Resumen: Enroute busca un Practicante de Soporte Técnico para unirse a su equipo y apoyar las operaciones técnicas diarias, solucionar problemas y brindar soporte de primer nivel a los usuarios. Aspectos destacados: 1. Apoyar las operaciones técnicas diarias y solucionar problemas 2. Colaborar con equipos multifuncionales para la resolución oportuna de incidencias 3. Aprender rápidamente y desarrollar habilidades técnicas en un entorno dinámico Nos apasiona la tecnología y disfrutamos lo que hacemos. Estamos constantemente impulsados por la curiosidad, la innovación y el deseo de mejorar cada día. Asumimos la responsabilidad de nuestro trabajo, valoramos la colaboración y fomentamos una cultura de confianza y rendición de cuentas. Nuestros Enrouters aceptan retos, formulan preguntas, aprenden rápidamente y crecen juntos. Nos enorgullece ofrecer una compensación competitiva, excelentes beneficios, un excelente entorno laboral, horarios flexibles y políticas que promueven un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. Nos importa quién eres tanto dentro como fuera del lugar de trabajo, y estamos comprometidos a construir una sólida comunidad de personas motivadas, responsables, respetuosas y, sobre todo, felices. Queremos que disfrutes genuinamente trabajar con nosotros. Enroute busca un **Practicante de Soporte Técnico** para unirse a nuestro equipo en una **vinculación basada en proyectos**. En este puesto, apoyarás las operaciones técnicas diarias, ayudarás a solucionar problemas y brindarás soporte de primer nivel a los usuarios. Colaborarás con equipos multifuncionales para garantizar la resolución oportuna de incidencias y contribuirás al mantenimiento de la estabilidad del sistema y la satisfacción de los usuarios. El candidato ideal tiene gran disposición para aprender, es minucioso y se siente cómodo trabajando en un entorno dinámico. Es proactivo, muestra curiosidad por la tecnología y está motivado para desarrollar sus habilidades técnicas mientras brinda un soporte de alta calidad. **Requisitos** * 1–2 años de experiencia en roles de desarrollo web o soporte técnico (nivel junior). * Conocimientos sólidos de **JavaScript, HTML y CSS**. * Comprensión básica de los **principios de desarrollo web** y de la arquitectura front-end. * Experiencia analizando problemas técnicos en entornos basados en web. * Capacidad para leer registros (logs) y comprender el comportamiento del sistema para identificar posibles causas raíz. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales para documentación clara y reporte de incidencias. * Autónomo, proactivo y minucioso. * Nivel avanzado de inglés * Experiencia en **AdTech** es un plus. Perfiles equivalentes pueden incluir: * Desarrollador Web Junior * Desarrollador Web Front-end * QA Junior * Ingeniero de Desarrollo de Software en Pruebas (enfocado en front-end) **Responsabilidades clave / Actividades** * Clasificar e investigar incidencias técnicas entrantes y tickets de soporte. * Analizar registros (logs), comportamiento del sistema y síntomas reportados para identificar las causas raíz. * Reproducir los problemas reportados y validarlos cuando sea posible. * Detectar incidencias recurrentes e identificar patrones entre múltiples casos. * Documentar hallazgos, pasos de solución de problemas y observaciones técnicas de forma clara y precisa. * Escalar incidencias al área de Ingeniería o al Soporte Senior siguiendo los procesos definidos. * Supervisar el estado de las incidencias y hacer seguimiento para asegurar su resolución adecuada. * Apoyar la validación de las correcciones y confirmar la resolución exitosa de las incidencias. * Mantener documentación interna, preguntas frecuentes (FAQ) y guías de solución de problemas. * Participar en sesiones de capacitación, acompañamiento (shadowing) e iniciativas de mejora continua. **Tipo de contrato:** Por proyecto **Beneficios** Beneficios Compensación monetaria Bono anual IMSS, AFORE, INFONAVIT Seguro de Gastos Médicos Mayores Seguro de Gastos Médicos Menores Seguro de Vida Seguro de Gastos Funerarios Tarifas preferenciales para seguro de automóvil Membresía TDU Días festivos y vacaciones Recompensas Taquitos Tarjeta de regalo de Amazon en tu cumpleaños Bonificación para trabajo desde casa Igualdad de oportunidades laborales: Enroute se compromete a brindar oportunidades laborales equitativas a todos sus empleados y solicitantes de empleo, y prohíbe cualquier forma de discriminación y acoso sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni ninguna otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, colocación, promoción, terminación, despido, reincorporación, traslado, licencias, compensación y capacitación