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Resumen: Únase a nuestro equipo como Agente de Soporte al Cliente para supervisar el rendimiento de los robots, diagnosticar incidencias y garantizar la fiabilidad del sistema mediante la observación técnica y una comunicación clara. Aspectos destacados: 1. Apoyar la supervisión y el rendimiento en tiempo real de los robots en el campo 2. Combinar la observación técnica con una comunicación clara para la resolución de incidencias 3. Trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en distintos turnos **ACERCA DEL PUESTO:** Buscamos Agentes de Soporte al Cliente que se unan a nuestro equipo para apoyar la supervisión y el rendimiento en tiempo real de nuestros robots en el campo. Este puesto es fundamental para garantizar la fiabilidad de nuestros sistemas y ofrecer una experiencia de alta calidad a nuestros clientes. Usted estará en primera línea: vigilando posibles incidencias, diagnosticando problemas y escalándolos cuando sea necesario. Este puesto combina la observación técnica con una comunicación clara. Interactuará con los equipos internos de escalación, ayudando a asegurar que los problemas se detecten y resuelvan con rapidez. **RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:** **Supervisión del sistema:** Supervisar activamente el rendimiento de los robots y la salud del sistema mediante paneles de control internos y herramientas de monitoreo **Identificación de incidencias:** Detectar anomalías, errores o preocupaciones relacionadas con el rendimiento mediante la observación o alertas automatizadas **Solución de problemas de primer nivel:** Investigar incidencias, aplicar soluciones conocidas y tratar de resolverlas siempre que sea posible **Escalación:** Documentar y escalar las incidencias no resueltas según los flujos de trabajo establecidos **Comunicación:** Mantenerse coordinado con los compañeros de equipo en distintos turnos compartiendo actualizaciones oportunas y cambios de estado en Slack **Registro de incidencias:** Documentar con precisión las incidencias, incluyendo síntomas, acciones realizadas y resultados de la resolución **Entrega entre turnos:** Garantizar la continuidad entre turnos mediante actualizaciones escritas y documentación efectivas **Soporte al cliente:** Evaluar y escalar consultas o inquietudes externas relacionadas con el comportamiento de los robots o el estado del sistema **QUIÉN ES USTED:** * Un comunicador eficaz capaz de explicar con claridad qué está sucediendo y qué se debe hacer * Observador, orientado al detalle y capaz de mantener la concentración durante tareas repetitivas * Con curiosidad técnica: no necesita ser ingeniero, pero se siente cómodo utilizando herramientas internas y formulando buenas preguntas * Tranquilo bajo presión, especialmente cuando surgen fallos * Cómodo trabajando de forma independiente y como parte de un equipo, incluso en distintos turnos **Requisitos** * Experiencia previa en soporte, monitoreo o entornos de juegos es preferible * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales * Capacidad sólida de pensamiento crítico y resolución de problemas * Disposición para trabajar en el turno asignado (incluyendo nocturnos/fines de semana, según corresponda) * Capacidad para usar Slack y aprender sistemas internos de monitoreo * **Nuestras operaciones funcionan las 24 horas del día, por lo que deberá esperar turnos rotativos (mañana, tarde y noche).** **Beneficios*** $10,500 brutos (antes de impuestos) * Beneficios legales * 2 días libres ***Después de 3 meses:*** Seguro de gastos médicos. Fondos de ahorro. Vales de despensa ($1,200\) POLÍTICA DE PRIVACIDAD: Al proporcionar su información en esta solicitud, usted entiende que recopilaremos y procesaremos sus datos de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad para Solicitantes. Para más información, consulte nuestro Aviso de Privacidad para Solicitantes en https://www.keywordsstudios.com/en/applicant\-privacy\-notice. Información del puesto: EN Estudio: Keywords Studios Ubicación: América, México Área de trabajo: Compromiso del jugador Servicio: Engage Tipo de empleo: Indefinido Modalidad laboral: Tiempo completo, teletrabajo
