Resumen: Buscamos un Ingeniero de Atención al Cliente – AppSec altamente técnico y centrado en el cliente para implementar e integrar la plataforma Harness, brindar orientación técnica experta y optimizar el uso por parte de los clientes. Aspectos destacados: 1. Función crucial en la implementación y la integración de la plataforma Harness y los módulos de AppSec 2. Oportunidad de contribuir de forma significativa a una empresa de crecimiento acelerado 3. Priorización de la seguridad psicológica, la tutoría y el aprendizaje continuo Harness es la empresa que desarrolla la Plataforma de Entrega de Software con IA, liderada por el tecnólogo y emprendedor Jyoti Bansal (fundador de AppDynamics, adquirida por Cisco por $3\.700 millones). Harness ha recaudado aproximadamente $570 millones en financiación y tiene una valoración de $5\.500 millones, respaldada por importantes inversionistas como Goldman Sachs, Menlo Ventures, IVP, Unusual Ventures, Citi Ventures, entre otros. A medida que la IA acelera la creación de código, el verdadero cuello de botella se ha desplazado hacia todo lo que ocurre después del código: pruebas, despliegues, seguridad de aplicaciones, confiabilidad, cumplimiento normativo y optimización de costos. Harness lleva la IA y la automatización a este «bucle externo», ayudando a los equipos a entregar software más rápido, manteniendo la seguridad y la gobernanza durante todo el ciclo de vida de entrega de software. Impulsada por la IA de Harness y el Gráfico de Conocimiento sobre Entrega de Software, la Plataforma Harness aplica contexto profundo y automatización inteligente a lo largo del ciclo de vida de entrega de software, con controles de gobernanza y políticas integrados en toda la plataforma. Durante el último año, Harness impulsó más de 185 millones de despliegues, 82 millones de compilaciones, 18 billones de evaluaciones de banderas, 8 millones de análisis de seguridad, 9\.100 millones de pruebas optimizadas, 3 billones de llamadas API protegidas y ayudó a gestionar $2\.800 millones en gastos en la nube —permitiendo a clientes como United Airlines, Morningstar y Choice Hotels acelerar sus lanzamientos hasta en un 75 %, reducir sus costos en la nube hasta en un 60 % y lograr una eficiencia DevOps 10 veces mayor. Con un equipo global distribuido en 14 oficinas y 25 países, Harness está configurando el futuro de la entrega de software con IA —y buscamos talento excepcional para ayudarnos a avanzar aún más rápido. ### **Resumen del puesto** Buscamos ingenieros de atención al cliente motivados, altamente técnicos y centrados en el cliente para que se unan a nuestro equipo de Éxito del Cliente. En este rol, desempeñará una función crucial en la implementación e integración de la plataforma Harness y los módulos de AppSec, además de brindar orientación técnica experta y mejores prácticas para ayudar a los clientes a optimizar su uso y obtener el máximo valor de nuestra plataforma. Nuestro equipo es pequeño, colaborativo y profundamente motivado: trabajamos en la intersección de tecnología, seguridad y negocio, y abordamos una amplia variedad de desafíos con curiosidad y rigor. Tendrá la oportunidad de contribuir de forma significativa a una empresa de crecimiento acelerado mientras ayuda a los clientes a aprovechar el poder de nuestra plataforma DevSecOps habilitada por IA para construir y entregar software de forma segura y eficiente —incluida la protección de aplicaciones de IA frente a amenazas emergentes. Priorizamos la seguridad psicológica, la tutoría y el aprendizaje continuo. Ya provenga de ingeniería, arquitectura, consultoría o seguridad, ¡queremos conocerlo! ### **Sobre el puesto** * Brindar orientación técnica práctica y asesoramiento durante todo el ciclo de vida del cliente, incluidas la configuración de la plataforma, el soporte para integraciones y el desarrollo de soluciones personalizadas. * Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollar soluciones creativas ante los desafíos de los clientes. * Comprender los requisitos de los clientes y diseñar soluciones alineadas con sus objetivos comerciales para garantizar una incorporación y una implementación exitosas de la plataforma Harness. * Asistir a los clientes en la integración de la cartera de módulos de seguridad y protección de aplicaciones de Harness en sus flujos de trabajo de