Resumen: Se busca un Analista Senior de Soporte de Sistemas para brindar soporte práctico en estaciones de trabajo y conectividad local, participando en la implementación de instalaciones y en las operaciones continuas. Aspectos destacados: 1. Participar en la implementación de instalaciones y brindar soporte continuo en estaciones de trabajo 2. Diagnosticar problemas básicos de LAN/WLAN y gestionar incidentes/solicitudes de TI 3. Colaborar con los equipos centrales y la dirección local **ID de requisición:** 360024 NTT DATA se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer junto con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, ¡postúlese ahora! Actualmente buscamos un Analista Senior de Soporte de Sistemas para unirse a nuestro equipo en la Ciudad de México, México (MX\-MEX), México (MX). **Ubicación:** Presencial, tiempo completo \- Ciudad de México, MX Proximidad preferida a Polanco y distritos cercanos. **Descripción general del puesto** Participar desde el primer día en la implementación de la instalación (instalación y configuración de equipos, configuración básica). Brindar soporte práctico continuo en estaciones de trabajo y conectividad local. Trabajar estrechamente con los equipos centrales de NOC/ingeniería, quienes conservan la responsabilidad del monitoreo y la gestión avanzada. **Principales responsabilidades** **Implementación y despliegue** * Asistir en la instalación y configuración de equipos de TI (servidores, switches, firewalls, puntos de acceso) bajo la guía remota de ingenieros. * Apoyar la configuración inicial del sitio y las verificaciones básicas de conectividad para: switches de acceso (probablemente Cisco o plataforma sucesora), infraestructura inalámbrica (tradicionalmente Juniper o similar). * Equipos básicos de firewall/perímetro (solo tareas de Nivel 1). **Soporte en estaciones de trabajo e incorporación** * Imagen y configuración de estaciones de trabajo/portátiles Windows según la configuración estándar de estaciones de trabajo de Circle K. * Gestionar la incorporación de nuevos empleados: * Preparar y entregar dispositivos. * Realizar la configuración y configuración estándar de usuarios. * Brindar resolución de problemas de Nivel 1 para: hardware, sistema operativo y aplicaciones corporativas estándar. * Impresoras y periféricos comunes. **Conectividad local e inalámbrica** * Diagnosticar problemas básicos de LAN/WLAN para los usuarios finales (con cable e inalámbricos). * Validar puertos/VLAN y derivar los cambios de configuración a los equipos centrales. * Realizar diagnósticos básicos de problemas inalámbricos (señal/SSID/problemas de acceso) y derivar los problemas complejos. **Operaciones y coordinación** * Trabajar presencialmente 8 horas al día, 5 días a la semana durante el horario comercial local; brindar soporte ocasional fuera de horario cuando sea necesario. * Capacitarse mutuamente con el segundo técnico presencial para garantizar la cobertura durante ausencias. * Registrar incidentes y solicitudes en el sistema de tickets/ITSM acordado. * Colaborar con: equipos centrales de NOC/infraestructura, dirección empresarial local y gerentes de entrega de servicios. Requisitos **Experiencia y competencias técnicas** * 1\-3 años de experiencia en soporte de estaciones de trabajo, servicios de TI en campo o roles similares de soporte presencial. * Amplia experiencia práctica en: instalación, configuración y resolución de problemas de estaciones de trabajo/portátiles Windows. * Conceptos básicos de redes: IP, DNS, DHCP, fundamentos de VLAN. * Resolución de problemas de conectividad Wi\-Fi desde el lado del usuario. * Capacidad para: instalar y configurar de forma segura equipos de TI estándar. * Seguir manuales/procedimientos proporcionados por ingenieros remotos. **Deseable** * Conocimiento de switches Cisco e infraestructura inalámbrica empresarial (por ejemplo, Juniper). * Experiencia en entornos corporativos grandes o de servicios gestionados. **Habilidades interpersonales** * Mentalidad sólida de servicio al cliente y actitud profesional en el lugar. * Comunicación verbal y escrita clara (con la dirección local y los equipos remotos). * Confiable, puntual y cómodo actuando como la cara presencial de TI. * Disposición para aprender y capacitarse mutuamente para garantizar redundancia entre los dos puestos. **Acerca de NTT DATA** NTT DATA es un líder mundial en servicios tecnológicos y de negocios con ingresos anuales de $30 mil millones, atendiendo al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100. Estamos comprometidos con la aceleración del éxito de nuestros clientes y con generar un impacto positivo en la sociedad mediante la innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial (IA) y de infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, seguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como Top Employer Global, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un sólido ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte más de $3 mil millones anuales en I\+D. Siempre que sea posible, contratamos personal local para nuestras oficinas de NTT DATA o para los sitios de nuestros clientes. Esto nos permite brindar soporte oportuno y eficaz adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Aunque muchos puestos ofrecen opciones de trabajo remoto o híbrido, estos arreglos están sujetos a cambios según los requisitos de los clientes. Para los empleados ubicados cerca de una oficina de NTT DATA o de un sitio de cliente, puede requerirse asistencia presencial para reuniones o eventos, dependiendo de las necesidades comerciales. En NTT DATA, estamos comprometidos a mantenernos flexibles y satisfacer las necesidades cambiantes tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados. Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán pagos ni información bancaria, y solo utilizarán direcciones de correo electrónico con los dominios @nttdata.com y @talent.nttdataservices.com. Si se le solicita realizar un pago o revelar información bancaria, por favor envíe un formulario de contacto a través de https://us.nttdata.com/en/contact\-us. **NTT DATA se esfuerza por hacer accesible https://us.nttdata.com para cualquier usuario. Si desea contactarnos respecto a la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita asistencia para completar el proceso de solicitud, contáctenos en https://us.nttdata.com/en/contact\-us.** **Esta información de contacto es únicamente para solicitudes de ajustes razonables y no puede utilizarse para consultar sobre el estado de las solicitudes. NTT DATA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Para conocer nuestra Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades en el Empleo, haga clic aquí. 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