Resumen: Únase a NTT DATA como Analista Senior de Soporte de Sistemas, participando en la implementación de las instalaciones, brindando soporte práctico en estaciones de trabajo y colaborando con equipos centrales. Aspectos destacados: 1. Participar en la implementación de las instalaciones y brindar soporte continuo en estaciones de trabajo. 2. Colaborar con los equipos centrales de NOC/ingeniería para una gestión avanzada. 3. Oportunidad de capacitación cruzada y crecimiento dentro de una organización adaptable. **ID de requisito:** 360018 NTT DATA se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer junto con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, ¡postúlese ahora! Actualmente buscamos un Analista Senior de Soporte de Sistemas para unirse a nuestro equipo en la Ciudad de México, México (MX\-MEX), México (MX). **Ubicación:** Presencial, jornada completa \- Ciudad de México, MX Se prefiere proximidad con Polanco y distritos cercanos. **Descripción general del puesto** Participar desde el primer día en la implementación de las instalaciones (instalación y configuración de equipos en racks, configuración básica). Brindar soporte continuo práctico en estaciones de trabajo y conectividad local. Trabajar estrechamente con los equipos centrales de NOC/ingeniería, quienes conservan la responsabilidad del monitoreo y la gestión avanzada. **Principales responsabilidades** **Implementación y despliegue** * Asistir con la instalación y configuración de equipos de TI (servidores, switches, firewalls, puntos de acceso) bajo la guía remota de ingenieros. * Apoyar la configuración inicial del sitio y las verificaciones básicas de conectividad para: switches de acceso (probablemente Cisco o plataforma sucesora), infraestructura inalámbrica (históricamente Juniper o similar). * Equipos básicos de firewall/perímetro (solo tareas de nivel 1). **Soporte en estaciones de trabajo e incorporación** * Imagen y configuración de estaciones de trabajo/portátiles con Windows según el estándar de construcción de estaciones de trabajo de Circle K. * Gestionar la incorporación de nuevos empleados: * Preparar y entregar dispositivos. * Realizar la configuración y configuración estándar de usuarios. * Brindar solución de problemas de nivel 1 para: hardware, sistema operativo y aplicaciones corporativas estándar. * Impresoras y periféricos comunes. **Conectividad local e inalámbrica** * Resolver problemas básicos de LAN/WLAN para los usuarios finales (con cable e inalámbricos). * Validar puertos/VLANs y elevar cambios de configuración a los equipos centrales. * Realizar soluciones básicas de problemas inalámbricos (problemas de señal/SSID/acceso) y elevar los problemas complejos. **Operaciones y coordinación** * Trabajar presencialmente de lunes a viernes, 8 horas diarias durante el horario comercial local; brindar apoyo ocasional fuera del horario laboral según sea necesario. * Capacitarse mutuamente con el segundo técnico presencial para garantizar cobertura durante ausencias. * Registrar incidentes y solicitudes en el sistema de tickets/ITSM acordado. * Colaborar con: equipos centrales de NOC/infraestructura, liderazgo empresarial local y gerentes de entrega de servicios. Requisitos **Experiencia y habilidades técnicas** * 1\-3 años de experiencia en soporte de estaciones de trabajo, servicios de campo de TI o funciones similares de soporte presencial. * Amplia experiencia práctica en: instalación, configuración y solución de problemas de estaciones de trabajo/portátiles con Windows. * Conceptos básicos de redes: IP, DNS, DHCP, conceptos básicos de VLAN. * Solución de problemas de conectividad Wi\-Fi desde el lado del usuario. * Capacidad para: instalar y configurar de forma segura equipos de TI estándar en racks. * Seguir manuales/procedimientos proporcionados por ingenieros remotos. **Deseable** * Conocimiento de switches Cisco y redes inalámbricas empresariales (por ejemplo, Juniper). * Experiencia en un entorno corporativo grande o de servicios gestionados. **Habilidades blandas** * Mentalidad sólida de servicio al cliente y comportamiento profesional en el sitio. * Comunicación verbal y escrita clara (con el liderazgo local y los equipos remotos). * Confiable, puntual y cómodo actuando como representante presencial de TI. * Disposición para aprender y capacitarse mutuamente con el fin de garantizar redundancia entre los dos puestos. **Acerca de NTT DATA** NTT DATA es una empresa líder en servicios tecnológicos y de negocios con ingresos anuales de 30 000 millones de dólares, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100. Nos comprometemos a acelerar el éxito de nuestros clientes e impactar positivamente a la sociedad mediante una innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial (IA) e infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, ciberseguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones industriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como Top Employer Global, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un sólido ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte más de 3 000 millones de dólares anuales en I\+D. Siempre que sea posible, contratamos personal localmente para las oficinas o sitios de clientes de NTT DATA. Esto nos permite brindar soporte oportuno y eficaz adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Aunque muchos puestos ofrecen opciones de trabajo remoto o híbrido, estos arreglos están sujetos a cambios según los requisitos de los clientes. Para los empleados ubicados cerca de una oficina o sitio de cliente de NTT DATA, puede requerirse asistencia presencial para reuniones o eventos, según las necesidades comerciales. En NTT DATA, nos comprometemos a mantenernos flexibles y responder a las necesidades cambiantes tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados. Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán pagos ni información bancaria y únicamente utilizarán direcciones de correo electrónico con los dominios @nttdata.com y @talent.nttdataservices.com. Si se le solicita realizar un pago o divulgar información bancaria, envíe un formulario de contacto a través de https://us.nttdata.com/en/contact\-us. **NTT DATA se esfuerza por hacer accesible https://us.nttdata.com para cualquier usuario. Si desea contactarnos respecto a la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita ayuda para completar el proceso de solicitud, comuníquese con nosotros en https://us.nttdata.com/en/contact\-us.** **Esta información de contacto es exclusivamente para solicitudes de adaptaciones y no puede utilizarse para consultar sobre el estado de las solicitudes. NTT DATA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Para consultar nuestra Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades, haga clic aquí. 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