seguridad y DevSecOps. * Crear y mantener documentación técnica, incluidas guías de implementación y de mejores prácticas. * Construir relaciones de confianza con los clientes, desarrollando una comprensión sólida de sus entornos técnicos, flujos de trabajo y objetivos —mientras se colabora con miembros de equipos multifuncionales en decisiones estratégicas sobre cuentas. * Capacitar y formar a los clientes para convertirlos en defensores de Harness. * Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de la plataforma Harness y los módulos de AppSec, así como una competencia general en aplicaciones de IA y seguridad, DevOps, SecOps, seguridad de aplicaciones, arquitecturas en la nube, redes e infraestructura, y tendencias del sector, para apoyar, capacitar y asesorar efectivamente a los clientes. * Apoyar la comunidad de Harness y desarrollar una base de conocimientos técnicos avanzada y materiales de referencia. ### **Sobre usted** * 4 o más años de experiencia en ingeniería y arquitectura de software/seguridad, consultoría, gestión técnica de cuentas o soporte técnico, en la industria del software o de la tecnología. * 2 o más años de experiencia con varias de las siguientes soluciones (preferible): + **Nube e infraestructura:** AWS, GCP, Azure, Terraform, CloudFormation, Linux + ***Contenedores y orquestación:*** Kubernetes, Helm, Kustomize, OpenShift, PCF + **CI/CD y DevOps:** Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI, Pipelines de Harness, Jira, ServiceNow. + **Lenguajes y scripting:** Python, Bash, YAML, Go (un plus). + **Seguridad de aplicaciones*****:*** SAST, DAST, SCA, IAST, generación de SBOM, pruebas de seguridad de API, fundamentos de pruebas de penetración, SIEM (Splunk, Datadog), plataformas SOAR. * Se prefiere experiencia previa en ingeniería y arquitectura de seguridad, seguridad de aplicaciones, seguridad de API e IA, desarrollo, DevOps, SecOps o seguridad web. * Capacidad para aprender, comprender y trabajar rápidamente con nuevas tecnologías y soluciones emergentes en los ámbitos de IA, DevOps, nube y seguridad. * Excelentes habilidades analíticas y para la resolución de problemas, con capacidad para diagnosticar y resolver rápidamente incidencias técnicas. * Orientación al detalle y gran organización, con capacidad para gestionar múltiples prioridades y plazos simultáneamente. * Capacidad para trabajar cómodamente en un entorno dinámico y acelerado, con firme compromiso con el aprendizaje continuo y el crecimiento personal. * Se prefiere título universitario en un campo relacionado, como Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o Ingeniería. ### **Ubicación del puesto** * Este puesto está ubicado en México, Argentina o Brasil. ### **Harness en las noticias:** Todos los candidatos calificados serán considerados para empleo sin distinción por raza, color, religión, sexo u origen nacional. **Nota sobre reclutamiento fraudulento/ofertas fraudulentas** Hemos tomado conocimiento de que pueden estar ocurriendo intentos fraudulentos de reclutamiento realizados por personas que se hacen pasar por representantes de Harness. Estos engaños pueden incluir anuncios falsos de empleo, correos electrónicos no solicitados o mensajes que afirman provenir de nuestros reclutadores o gerentes de contratación. Tenga en cuenta que Harness no solicita información sensible ni financiera mediante chat, mensaje de texto o redes sociales, y cualquier comunicación por correo electrónico provendrá exclusivamente del dominio @harness.io. Además, Harness nunca solicitará ningún pago, tarifa ni compra por parte de un candidato a empleo. Todos los candidatos están invitados a postularse directamente a nuestras vacantes abiertas a través de nuestro sitio web. Las entrevistas generalmente se llevan a cabo mediante videoconferencia Zoom, salvo que el candidato solicite otras adaptaciones. Si considera que ha sido víctima de una estafa relacionada con una entrevista o una oferta de empleo por parte de alguien que se hace pasar por representante de Harness, no proporcione ninguna información personal ni financiera y contáctenos inmediatamente en . También puede encontrar información adicional sobre este tipo de estafas y denunciar ofertas fraudulentas de empleo en el sitio web de la Comisión Federal de Comercio (, o bien contactar a su agencia local de aplicación de la ley.