Asociado de Operaciones Empresariales

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar un servicio al cliente interno y externo experto y apoyo a las ventas, manejar discrepancias complejas y gestionar el proceso de Pedido a Factura. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente interno y externo experto y apoyo a las ventas. 2. Manejar discrepancias complejas y recomendar soluciones. 3. Gestionar el proceso de Pedido a Factura. **Puesto:** ============= Asociado de Operaciones Empresariales**Descripción del puesto:** ==================== Arrow Electronics es un proveedor global de productos, servicios y soluciones para usuarios industriales y comerciales de componentes electrónicos y soluciones informáticas empresariales. Arrow Electronics impulsa la innovación hacia adelante para más de 220 000 importantes fabricantes tecnológicos y proveedores de servicios. Con ventas en 2025 de $30\.9 mil millones de dólares, Arrow desarrolla soluciones tecnológicas que mejoran los negocios y la vida cotidiana. La empresa cuenta con 228 ubicaciones en todo el mundo, atendiendo a más de 85 países. Empresa Fortune 154 con 21 500 empleados en todo el mundo, Arrow lleva soluciones tecnológicas a una amplia gama de mercados, incluidos telecomunicaciones, sistemas de información, transporte, sector médico, industria y electrónica de consumo. Arrow ofrece servicios especializados y experiencia a lo largo de todo el ciclo de vida del producto. Arrow logra esto conectando a los clientes con la tecnología adecuada, en el lugar, momento y precio correctos. Arrow brinda un valor extraordinario a clientes y proveedores \- las mejores empresas tecnológicas del mundo \- y los conecta mediante los servicios líderes de la industria de la empresa. **Lo que harás:** * Brindar un servicio al cliente interno y externo experto y apoyo a las ventas tanto al equipo de ventas internas como a las interacciones con los clientes. Apoyar el mantenimiento de las expectativas de desempeño para reforzar aún más la posición de Arrow dentro de cada cliente y proveedor. * Responsable de manejar discrepancias más complejas, interactuando directamente con los clientes y recomendando soluciones y/o planes de acción al personal del equipo interno de ventas. * Responsable del proceso de Pedido a Factura, incluyendo, entre otros: ingreso y mantenimiento de pedidos (fuera de Infosys), ingreso de pedidos con valor agregado y seguimiento correspondiente, excluyendo artículos iniciales; gestión de formatos entrantes de pedidos de clientes (Excel, PDF, fax, etc.); presentación de SSRQ (Solicitud de Configuración SIMS), que incluye Valor Agregado. * Apoyar al equipo de ventas con contacto directo con los clientes dentro de los procesos de Demanda Planeada y Aseguramiento de Calidad. Incluye coordinar los informes e\-Compass y Respuesta de Pronóstico con Infosys, además de ser el primer punto de escalación tras el registro de discrepancias o los informes de ventas y cambios de estado de artículos. * Atender solicitudes de servicio de sucursales, análisis de FQR (Solicitud de Calidad en Campo), presentación de encuestas a clientes (NAFTA, certificaciones ISO, calidad, etc.) y corrección de problemas posteriores a la entrega. * Trabajar en la reducción del volumen de discrepancias registradas y errores en el sistema contactando a ingenieros de aplicaciones de campo, personal de ventas o clientes. **Qué buscamos:** * 1\-2 años de experiencia relacionada en empresas/industrias similares o 2\-3 años de experiencia relacionada. * Conocimientos intermedios de Microsoft Excel. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas; se requiere fluidez en inglés. * Título universitario relacionado. **Sería aún mejor si tienes:** * Experiencia con Salesforce. **Modalidad de trabajo:** * Híbrida: 3 días en oficina / 2 días desde casa **Qué te ofrecemos:** En Arrow, reconocemos que las recompensas financieras y los excelentes beneficios son aspectos importantes de un puesto ideal. Por eso ofrecemos una compensación financiera competitiva, incluidos diversos planes de compensación, y un sólido paquete de beneficios. * 30 días de bono navideño * Prima vacacional del 40 % * 12 días de vacaciones más 2 días flexibles, días de enfermedad y días festivos * Asistencia visual y dental * Seguro de vida * Seguro médico * Vales de alimentos/pañol del 10 % * Vales de restaurante * Fondo de ahorro del 13 % * Oportunidades de crecimiento, ¡y mucho más! \#LI\-CS1 \#LI\-Híbrida **Rango anual de contratación/Tasa por hora:** ==================================== $19 991\.67 \- $25 361\.75 MXN mensuales La oferta real de compensación al candidato puede variar respecto al rango publicado, según la ubicación geográfica, la experiencia laboral, la formación académica y/o el nivel de competencias. La proporción entre el salario base y la bonificación objetivo (si aplica) se definirá al momento de la oferta. **Ubicación:** ============= MX\-JAL\-Tlaquepaque, México (oficina HPE Guad)**Tipo de jornada:** ============== Tiempo completo**Categoría del puesto:** ================= Apoyo Empresarial**Declaración de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO):** ================== Asegúrese de incluir toda su historia laboral en su currículum, incluyendo: empleos temporales, trabajo como contratista, otras filiales, cambios en el nombre legal de entidades, etc. Arrow es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para empleo sin considerar religión, género, edad, orientación sexual, identidad de género u origen nacional. (Política EEO México)