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Resumen: Como desarrollador de ITOM de ServiceNow en JLL, diseñará, configurará e implementará módulos de Gestión de Operaciones de TI para transformar las operaciones de TI mediante el mapeo de servicios y la visualización de dependencias. Aspectos destacados: 1. Desarrollar, configurar y personalizar ServiceNow mediante JavaScript y Flow Designer. 2. Mantener la integridad de los datos de la base de datos de gestión de la configuración (CMDB) e integrar ServiceNow con herramientas de terceros. 3. Oportunidad de trabajar en implementaciones empresariales a gran escala de ServiceNow. **JLL le permite dar forma a un futuro más brillante**. Nuestros empleados en JLL están moldeando el futuro del sector inmobiliario para un mundo mejor, combinando servicios de clase mundial, asesoramiento y tecnología para nuestros clientes. Estamos comprometidos a contratar a las mejores y más talentosas personas, empoderándolas para prosperar, desarrollar carreras profesionales significativas y encontrar un lugar donde pertenezcan. Ya tenga amplia experiencia en bienes raíces comerciales, oficios calificados o tecnología, o desee aplicar su experiencia relevante a una nueva industria, únase a nuestro equipo mientras ayudamos a forjar un camino más brillante hacia adelante. **Qué implica este puesto:** Como desarrollador de ITOM de ServiceNow en JLL, creará diseños, configurará e implementará módulos de Gestión de Operaciones de TI —específicamente Descubrimiento, Reconciliaciones, Mapeo de Servicios y Gestión en la Nube—. Esto nos permite transformar las operaciones de TI mediante el mapeo de servicios y la visualización de dependencias, que descubre y representa automáticamente toda su infraestructura en tiempo real. El desarrollador de ITOM utilizará JavaScript, Flow Designer y servidores MID para integrar herramientas de terceros, mantener la salud de la CMDB y optimizar el rendimiento del sistema. **Cómo será su día a día:** * Configuración y desarrollo: Desarrollar, configurar y personalizar ServiceNow mediante JavaScript, reglas de negocio, políticas de interfaz de usuario y scripts del cliente. * Salud de la CMDB: Mantener la integridad de los datos, la normalización y las reglas de reconciliación de la base de datos de gestión de la configuración (CMDB). * Implementación: Configurar e implementar módulos de ITOM (Descubrimiento, Mapeo de Servicios, Gestión de Eventos y Gestión en la Nube) para automatizar las operaciones. * Integración: Integrar ServiceNow con herramientas de monitoreo de terceros (por ejemplo, Service Graph, Tanium, Tenable, Intune, Jamf, SCCM) y plataformas en la nube (AWS, Azure). * Resolución de problemas: Configurar servidores MID y resolver incidencias relacionadas con sondas de patrones, sensores y descubrimiento. * Desarrollo de la plataforma: Configurar, desarrollar y personalizar aplicaciones centrales de ServiceNow (CMDB, Descubrimiento, Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes de Servicio). * Automatización de flujos de trabajo: Crear y mantener flujos de trabajo complejos, reglas de negocio, scripts del cliente, políticas de interfaz de usuario y acciones. * Personalización: Crear páginas personalizadas del Portal de Servicios, widgets y experiencias de usuario. * Mantenimiento y soporte: Supervisar el rendimiento del sistema, realizar tareas de resolución de problemas y gestionar conjuntos de actualización para trasladar el código desde entornos de desarrollo a producción. * Recopilación de requisitos: Trabajar con interesados para analizar, diseñar y documentar los requisitos técnicos. **Cualificaciones requeridas:** * Comprensión exhaustiva de los procesos ITIL y de las mejores prácticas para la implementación de ITSM en ServiceNow. Experiencia con múltiples módulos de ServiceNow, incluidos Incidentes, Problemas, Cambios, Gestión de Activos, Catálogo de Servicios y ITOM (Gestión de Operaciones de TI). Conocimientos sobre la arquitectura de la plataforma ServiceNow, incluidos ámbitos de aplicación, complementos y procesos de actualización. * Experiencia con Performance Analytics, informes y creación de paneles de control en ServiceNow. * Se requieren