Analista de Soporte y Servicio a Tiendas Retail MTY - Rotativo

Descripción

Resumen del Puesto: Responsable de asegurar la continuidad operativa de los sistemas de Punto de Venta (POS) a través de soporte técnico, configuración y monitoreo, gestionando incidencias y manteniendo la comunicación con usuarios. Puntos Destacados: 1. Garantizar la continuidad operativa de sistemas POS 2. Soporte técnico a sistemas Punto de Venta (POS) 3. Atención y seguimiento de incidencias operativas Analista de Soporte y Servicio a Tiendas Ser responsable de garantizar la continuidad operativa de los sistemas de Punto de Venta (POS), brindando soporte técnico, configuración y monitoreo de equipos, aplicaciones y bases de datos, asegurando una atención oportuna a las incidencias que impactan la operación de las tiendas. Modalidad: Presencial mayormente en temporadas de alta demanda con opcion a Home Office ocasional. Principales actividades Soporte técnico a sistemas Punto de Venta (POS) de forma remota y en sitio cuando sea requerido. Configuración e instalación de equipos POS y periféricos. Ejecución de migraciones y actualizaciones de equipos y aplicaciones. Atención y seguimiento de incidencias operativas. Cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos. Atención y comunicación con usuarios mediante teléfono, correo y chat. Validación y monitoreo de servicios relacionados con la operación de tiendas. RequisitosEscolaridad Licenciatura en IAS terminada. Experiencia Soporte a tiendas retail y/o restaurantes. Experiencia en Mesa de Ayuda (Help Desk). Soporte técnico remoto y en sitio. Conocimientos técnicos Windows. Sistemas Punto de Venta (POS). Configuración e instalación de impresoras térmicas. Instalación y configuración de software. Configuración de periféricos. Herramientas de acceso remoto. Administración básica de bases de datos. Validación de servicios Windows. Atención de incidencias operativas. Comunicación con usuarios y proveedores. SQL Server. Herramientas de gestión de tickets. Horarios de operación Los turnos rotativos actuales son: 9:00 a.m. a 7:00 p.m. 10:00 a.m. a 8:00 p.m. Guardias de cierre de tienda de 5:00 p.m. a 1:00 a.m. Modalidad de contratación Contratación por tiempo indefinido. Empleo presencial en Monterrey N.L. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Edad: entre 18 y 35 años Conocimientos: Base de datos, Poes, Servicio al cliente, Soporte a usuarios, Soporte técnico, Sql server, Windows, Sistemas de punto de venta Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, service, monterrey