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Resumen: El Ingeniero del Servicio de Mesa de Ayuda de TI brinda soporte de primer y segundo nivel basado en ITIL para la infraestructura de TI, centrándose en la gestión de problemas, la mejora de procesos, los informes y el desarrollo de la base de conocimientos para garantizar operaciones de TI seguras y eficientes. Aspectos destacados: 1. Participar en servicios comunitarios e iniciativas de responsabilidad social corporativa 2. Trabajar bajo líderes experimentados y visionarios que fomentan el éxito 3. Acceder a centros de innovación de vanguardia para la creatividad y el desarrollo **¡Únase a nuestro equipo como Ingeniero del Servicio de Mesa de Ayuda de TI en Johnson Electric!** ===================================================================== **Ubicación:** Zacatecas, MX (Presencial / Basado en planta) **Tipo de vacante:** Puesto existente **Disponibilidad fuera de horario:** Requerida (rotación) Como nuestro próximo **Ingeniero del Servicio de Mesa de Ayuda de TI**, usted brindará soporte de primer y segundo nivel basado en ITIL para la infraestructura de TI en toda la región de América. Desempeñará un papel clave en la gestión de problemas, la mejora de procesos, los informes y el desarrollo de la base de conocimientos, al tiempo que garantiza operaciones de TI seguras, confiables y eficientes en un entorno manufacturero dinámico. **Por qué le encantará trabajar aquí** -------------------------------- * **Participación comunitaria:** Oportunidades para participar en servicios comunitarios e iniciativas de responsabilidad social corporativa. * **Liderazgo sólido:** Trabajar bajo líderes experimentados y visionarios que guían a la empresa hacia el éxito. * **Centros de innovación:** Acceso a instalaciones y centros de innovación de vanguardia que fomentan la creatividad y el desarrollo. * **Empoderamiento del empleado:** Una cultura que permite a los empleados tomar la iniciativa y tomar decisiones con impacto. * **Proyectos diversos:** Trabajar en una variedad de proyectos en distintos sectores industriales, adquiriendo una amplia experiencia. **Sus funciones principales** ------------------------ * Brindar soporte de primer y segundo nivel para problemas de hardware, software y redes en toda la región * Mantener registros precisos de activos de TI, configuraciones e inventario en la CMDB * Supervisar alertas del sistema y crear tickets de incidencia de forma oportuna * Gestionar y auditar el acceso a SharePoint * Utilizar herramientas de mesa de ayuda para gestionar la gestión de problemas y los informes de indicadores clave de rendimiento (KPI) * Realizar análisis de causa raíz para reducir incidencias recurrentes * Crear y mantener informes sobre gestión de parches y finalización de copias de seguridad * Colaborar con los equipos corporativos de TI en proyectos de infraestructura y despliegues de sistemas * Garantizar el cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos de ciberseguridad * Proporcionar orientación técnica y capacitación a los usuarios finales * Participar en la rotación de disponibilidad fuera de horario y brindar soporte después del horario laboral según sea necesario * Realizar otras tareas asignadas **Qué buscamos** -------------------------- * Título técnico en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado (se considerará experiencia equivalente) * Título universitario preferible o experiencia profesional equivalente en TI * Mínimo 3 años de experiencia en mesa de ayuda de TI u operaciones de infraestructura * Se prefiere experiencia en soporte de TI en entornos manufactureros o industriales * Competencia sólida en: + Active Directory, DNS, DHCP + Herramientas de escritorio remoto + Sistemas de gestión de tickets de TI y prácticas ITIL * Experiencia en creación de scripts para apoyar iniciativas de automatización * Excelentes habilidades orales y escritas en inglés * Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente, priorizar tareas y resolver problemas complejos **Puntos adicionales si cuenta con** ---------------------------- * Certificaciones profesionales como CompTIA A\+, Network\+, Microsoft o Cisco * Experiencia en elaboración de informes, paneles de indicadores clave de rendimiento (KPI) y optimización de procesos de TI * Experiencia en auditorías de ciberseguridad o cumplimiento de infraestructura **Requisitos físicos y del entorno laboral** --------------------------------------------- * Capacidad para levantar y transportar hasta 40 libras * Caminata frecuente, estar de pie, agacharse y manipular equipos * Destreza manual para trabajar con cables, herramientas y hardware * Confortable trabajando en entornos manufactureros, incluidas áreas de producción y salas de servidores **Requisitos de seguridad** ----------------------- * Cumplimiento de todas las políticas de seguridad y ciberseguridad de la empresa * Uso del equipo de protección personal (EPP) adecuado cuando sea requerido * Participación en capacitaciones de seguridad y notificación inmediata de peligros o incidentes **Cómo aplicar** ---------------- Postúlese en línea en **www.johnsonelectric.com** — ¡Estamos ansiosos por conocerlo! ***Únase a nuestro equipo global, inclusivo y diverso*** Nuestra misión es mejorar la calidad de vida de todas las personas con las que interactuamos mediante nuestros innovadores sistemas de movimiento. Somos un equipo verdaderamente global unido por nuestros valores compartidos. Nuestra cultura se construye sobre la diversidad, el conocimiento, las habilidades, la creatividad y los talentos que cada empleado aporta a la empresa. Nuestros empleados son el activo más valioso de la compañía. Estamos comprometidos a ofrecer un lugar de trabajo inclusivo, diverso y equitativo donde los empleados de distintos orígenes se sientan valorados y respetados, independientemente de su edad, género, raza, etnia o trasfondo religioso. Nos comprometemos a inspirar a nuestros empleados a crecer, actuar con sentido de propiedad y encontrar satisfacción y significado en su trabajo.