las certificaciones de ServiceNow Certified System Administrator (CSA) y Certified Application Developer (CAD). Se prefieren certificaciones adicionales como Certified Implementation Specialist o Certified Technical Architect. Título universitario en ciencias de la computación, sistemas de información o experiencia profesional equivalente. * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para trabajar de forma independiente en proyectos complejos. **Cualificaciones preferidas:** * Certificación de ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) u otras certificaciones avanzadas. * Experiencia con los módulos ITOM, SecOps o HR Service Delivery de ServiceNow. * Conocimientos sobre plataformas en la nube, prácticas DevOps e implementación de pipelines CI/CD. * Experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos. * Conocimiento de patrones de integración empresarial y tecnologías middleware. **Ubicación:** * Presencial **Salario/Remuneración:** * Salario competitivo acorde con la experiencia, generalmente entre $40.000 y $70.000 anuales. * Paquete integral de beneficios que incluye cobertura médica, dental, visual y planes de jubilación. * Oportunidades de desarrollo profesional, incluida formación y apoyo para certificaciones en ServiceNow. * Este puesto ofrece la oportunidad de trabajar en implementaciones empresariales a gran escala de ServiceNow, liderando iniciativas técnicas que generan un valor comercial significativo y excelencia operativa. En JLL, todos juntos estamos moldeando un futuro más brillante —para nuestros clientes, para nosotros mismos y para nuestros compañeros empleados. Elegimos seguir el camino más inspirador, innovador y optimista en nuestro trayecto hacia el éxito. Lo que distingue a JLL es nuestra cultura de colaboración, tanto local como global, lo que nos permite crear soluciones transformadoras para el sector inmobiliario. Apoyamos el bienestar mutuo y promovemos la inclusión y el sentido de pertenencia en todos los equipos. JLL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión. **Ubicación:** Presencial – Jalisco, MÉX Si esta descripción de puesto resuena con usted, ¡le animamos a postularse incluso si no cumple con todos los requisitos! Estamos interesados en conocerlo y saber qué aporta usted. En JLL aprovechamos el poder de la inteligencia artificial (IA) para acelerar eficientemente conexiones significativas entre candidatos y oportunidades. Mediante capacidades de IA, analizamos su solicitud para identificar habilidades, experiencias y calificaciones relevantes, generando información valiosa sobre cómo su perfil único se alinea con los requisitos específicos del puesto al que aspira. ***Aviso de privacidad de JLL*** Jones Lang LaSalle (JLL), junto con sus filiales y afiliadas, es un proveedor global líder de servicios inmobiliarios y de gestión de inversiones. Tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de proteger la información personal que nos proporciona. En general, la información personal que recopilamos de usted tiene como finalidad su procesamiento en relación con el proceso de reclutamiento de JLL. Hacemos todo lo posible por mantener su información personal segura con un nivel adecuado de seguridad y conservarla durante el tiempo necesario por razones comerciales o legales legítimas. Posteriormente, la eliminaremos de forma segura y confiable. Para obtener más información sobre cómo JLL procesa sus datos personales, consulte nuestra Declaración de Privacidad para Candidatos. Para más detalles, visite las páginas de carreras correspondientes a cada país en nuestro sitio web. Jones Lang LaSalle («JLL») es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido a colaborar con personas con discapacidad y a brindarles adaptaciones razonables. Si necesita una adaptación razonable debido a una discapacidad en cualquier etapa del proceso de contratación —incluida la solicitud en línea y/o el proceso general de selección— puede enviarnos un correo electrónico a HRSCLeaves@jll.com. Este correo electrónico es exclusivamente para solicitar una adaptación. Dirija cualquier otra consulta general sobre reclutamiento a nuestra página «Contáctenos» > Quiero trabajar para JLL.
