Resumen: TrueML busca un Ingeniero de Habilitación de Plataforma II que actúe como eslabón vital entre los equipos orientados al cliente y la Ingeniería, asumiendo investigaciones complejas y proporcionando validaciones de errores con alta fidelidad y respaldadas por datos. Aspectos destacados: 1. Identificar la causa raíz: Diagnosticar de forma independiente fallos complejos del sistema. 2. Dirigir la clasificación impulsada por IA: Utilizar GenIA para resumir registros y explicar la lógica. 3. Empoderar a los demás: Elevar la inteligencia del equipo explicando las investigaciones. ***¿Por qué TrueML?*** TrueML es una empresa de software financiero impulsada por una misión cuyo objetivo es crear mejores experiencias para los prestatarios en dificultades. Los consumidores actuales desean experiencias digitales personalizadas y centradas primero en lo digital, que se adapten a su estilo de vida, especialmente cuando se trata de gestionar sus finanzas. El enfoque de TrueML utiliza el aprendizaje automático para interactuar digitalmente con cada cliente y ajustar las estrategias en tiempo real en respuesta a sus interacciones. El equipo de TrueML incluye científicos de datos inspirados, expertos de la industria de servicios financieros y fanáticos de la experiencia del cliente que construyen tecnología para servir a las personas reconociendo sus necesidades y preferencias únicas como seres humanos, y trabajando para garantizar que nadie quede excluido del sistema financiero. Como **Ingeniero de Habilitación de Plataforma II**, usted es el eslabón vital entre nuestros equipos orientados al cliente y nuestra organización central de Ingeniería. Usted no solo "clasifica" incidencias: usted asume la investigación. Su misión es proporcionar validaciones de errores con alta fidelidad y respaldadas por datos que transformen anomalías misteriosas en soluciones accionables. Reportando al Director de Ingeniería, DevOps, usted utilizará una combinación de tenacidad investigadora y herramientas de GenIA para garantizar que nuestra plataforma permanezca saludable y que nuestros equipos comerciales no enfrenten bloqueos. ### **Beneficios de equilibrio entre trabajo y vida personal** * Licencia por vacaciones ilimitada * Contribuciones a beneficios médicos conforme a las leyes locales y al tipo de acuerdo laboral ### **Sus responsabilidades:** * **Identificar la causa raíz:** Diagnosticar de forma independiente fallos complejos del sistema mediante análisis avanzado de registros (Observe, Datadog) y depuración de bases de datos. No se detendrá ante los síntomas; encontrará la fuente. * **Traducir la complejidad:** Actuar como "intérprete técnico", simplificando obstáculos arquitectónicos profundos en un lenguaje claro y comprensible para las partes interesadas y el soporte de nivel 1. * **Desbloquear la ingeniería:** Ganar la confianza de nuestros desarrolladores al proporcionar informes de errores rigurosos y de alta fidelidad que agilicen el ciclo de corrección y reduzcan la comunicación repetitiva. * **Escalar mediante documentación:** Redactar "árboles de decisión" y flujos de resolución de problemas que permitan al resto de la empresa resolver de forma independiente incidencias de niveles inferiores. * **Dirigir la clasificación impulsada por IA:** Mejorar su velocidad de resolución utilizando GenIA para resumir registros, explicar la lógica de la aplicación y redactar consultas SQL complejas. * **Identificar agrupaciones de fricción:** Utilizar su perspectiva única para detectar patrones recurrentes en los problemas del sistema, señalando puntos de fricción más amplios de la plataforma a la dirección con resúmenes de impacto respaldados por datos. * **Empoderar a los demás:** Adoptar un enfoque de "enseñar a pescar", explicando el *cómo* detrás de sus investigaciones a los colegas del nivel 1, elevando así la inteligencia colectiva del equipo. ### **Perfil ideal:** * **Un investigador técnico:** Tiene de 2 a 5 años de experiencia en ingeniería de soporte técnico o habilitación de plataformas. Le apasiona la "emoción de la caza" al resolver acertijos complejos. * **Fluidez en registros y datos:** Es competente en herramientas de análisis de registros (Datadog, Observe) y muy hábil en SQL para depuración de bases de datos. * **Conocimientos prácticos sobre API y web:** Puede probar manualmente endpoints mediante Postman/cURL, validar cargas útiles JSON y diagnosticar fallos del lado del cliente utilizando las Herramientas para desarrolladores del navegador. * **Capacidad para leer código:** Tiene la capacidad de navegar por el código fuente para inspeccionar la lógica de la aplicación y correlacionar errores con registros del backend. * **Operador autónomo:** No necesita una lista de tareas diaria. Es una persona proactiva capaz de priorizar un alto volumen de tareas de clasificación mientras gestiona proyectos de mejora de procesos a largo plazo. * **Nativo de la IA:** Ya utiliza herramientas como Gemini, Claude o GitHub Copilot para ayudarle con scripting, resúmenes de registros y descubrimiento más rápido de información. * **Comunicador excepcional:** Puede tomar un problema de nivel "pánico del núcleo" y explicar su impacto comercial a un responsable de Ventas o Éxito del Cliente con total claridad. Somos un grupo dinámico de personas expertas en su materia y apasionadas por el cambio. Nuestros equipos diseñan soluciones a grandes problemas todos los días. Si busca una oportunidad para realizar un trabajo con impacto, únase a TrueML y marque la diferencia. ***Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión*** TrueML es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Promovemos, valoramos y prosperamos con un equipo diverso e inclusivo. Las distintas perspectivas contribuyen a mejores soluciones, lo que nos fortalece cada día. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.