Ingeniero de Soporte de Producción

Descripción

Resumen: El Ingeniero de Soporte de Producción gestionará los lanzamientos de código y las implementaciones en AWS, supervisará la salud de la plataforma y brindará soporte de producción de nivel 2, garantizando la estabilidad y el rendimiento de la plataforma. Aspectos destacados: 1. Gestionar lanzamientos de código e implementaciones en plataformas en la nube de AWS 2. Supervisar la salud de la plataforma y brindar soporte de producción de nivel 2 3. Colaborar con los equipos de DevOps para requisitos ambientales y mejores prácticas El Ingeniero de Soporte de Producción funcionará bajo el equipo de producto para gestionar los lanzamientos de código \& las implementaciones en plataformas en la nube de AWS, supervisar la salud de la plataforma y brindar soporte de producción de nivel 2. Trabajará estrechamente con los equipos de ingenieros de DevOps y los gestores de servicio de TI del producto para la gestión de lanzamientos de la plataforma, la estabilidad de producción y el rendimiento técnico adecuado. Esta persona será responsable de supervisar el rendimiento de producción, la detección y resolución de incidencias de software, y la gestión del cumplimiento general de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de producción. **Funciones del puesto:** • Apoyar la implementación de las soluciones diseñadas por los ingenieros de DevOps y habilitar la construcción de procesos automatizados de implementación y lanzamiento de código mediante la ejecución de tareas específicas de automatización. • Ser responsable y gestionar las actividades diarias de administración y soporte para una o varias aplicaciones web, brindando soporte de nivel 2 (diagnóstico y corrección) para defectos en tiempo de ejecución pendientes. • Colaborar con los equipos de producto de TI para implementar nuevas versiones de software en recursos en la nube mientras se aplican cambios dentro de la plataforma AWS (por ejemplo, implementar nuevos módulos y realizar actualizaciones del sistema y correcciones completas dentro del entorno de producción). • Crear y mantener scripts para iniciar y detener instancias requeridas por la aplicación bajo demanda, asegurando que las operaciones cumplan con los requisitos de seguridad (políticas de contraseñas, rotación de claves). • Brindar soporte en servicios de cómputo y almacenamiento durante la implementación y en la producción general. • Colaborar con los equipos de DevOps para garantizar que los nuevos entornos cumplan con los requisitos y se ajusten a las mejores prácticas, además de crear diversos tipos de alertas que supervisen la salud de los sistemas y notifiquen cualquier problema si ocurre, resolviéndolo o escalándolo a la persona adecuada. • Habilitar la optimización del tamaño adecuado y de los costos mediante etiquetado y monitoreo de las instancias en ejecución y de cualquier recurso innecesario para su funcionamiento. • Colaborar con el gestor de lanzamientos para asumir la responsabilidad del lanzamiento de nuevo software a producción y para los parches y actualizaciones programadas de forma regular del software y los componentes de la plataforma. • Seguir hasta su conclusión la resolución de incidencias y problemas para garantizar su solución y colaborar con otros equipos de TI tan pronto como se resuelva la incidencia. **Educación y requisitos:** • Se requiere título universitario de licenciatura • Debe ser bilingüe en inglés y español (escrito y verbal) • Experiencia mínima de 3 años con lenguajes de programación de backend (Java, C\+\+ y/o C\#, etc.) • Experiencia de 1 a 2 años o más con entornos de implementación en AWS/Azure o Google Cloud • Experiencia en implementación, integración y mejora de APIs de terceros • Debe ser capaz de ejecutar aplicaciones móviles nativas React (iOS \& Android) alojadas en AWS • Es obligatoria la experiencia con bases de datos relacionales SQL y NoSQL • Experiencia comprobable en la entrega de soluciones digitales, tales como sitios web y/o aplicaciones • Conocimientos sólidos sobre entornos en la nube, automatización de sistemas, implementación y mantenimiento de aplicaciones y software correspondientes • Experiencia en desarrollo, pruebas y depuración en navegadores • Conocimientos sólidos sobre DevOps, CI/CD y conceptos de ingeniería de soporte continuo **Ventaja adicional:** • Se prefiere fuertemente la experiencia previa en la industria bancaria/financiera • La experiencia previa con productos Fiserv constituye una ventaja muy importante