Como líder global en conectividad de alta velocidad, Ciena está comprometida con un enfoque centrado en las personas. Nuestros equipos disfrutan de una cultura enfocada en priorizar un entorno de trabajo flexible que impulse el crecimiento individual, el bienestar y la pertenencia. Somos una empresa tecnológica que lidera con humanidad, impulsando nuestras prioridades comerciales junto con un impacto social, comunitario y societal significativo. Descripción del puesto ¿Estás listo para tener un impacto en la industria de telecomunicaciones brindando un soporte técnico excepcional para soluciones innovadoras de gestión de redes? Ciena busca un Sr Associate, Soporte Técnico Global para proporcionar soporte técnico previo y posterior a la venta a nivel de sistema para nuestra base de clientes globales. En este puesto, resolverás problemas complejos, mentorizarás a nuevos ingenieros y contribuirás al éxito de los productos innovadores de Ciena en un entorno dinámico y centrado en el cliente. En este puesto deberás estar disponible para capacitación y mentoría presencial durante aproximadamente seis meses, seguido de un modelo de trabajo híbrido. Cómo contribuirás:* Responder llamadas entrantes de clientes globales, documentar consultas y capturar información detallada para investigaciones técnicas. * Proporcionar soporte técnico remoto para los productos de gestión de redes de Ciena a través de múltiples canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat). * Diagnosticar y resolver problemas de plataforma, problemas de rendimiento y desafíos de configuración de manera rápida y profesional. * Cumplir funciones de guardia 24x7, incluyendo turnos durante días festivos y fines de semana según sea necesario. * Recuperar y validar la información necesaria para escalar problemas a ingenieros superiores. * Utilizar herramientas de depuración e investigación en laboratorio para avanzar en la resolución de problemas de los clientes. * Proporcionar retroalimentación de los clientes a los equipos internos para impulsar mejoras en los productos. * Contribuir a la base de conocimientos técnica (KCS) con ideas y soluciones. * Mentorizar a ingenieros recién contratados de Soporte Técnico, ayudándolos a crecer y tener éxito. Requisitos obligatorios:* Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés * Título universitario en Ingeniería, Ciencias de la Computación o campo técnico relacionado, o combinación equivalente de educación y experiencia. * 3+ años de experiencia en un puesto de soporte al cliente, preferiblemente en telecomunicaciones. * Conocimientos prácticos del sistema operativo Linux. * Familiaridad con entornos virtualizados y en la nube (VMware ESXi, OpenStack, GCP) y servicios de contenedores (Docker, Ansible). * Comprensión de arquitecturas de software de microservicios, SDN y conceptos de gestión/automatización/orquestación de redes. * Conocimientos de protocolos de seguridad, incluida la autenticación Radius. * Sólidos conocimientos técnicos en APIs RESTful, websockets, scripting en Python y herramientas de código abierto como Swagger y Postman. * Comprensión sólida de la tecnología OTN y su aplicación en equipos de Ciena. * Conocimientos fundamentales de telecomunicaciones y de la industria de soporte técnico. Valorable:* Experiencia con sistemas de transporte y conmutación para aplicaciones de telecomunicaciones. * Conocimientos de redes ópticas y protocolos de comunicaciones de datos, incluyendo redes Ethernet e IP. * Capacidad para analizar, diagnosticar y resolver problemas en situaciones estresantes. * Fuertes habilidades interpersonales para comunicar conceptos técnicos tanto a partes interesadas técnicas como no técnicas. * Persona motivada y autónoma con excelentes habilidades de gestión del tiempo y disposición para aprender nuevos conceptos. * Mentalidad orientada al cliente con compromiso de ofrecer un servicio excepcional. * Disponibilidad para capacitación y mentoría presencial durante aproximadamente seis meses, seguido de un modelo de trabajo híbrido. * Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas eficazmente en un entorno dinámico. \#LI\-SG ¿Aún no listo para postularte? Únete a nuestra Comunidad de Talento para recibir alertas de empleo relevantes directamente en tu bandeja de entrada. En Ciena estamos comprometidos a crear y fomentar un entorno en el que nuestros empleados se sientan respetados, valorados y escuchados. Ciena valora la diversidad de su plantilla y respeta a sus empleados como individuos. No toleramos ninguna forma de discriminación. Ciena es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, incluyendo personas con discapacidad y veteranos protegidos. Si te contactamos en relación con una oportunidad laboral, por favor informa a Ciena sobre cualquier medida de adaptación que puedas requerir.