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Resumen: Únase como Agente de Soporte al Cliente para supervisar el rendimiento de los robots, diagnosticar incidencias y garantizar la fiabilidad del sistema mediante la observación técnica y una comunicación clara. Aspectos destacados: 1. Apoyar la supervisión en tiempo real y el rendimiento de los robots en el campo 2. Combinar la observación técnica con una comunicación clara para la resolución de incidencias 3. Trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en distintos turnos **SOBRE ESTE PUESTO:** Buscamos Agentes de Soporte al Cliente que se incorporen a nuestro equipo para apoyar la supervisión en tiempo real y el rendimiento de nuestros robots en el campo. Este puesto es fundamental para garantizar la fiabilidad de nuestros sistemas y ofrecer una experiencia de alta calidad a nuestros clientes. Usted estará en primera línea: detectando incidencias, diagnosticando problemas y escalándolos cuando sea necesario. Este puesto combina la observación técnica con una comunicación clara. Usted interactuará con equipos internos de escalación, ayudando a asegurar que los problemas se identifiquen y resuelvan rápidamente. **RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:** **Supervisión del sistema:** Supervisar activamente el rendimiento de los robots y la salud del sistema mediante paneles internos y herramientas de monitoreo **Identificación de incidencias:** Detectar anomalías, errores o preocupaciones relacionadas con el rendimiento mediante la observación o alertas automatizadas **Resolución de primer nivel:** Investigar incidencias, aplicar soluciones conocidas e intentar su resolución siempre que sea posible **Escalación:** Documentar y escalar incidencias no resueltas según los flujos de trabajo establecidos **Comunicación:** Mantenerse coordinado con los compañeros de equipo en distintos turnos compartiendo actualizaciones oportunas y cambios de estado en Slack **Registro de incidencias:** Documentar con precisión las incidencias, incluyendo síntomas, acciones realizadas y resultados de la resolución **Entrega entre turnos:** Mantener la continuidad entre turnos mediante actualizaciones escritas y documentación eficaz **Soporte al cliente:** Evaluar y escalar consultas o inquietudes externas relacionadas con el comportamiento de los robots o el estado del sistema **QUIÉN ES USTED:** * Un comunicador sólido capaz de explicar con claridad lo que está ocurriendo y qué debe hacerse * Observador, orientado al detalle y capaz de mantener la concentración durante tareas repetitivas * Con curiosidad técnica: no necesita ser ingeniero, pero se siente cómodo utilizando herramientas internas y formulando buenas preguntas * Tranquilo bajo presión, especialmente cuando fallan las cosas * Cómodo trabajando de forma independiente y como parte de un equipo, incluyendo en distintos turnos **Requisitos** * Se prefiere experiencia previa en soporte, monitoreo o entornos de videojuegos * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales * Capacidad sólida de pensamiento crítico y resolución de problemas * Disposición para trabajar en el turno asignado (incluyendo nocturno/fines de semana, según corresponda) * Conocimiento práctico de Slack y disposición para aprender sistemas internos de monitoreo * **Las operaciones funcionan las 24 horas del día, por lo que se esperan turnos rotativos (mañana, tarde y noche).** **Beneficios*** $10,500 brutos (antes de impuestos) * Beneficios legales * 2 días libres ***Después de 3 meses:*** Seguro de gastos médicos. Fondos de ahorro. Vales de despensa ($1,200\) POLÍTICA DE PRIVACIDAD: Al proporcionar su información en esta solicitud, usted entiende que recopilaremos y procesaremos sus datos conforme a nuestra Aviso de Privacidad para Solicitantes. Para más información, consulte nuestro Aviso de Privacidad para Solicitantes en https://www.keywordsstudios.com/en/applicant\-privacy\-notice. Información del puesto: EN Estudio: Keywords Studios Ubicación: América, México Área de trabajo: Compromiso del jugador Servicio: Engage Tipo de empleo: Indefinido Modalidad laboral: Tiempo completo, teletrabajo
