Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Este puesto se centra en resolver los problemas de los clientes hasta su completa satisfacción mediante soporte remoto y presencial, garantizando soluciones oportunas y rentables, al tiempo que se mantienen sólidas relaciones con los clientes. Aspectos destacados: 1. Centrarse en resolver los problemas de los clientes hasta su completa satisfacción 2. Ofrecer soluciones oportunas y rentables a los clientes 3. Establecer una buena comunicación y relación con los clientes **Fecha:** 26 de feb. de 2026 **Ubicación:** Zapopan, JAL, MX **Empresa:** Carestream Health **Carestream es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** Carestream es una organización que ofrece igualdad de oportunidades. Contratamos, empleamos, capacitamos, remuneramos y promovemos sin tener en cuenta raza, religión, credo, color, origen nacional, edad, género, orientación sexual, identidad de género, estado civil, discapacidad, condición de veterano u otro factor protegido por las leyes federales, estatales o locales aplicables. **Solicitud de empleo en Carestream** Todos los empleados de Carestream deben completar el proceso de solicitud en línea. Carestream se compromete a colaborar con personas con discapacidad y a brindarles adaptaciones razonables. Si necesita asistencia o una adaptación debido a una discapacidad para participar en el proceso de solicitud, **ID de solicitud:** **4665** **Responsabilidades del puesto:** ------------------------------ * Centrarse en resolver los problemas de los clientes hasta su completa satisfacción * Resolver los problemas tanto de forma remota como presencial, logrando la plena satisfacción de los clientes * Resolver el problema del cliente correctamente desde la primera vez * Centrarse en los problemas de reparación con el apoyo del equipo de Centro de Excelencia (COE) * Entregar la solución al cliente y a CSH dentro del plazo establecido y al menor costo posible * Agregar artículos de conocimiento al sistema de gestión del conocimiento de servicio * Establecer una buena comunicación y relación con los clientes * Proyectar una imagen profesional y fomentar la confianza del cliente * El candidato contactará a los clientes, concertará citas y comunicará de forma eficaz durante las visitas presenciales * Responsable del pedido y la gestión de piezas * Reparación oportuna y eficaz del equipo del cliente * Seguir los procesos de escalado y comunicar al nivel adecuado sobre equipos problemáticos o cuestiones relacionadas con la satisfacción del cliente * Garantizar la integridad de los datos en los informes de llamadas, los informes de gastos y otros requisitos administrativos * Diagnosticar/reparar equipos según los procesos establecidos, documentos, manuales de servicio y herramientas de software * Realizar mantenimiento/instalación de equipos según las especificaciones * Realizar la verificación de sistemas conforme a las políticas y procedimientos * Capacitar a los clientes y proporcionarles información básica sobre reparaciones para el funcionamiento de su sistema * Adquirir conocimientos sobre el sistema y el cliente para maximizar el rendimiento del sistema y la satisfacción del cliente * Responsable de las cuentas asignadas y de respaldo, así como del crecimiento del negocio de acuerdos de servicio * Capacidad para trabajar en régimen de guardia y responder a llamadas fuera del horario laboral * En algunas zonas geográficas puede requerirse viajar largas distancias y pernoctar * Continuar desarrollando competencias en tecnologías emergentes **Habilidades y formación requeridas:** --------------------------------- * Ingeniero electrónico o ingeniero biomédico * Idioma inglés > 80 % * Experiencia mínima de un año * Residir en Monterrey, NL * Título y cédulas vigentes **INDISPENSABLE** **Habilidades deseables:** ------------------- * Altas competencias técnicas: eléctricas, mecánicas, de software y redes * Excelentes habilidades para trabajar en equipo y para construir equipos * Excelentes habilidades organizativas * Excelentes habilidades analíticas para la resolución de problemas * Habilidades de gestión del tiempo **Carestream es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** Carestream es una organización que ofrece igualdad de oportunidades. Contratamos, empleamos, capacitamos, remuneramos y promovemos sin tener en cuenta raza, religión, credo, color, origen nacional, edad, género, orientación sexual, identidad de género, estado civil, discapacidad, condición de veterano u otro factor protegido por las leyes federales, estatales o locales aplicables. **Solicitud de empleo en Carestream** Todos los solicitantes deben completar el proceso de solicitud en línea. Carestream se compromete a colaborar con personas con discapacidad y a brindarles adaptaciones razonables. Si necesita asistencia o una adaptación debido a una discapacidad para participar en el proceso de solicitud, **ID de solicitud:** **4665**
