autorizaciones previas y la documentación necesaria para que Insulet pueda recaudar ingresos con éxito. **Responsabilidades:** * Gestionar todos los aspectos del proceso de pedido, verificando los beneficios/cobertura del seguro para determinar la elegibilidad y calcular los montos de copago para clientes actuales y nuevos. * Solicitar y recopilar documentación actualizada, autorizaciones previas, ingresar pedidos y coordinar el envío del producto a los clientes. * Mantener un conocimiento exhaustivo de los productos ofrecidos por Insulet, con capacidad para explicar a clientes potenciales o actuales su funcionamiento y uso básicos. * Comprender los requisitos de canalización y procesamiento de Insulet para todos los productos cubiertos, basados en políticas médicas y directrices de los pagadores. * Responder llamadas telefónicas, brindar apoyo y orientación a los clientes y resolver problemas de servicio al cliente de forma oportuna y empática. * Trabajar como parte del equipo de soporte más amplio, colaborando con otros departamentos para garantizar un soporte proactivo y superior en primera línea al cliente. * Documentar todas las interacciones y llamadas en la base de datos de clientes y cumplir con HIPAA y otras entidades reguladoras según corresponda. * Ser responsable de mantener volúmenes satisfactorios de llamadas y pedidos, tal como los define la gerencia. * Brindar retroalimentación frecuente y sugerencias para fomentar un entorno de mejora continua de los procesos. * Calcular y documentar los montos de copago para clientes potenciales. * Colaborar con otros equipos comerciales, como Gestión de Casos, Ventas y Facturación de OmniPod, para garantizar una comunicación proactiva sobre el estado del pedido de los clientes potenciales. * Asistir a los clientes con los pedidos de Omnipod mediante farmacias y/o directamente con Insulet. * Comunicar eficazmente a los clientes qué se necesita para completar un pedido farmacéutico, gestionando farmacias minoristas y PBMs (Administradores de Beneficios Farmacéuticos). * Obtener y/o verificar la validez de la receta médica (RX). * Realizar otras tareas asignadas. **Formación y experiencia:** * Título de técnico universitario o combinación equivalente de formación y experiencia. Se prefiere título universitario. * Experiencia mínima de 1 a 3 años en centros de llamadas, reembolsos, servicio al cliente relacionado con atención médica y licencia o experiencia como técnico farmacéutico. * El candidato ideal tendrá conocimientos sobre el reembolso de dispositivos médicos desde la perspectiva de un fabricante o de equipos médicos duraderos (DME). * Se requiere experiencia en centros de llamadas o servicio al cliente. Este puesto implica manejar una cola entrante de llamadas y cumplir con los requisitos de atención. * Se prefiere conocimiento del sector de atención médica gestionada. * Se prefiere conocimiento sobre la diabetes y experiencia apoyando a clientes con diabetes. * Conocimientos bilingües son un valor añadido. * Experiencia con Salesforce CRM (preferible). **Habilidades/Competencias:** * Comunicación oral: Capacidad para expresarse con claridad en conversaciones e interacciones con otras personas. * Comunicación escrita: Capacidad para expresarse con claridad en la redacción profesional. * Fomento del trabajo en equipo: Capacidad y disposición para trabajar cooperativamente con otros miembros del equipo. * Exhaustividad: Asegurar que el propio trabajo y el de los demás, así como la información, sean completos y precisos; hacer seguimiento a los demás para garantizar que los acuerdos y compromisos se hayan cumplido. * Gestión del estrés: Capacidad para funcionar de forma eficaz en un entorno acelerado y bajo presión. Mantener el autocontrol ante la hostilidad o provocación. Manejar varios problemas o tareas simultáneamente mediante una gestión eficaz del tiempo y multitarea. Capacidad para identificar y escalar los temas que requieren el apoyo de la gerencia. Capacidad para mantener flexibilidad y cambiar prioridades según sea necesario, basándose en las necesidades del negocio. * Competencia técnica: Demostrar profundidad de conocimiento y habilidad en el uso de tecnologías y aplicaciones empresariales/ofimáticas estándar. * Otras habilidades/competencias importantes: Flexibilidad, recopilación de información diagnóstica, pensamiento analítico, iniciativa, seguridad en uno mismo y orientación al cliente. **Requisitos físicos:** * Requiere sentarse y estar de pie, asociado con un entorno de oficina normal. * Destreza manual necesaria para usar una calculadora y un teclado de computadora. * Puede requerirse levantar objetos ligeros. * Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades desempeñen las funciones esenciales. Insulet comenzó en el año 2000 con una idea y una misión: permitir que nuestros clientes disfruten de la simplicidad, la libertad y una vida más saludable mediante el uso de nuestra plataforma de productos Omnipod®. En las últimas dos décadas hemos mejorado la vida de cientos de miles de pacientes utilizando tecnología innovadora que es portátil, resistente al agua y adaptable al estilo de vida. Buscamos personas altamente motivadas y orientadas al rendimiento para que formen parte de nuestro equipo en expansión. Lo hacemos contratando personas extraordinarias guiadas por valores compartidos que superan las expectativas de los clientes. Nuestro éxito continuo depende de ello!